一、CRM是企業(yè)層面的運營戰(zhàn)略
二、CRM有助于建立與上下游企業(yè)的戰(zhàn)略合作
三、CRM在創(chuàng)新上有著深刻的內(nèi)涵和廣泛的外延
四、CRM是一項管理改善工程
五、CRM是適應(yīng)市場化戰(zhàn)略，培育企業(yè)核心競爭力的重要手段
六、CRM有助于提高人力資源整體素質(zhì)
推進現(xiàn)行管控制度和機制向縱深延伸，做到業(yè)務(wù)拓展到哪里，管控就要跟蹤到哪里。ERP在完成企業(yè)內(nèi)控能力的增強以后，其不能直接管理銷售業(yè)務(wù)過程的天生不足就暴露出來;而CRM正是對業(yè)務(wù)本身的管理，是企業(yè)面對外部變化的市場環(huán)境，吸納國際上先進的管理成果并將其運用實際工作中，對企業(yè)前臺銷售業(yè)務(wù)的管理規(guī)律和控制模式進行的探索。
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