簡述CRM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中的作用1、CRM海量存儲客戶資料 CRM系統(tǒng)能夠?qū)⑺锌蛻糍Y料按照統(tǒng)一格式進行整理，存儲，便于企業(yè)人員隨時進行查閱，360度全方位掌握客戶信息。并且系統(tǒng)具有的自動化、智能化功能，能夠?qū)崿F(xiàn)將企業(yè)的客戶資料數(shù)據(jù)按照自定義方式來進行整理、按需定制，以方便企業(yè)不同人員需要不同的數(shù)據(jù)資源。并且常年積累的客戶資料，對于企業(yè)來說，也是一筆寶貴的財富經(jīng)驗，能夠從這些數(shù)據(jù)中得出總結(jié)性的規(guī)律，便于企業(yè)制定精準的經(jīng)營策略。 2、CRM工作流自動化 CRM系統(tǒng)能夠規(guī)范企業(yè)的各項產(chǎn)品銷售和服務流程，具有自動派工功能。企業(yè)可以根據(jù)預定的一組規(guī)則，按照在系統(tǒng)中預先定義好的工作流邏輯進行工作流實例的執(zhí)行。例如，將從網(wǎng)站搜集的華北客戶的信息自動分配給華北銷售經(jīng)理進行跟蹤。工作流自動化能夠?qū)崿F(xiàn)更好的業(yè)務過程控制，提高顧客服務質(zhì)量，能夠改進和優(yōu)化業(yè)務流程，提高業(yè)務工作效率。 3、CRM進行安全權(quán)限設置 CRM系統(tǒng)能夠進行安全權(quán)限設置，如在偉創(chuàng)軟件系統(tǒng)里，只有擁有權(quán)限的人，才能夠看到相應的客戶信息、資料、合同、訂單等情況。這樣既可以保護企業(yè)的資料信息，又可以對管理者敞開所有權(quán)限，來讓管理者了解公司的整體運行情況，便于指導工作人員的工作差錯，并且能夠隨時進行銷售策略的調(diào)整及制定，讓企業(yè)占據(jù)的市場份額迅速增加，從而實現(xiàn)更多的利潤增長。 4、CRM移動化隨時隨地，提升銷售業(yè)績 CRM系統(tǒng)是企業(yè)必備的銷售成單利器，其在企業(yè)管理和運作過程中起到了非常重要的作用。隨著CRM移動端的發(fā)展，企業(yè)管理者和銷售人員隨時隨地都可以查詢與錄入客戶資料信息，讓重要的線索、商機、訂單一樣不落。而且，客服人員可以隨時在線查詢客戶提交的咨詢問題，讓企業(yè)全天候為客戶提供服務成為現(xiàn)實，有效加強企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，增強企業(yè)與客戶之間的黏性，延長客戶的生命周期。 CRM簡單易用、個性化功能強大、物美價廉、系統(tǒng)使用靈活方便，它能夠幫助企業(yè)做的更好。 企業(yè)建設CRM系統(tǒng)需達到什么目標？ 下面我們具體從一下幾個方面對企業(yè)CRM系統(tǒng)建設的目標進行分析，為您在選擇CRM系統(tǒng)及其功能配置，以及企業(yè)CRM系統(tǒng)建設中提供方向性的指引。
1、CRM系統(tǒng)建設的目標中最重要的一點就是要充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的客戶分析作用，實現(xiàn)精準客戶定位，充分挖掘潛客戶。
CRM系統(tǒng)的核心功能是客戶數(shù)據(jù)管理功能。CRM系統(tǒng)能夠采集、統(tǒng)計大量的相關(guān)客戶信息，同時可以記錄每個項目過程中、每次溝通過中的所有信息，追蹤項目現(xiàn)狀，并根據(jù)各種數(shù)據(jù)建立統(tǒng)計模型和數(shù)據(jù)報表。企業(yè)CRM系統(tǒng)建設就要充分利用CRM系統(tǒng)的這些功能和數(shù)據(jù)，通過細分客戶類型，對客戶潛力與價值的分析，實現(xiàn)客戶價值的定位，并通過加強與供應商、分銷商與客戶的管理，來為客戶提供滿意的產(chǎn)品與服務。因此可以說CRM系統(tǒng)建設的目標就是提升客戶管理的精準化程度，為企業(yè)客戶決策提供支持。
2、企業(yè)進行CRM系統(tǒng)建設，要充分利用CRM系統(tǒng)采集、分析、處理、客戶數(shù)據(jù)的功能，充分發(fā)揮客戶數(shù)據(jù)價值和集成其他信息資源的能力，從不同數(shù)據(jù)終端全面采集企業(yè)內(nèi)外部各種數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)分析、過濾、整合、轉(zhuǎn)化集中到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息庫中，消除傳統(tǒng)客戶管理中訂購、付款、辦公等的信息孤島問題，提高數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性與即時性。
3、實施CRM系統(tǒng)還要實現(xiàn)銷售人員工作目標、企業(yè)全局利益、客戶問題和利益的統(tǒng)一。傳統(tǒng)的客戶溝通方式，只依賴銷售人員與客戶的溝通，通常無法從各個角度全面分析客戶的難題與需求，同時無法從企業(yè)的全局利益出發(fā)，但是，CRM系統(tǒng)能實現(xiàn)客戶信息和、企業(yè)目標、部門狀況的全面共享，保證了員工的工作銜接和對客戶以及企業(yè)的利益的掌控。
4、企業(yè)CRM系統(tǒng)建設還應當要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的互動和銷售業(yè)務的隨時隨地地管理。
5、企業(yè)進行CRM系統(tǒng)建設的目標還有，要實現(xiàn)客戶及銷售業(yè)務管理流程的優(yōu)化、整合，同時能根據(jù)客戶需要進行靈活的調(diào)整，使銷售人員有充分的自主性，能夠充分發(fā)揮溝通能力，實現(xiàn)客戶關(guān)系的改善與提高。 CRM客戶管理系統(tǒng)對于企業(yè)的真正價值體現(xiàn) 對于企業(yè)來說，CRM首要的也是最本質(zhì)的功能就是用于客戶關(guān)系管理。將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶，為公司帶來利潤，是促進公司發(fā)展最有效的途徑，這也是CRM最基本和最原始的功能。
互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)需要利用CRM系統(tǒng)將海量數(shù)據(jù)中最有價值的那部分篩選出來，找出有轉(zhuǎn)化價值的潛在客戶，然后有針對性地提供產(chǎn)品或服務滿足其需求，使?jié)撛诳蛻艮D(zhuǎn)變?yōu)槟軌驗槠髽I(yè)帶來利潤的成交客戶。將潛在客戶發(fā)展為成交客戶只是開始，將已有客戶變成忠實客戶，幫助企業(yè)維護已有客戶價值，才是CRM幫助企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重中之重。
在促進潛在客戶轉(zhuǎn)化成新客戶的同時，CRM通過跟蹤老客戶的服務記錄，給予客戶關(guān)懷提高客戶體驗，提升客戶的滿意度和忠誠度，并能夠從老客戶的新需求中創(chuàng)造新的商機，幫助企業(yè)不斷刷新業(yè)績創(chuàng)收盈利。 CRM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中的戰(zhàn)略意義
一、CRM是企業(yè)層面的運營戰(zhàn)略
二、CRM有助于建立與上下游企業(yè)的戰(zhàn)略合作
三、CRM在創(chuàng)新上有著深刻的內(nèi)涵和廣泛的外延
四、CRM是一項管理改善工程
五、CRM是適應市場化戰(zhàn)略，培育企業(yè)核心競爭力的重要手段
六、CRM有助于提高人力資源整體素質(zhì)
推進現(xiàn)行管控制度和機制向縱深延伸，做到業(yè)務拓展到哪里，管控就要跟蹤到哪里。ERP在完成企業(yè)內(nèi)控能力的增強以后，其不能直接管理銷售業(yè)務過程的天生不足就暴露出來;而CRM正是對業(yè)務本身的管理，是企業(yè)面對外部變化的市場環(huán)境，吸納國際上先進的管理成果并將其運用實際工作中，對企業(yè)前臺銷售業(yè)務的管理規(guī)律和控制模式進行的探索。
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