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CRM系統(tǒng)是如何對客戶進行個性化服務的？ |
| 作者：佚名 來源：網絡 |
1、精確定位客戶價值
企業(yè)的客戶一般都是比較多，每名客戶的需求、價值都是不一樣的哪名客戶需要什么產品、預計的購買時間、購買數(shù)量、面對產品有什么疑惑和建議，這些都是需要企業(yè)需要進行解疑答惑并匯總制作成方案發(fā)送給客戶。而制作這些方案，需要擁有數(shù)據作為支撐，才能制作出方案。而當企業(yè)的客戶、訂單量一多，傳統(tǒng)表格不能滿足企業(yè)需求時，可以借助偉創(chuàng)CRM系統(tǒng)的報表功能，CRM系統(tǒng)可以快速幫助企業(yè)進行分析統(tǒng)計，提高企業(yè)的工作效率，了解每個客戶的不同需求，為客戶提供個性化的產品以及服務。
2、客戶信息錄入及分類
可以收集客戶的信息，錄入到CRM系統(tǒng)進行整理分析，其中客戶信息可以從多維度進行收集包括：姓名、年齡、聯(lián)系方式、地址、行業(yè)等等基本的信息。
而在偉創(chuàng)CRM系統(tǒng)當中可以詳細記錄查看客戶一些復雜的信息，比如：客戶消費情況，在CRM系統(tǒng)中可以詳細查看到每個客戶的下單時間、購買產品類型、數(shù)量、價格、購買頻率等等。企業(yè)可以根據客戶的消費情況進行數(shù)據分析，根據客戶的消費頻率、消費金額進行劃分，將客戶劃分為高消費客戶、一般客戶、低消費客戶，最后根據客戶購買產品的類型，分析出客戶對不同產品的需求以及下一次消費的大概時間，實行個性化的服務。
3、差異化服務
高消費客戶群體(高價值):面對企業(yè)高消費的客戶群體，企業(yè)可以多分配一些人力或物力去維護客戶的關系，也盡量滿足客戶的需求，也可以通過CRM系統(tǒng)整理出客戶之前的購買記錄，進行數(shù)據分析，從而了解客戶的最新需求，挖掘出客戶的最大價值，實行定制化的服務，提升高消費群體的消費欲望。
一般客戶群體(一般價值):對于這部分客戶，可挖掘的潛力也是非常大的，利用CRM系統(tǒng)做到定期回訪的提醒設置，保證企業(yè)銷售人員不會錯過每一個客戶，提升客戶之間的情感，實現(xiàn)客戶價值最大化。
低消費客戶(低價值):對于低消費客戶的群體，只需要做好最基礎的維護以及定時回訪，保證客戶不會因為服務方面問題而流失即可。
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