一、分析現(xiàn)狀，尋找癥結(jié)
從目前應(yīng)用CRM的企業(yè)來看，他們一定是其行業(yè)內(nèi)領(lǐng)頭羊企業(yè)。在這其中又可以分成3類。第一類，經(jīng)過分析，認(rèn)為企業(yè)自身存在急待解決的業(yè)務(wù)問題，如果不解決就成為企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的不可逾越瓶頸。
第二類企業(yè)認(rèn)為雖然目前運營等各個方面都十分良好，但是基于前瞻性的考慮認(rèn)為必須通過實施CRM來提高管理水平，保障前進(jìn)步伐。 第三類企業(yè)屬于相對盲從型，沒有什么考慮，認(rèn)為"人無我有，人有我更要有"。 創(chuàng)辦企業(yè)也是同樣的道理。要想經(jīng)營成功，不許先確定營運目標(biāo)、市場定位，然后綜合資金、研究發(fā)展、生產(chǎn)作業(yè)、營銷、人事、廠房設(shè)備等方面資源，朝愿景目標(biāo)努力前進(jìn)。當(dāng)你對自己的業(yè)務(wù)問題有了清楚的認(rèn)識后，并將其描述給CRM提供商，他們將能夠更快地給出解決辦法，縮短解決問題所需要的時間周期并提高解決問題的效果。 二、理智慎重，CRM選型
從目前CRM提供商來看主要有3類。第一類，就是國外的軟件巨鱷，比如，Siebel、SAP、Oracle、 IBM等。他們往往具備多行業(yè)的眾多經(jīng)驗，咨詢實力比較強，軟件功能比較完善，如果由他們來進(jìn)行CRM系統(tǒng)的實施，由于其運營成本很高，其軟件價格和服務(wù)的價格都會十分的昂貴。讓眾多國內(nèi)企業(yè)望而生畏。
第二類，是國內(nèi)的成熟CRM提供商，比如，TurboCRM、用友、金碟、聯(lián)成互動、偉創(chuàng)軟件等。他們的一般具備相對成熟的產(chǎn)品，也具備多行業(yè)的應(yīng)用經(jīng)驗，但是在市場定位以及咨詢實力上有著較大的不同。
第三類，是國內(nèi)新興的CRM廠商。 CRM不是普通產(chǎn)品，銷售過程是顧問式銷售，交付過程也不是貨到付款。我們說CRM是思維方式的轉(zhuǎn)變加軟件工具，缺一不可。思維方式--"從客戶出發(fā)"是CRM的靈魂，而軟件工具則是其可見的骨肉皮膚。
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