下面，讓我們來看看CRM系統(tǒng)是怎么協(xié)調(diào)市場營銷部和銷售部的吧！
1.CRM創(chuàng)造更好的數(shù)據(jù)
根據(jù)研究報告顯示，潛在客戶在嘗試聯(lián)系銷售團隊之前，就已經(jīng)完成57％的購買過程了。這是因為潛在客戶在聯(lián)系銷售之前，就已經(jīng)從社交媒體和電視頻道上了解到該品牌了。這一事實強調(diào)了計劃培養(yǎng)潛在客戶的必要性。CRM可以培養(yǎng)潛在客戶，讓你詳細了解客戶的需求。
CRM不僅能夠幫助銷售團隊輕松創(chuàng)建和管理銷售渠道，還能夠提供更可靠的銷售預測。
CRM能夠讓營銷人員按照地理位置、人口數(shù)量、心理特征來細分潛在客戶和客戶。這樣一來，營銷團隊就可以針對性地策劃營銷活動來吸引潛在客戶，同時，銷售團隊也能發(fā)現(xiàn)更多的客戶需求，從而延伸產(chǎn)品服務，刺激客戶消費更多。
2.CRM提高線索質(zhì)量
當市場營銷部和銷售部都使用CRM時，就能準確得知潛在客戶的目標位置。這讓企業(yè)有了評估多個市場前景和銷售的標準，比如預算、目標客戶、聯(lián)系人角色和客戶行為。營銷部和銷售部就可以使用這些數(shù)據(jù)來確定何時培養(yǎng)更多的潛在銷售線索或者何時銷售最容易。
當銷售人員了解潛在銷售線索的具體情況后，應該以一個咨詢顧問的身份去和客戶溝通，而不僅僅是一個銷售員。
倫敦市使用CRM的人數(shù)已經(jīng)超過30萬人次，他們對CRM有著強烈的需求。他們使用CRM統(tǒng)一為每個客戶做客戶描述，為客服人員提供客戶的整個購買歷史，以提升客戶服務。
3.CRM讓溝通更容易
一些CRM系統(tǒng)已經(jīng)內(nèi)置了社交和協(xié)作功能，讓銷售和營銷團隊成員跟進特定的活動、線索和銷售機會。兩個團隊都可以使用CRM系統(tǒng)來獲得最新的社交關系，并通過類似的方式來關注個人或公司的微博或微信賬號。
團隊成員可以在CRM中實現(xiàn)各種社交活動，如某些內(nèi)容的更新、發(fā)表評論，甚至與CRM搭檔即時聊天。
當營銷部和銷售部都在為協(xié)調(diào)到一個步調(diào)上而努力，其結(jié)果就是客戶有了更好的用戶體驗。銷售部和營銷部有效實施CRM系統(tǒng)的重點在于建立一個清晰的愿景。這樣有利于讓雙方協(xié)調(diào)一致，共同為著一個目標而努力！
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