中小企業(yè)的情況千差萬別，自然對CRM的訴求也不盡相同，所以選擇合適的CRM系統(tǒng)是一個復雜的工程；但原則上一定多費心多費力，多試用多比較，不要盲目聽信專家的建議，也不要盲目追求最便宜的價格，關鍵是要滿足公司的業(yè)務需求和管理需求，從而接合自身情況選擇適合自身的CRM系統(tǒng)。 以下是總結的中小企業(yè)如何選擇CRM的經(jīng)驗，供大家參考： 第一：試用。與CRM廠商簽訂合同之前一定要充分試用CRM系統(tǒng)，最好讓公司員工一起試用CRM系統(tǒng)，只有充分試用才能真正了解CRM系統(tǒng)，才能真正知道CRM系統(tǒng)能否滿足公司需要。如果CRM上線后才發(fā)現(xiàn)不能滿足公司需要，這樣將嚴重影響公司運營，不僅浪費時間和金錢，而且還會影響公司員工的士氣，所以必須重視試用這個環(huán)節(jié)。 第二：可擴展。選擇CRM系統(tǒng)一定要注意系統(tǒng)擴展性，要用發(fā)展的眼光去審視公司的CRM需求，所以CRM系統(tǒng)必須具有一定的擴展性，從而滿足不斷變化的公司需求。 第三：易用。試用CRM系統(tǒng)時一定要注意CRM系統(tǒng)的易用性，易用性決定CRM實施是否成功。如果CRM系統(tǒng)操作很復雜，即使功能再強，業(yè)務人員用不起來，CRM實施照樣失敗。更何況業(yè)務人員需要專心發(fā)展公司業(yè)務，他們沒有太多時間學習操作CRM軟件，所以CRM系統(tǒng)一定要簡單易用，最好不需要培訓或者簡單培訓即可掌握操作方法。 第四：服務。對企業(yè)管理軟件來說，售后服務非常重要，不僅要解決使用過程中遇到的問題，而且還需要CRM廠商提供有效的建議，從而少走彎路。另外，CRM廠商對問題的反映時間也很重要，不要一個問題提一個星期都還沒解決。 第五：升級頻率。CRM系統(tǒng)的升級頻率不僅反映了CRM用戶的活躍程度，而且還反映了CRM廠商的開發(fā)實力。所以選擇CRM系統(tǒng)，一定要了解系統(tǒng)的升級頻率，盡量選擇那些經(jīng)常升級的CRM系統(tǒng)。 第六：價格。便宜沒好貨，好貨不便宜，這句話一點沒錯，選擇CRM系統(tǒng)千萬不能選擇非常便宜的CRM系統(tǒng)，尤其是那些幾千元不限制用戶的CRM系統(tǒng)。開發(fā)和維護一套比較好用的CRM系統(tǒng)，不僅要投入人力物力，而且還要投入很多時間和精力，成本比較高，如果價格太便宜，說明這家公司的開發(fā)成本比較低，開發(fā)成本比較低就意味著CRM廠商投入的開發(fā)資源有限。結合公司的財務狀況，盡量選擇價格比較中等的CRM系統(tǒng)，不要選擇價格比較離譜的CRM系統(tǒng)。 全球經(jīng)濟衰退已是不爭的事實，它為中小企業(yè)經(jīng)營者帶來一個新的問題，即如何才能最有效地發(fā)揮現(xiàn)有資源的作用?業(yè)內分析師與專家普遍認為，行而有效的方法之一是使用CRM(客戶關系管理系統(tǒng))工具來維持與現(xiàn)有客戶之間的關系，在守住大本營之后，再尋找機會開發(fā)新客戶。 ..
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