的確，對于企業(yè)而言，銷售工作的好壞決定著是否盈利，客戶關(guān)系方面能有規(guī)范的系統(tǒng)管理更是基礎(chǔ)和關(guān)鍵階段。此時(shí)，很多用企業(yè)用戶的問題來了：是否需要專門應(yīng)用一套CRM系統(tǒng)？OA系統(tǒng)雖全面，但在看重市場的今天，是不是直接應(yīng)用CRM系統(tǒng)？OA系統(tǒng)能夠幫助解決客戶管理問題嗎？針對這一系列的問題，業(yè)內(nèi)人士表示還應(yīng)該正確看待CRM系統(tǒng)與OA系統(tǒng)的區(qū)別。
談到區(qū)別，還是要清楚兩者的定義，OA系統(tǒng)對于企業(yè)用戶來講十分熟悉了，它是面向組織的日常運(yùn)作和管理，員工及管理者使用頻率最高的應(yīng)用系統(tǒng)，這其中已經(jīng)包括了客戶管理功能。如客戶基本信息、聯(lián)系方式、跟單階段、分配客戶任務(wù)執(zhí)行等。而CRM系統(tǒng)更具有針對性，主要是對客戶管理方面進(jìn)行的信息整合，它可以使企業(yè)的員工和客戶溝通業(yè)務(wù)更加順暢，從而客戶的滿意度和銷售額也會隨之提高。
但是，這是不是就意味著一些企業(yè)用戶所言，有了CRM系統(tǒng)則可以不用OA系統(tǒng)了呢？換言之，兩者之間該如何抉擇呢？對此，每一位企業(yè)用戶的發(fā)展階段和業(yè)務(wù)模式不同，在緊抓市場的同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部的管理也至關(guān)重要。所以，在客戶沒有達(dá)到一定的積累程度的階段，企業(yè)用戶還應(yīng)該以O(shè)A系統(tǒng)為主。為什么這樣講？因?yàn)闀r(shí)下的OA系統(tǒng)發(fā)在的相對成熟，如致遠(yuǎn)、華天動力、泛微等OA軟件應(yīng)用起來比較易操作，更為有針對性的CRM系統(tǒng)在全面性方面是不具備優(yōu)勢的。而且現(xiàn)在的軟件都比較靈活，即便是有CRM的需要也完全可以oa系統(tǒng)無縫對接。
當(dāng)然，這并非說CRM系統(tǒng)不具有發(fā)展前景或應(yīng)用價(jià)值需要商榷，它和OA系統(tǒng)一樣，經(jīng)歷著企業(yè)用戶從不熟悉到被認(rèn)可的歷程。時(shí)下新型的CRM系統(tǒng)已經(jīng)融入了社交因素，這對于客戶的市場開發(fā)是非常有利的，通過社交網(wǎng)絡(luò)獲取實(shí)時(shí)客戶信息，這樣對客戶的資料分析就會越透徹，客戶的滿意度就會更高，企業(yè)的綜合競爭力將逐漸攀升。那么，在企業(yè)用戶的客戶資源達(dá)到一定程度，需要更為針對性的管理系統(tǒng)時(shí)，完全可以進(jìn)行應(yīng)用。
不過，OA系統(tǒng)同樣看到了時(shí)代的發(fā)展趨勢，社交的崛起已經(jīng)帶來OA系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的動力。實(shí)際操作起來，企業(yè)用戶的內(nèi)部信息需求和客戶管理等多方面都可以得到滿足。
事實(shí)上，CRM系統(tǒng)和OA系統(tǒng)的區(qū)別很好理解，如何正確看待CRM系統(tǒng)和OA系統(tǒng)是企業(yè)用戶最應(yīng)該關(guān)心的。企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的實(shí)際發(fā)展情況而定，如果企業(yè)內(nèi)部管理還需要進(jìn)一步提升，且客戶資源的積累有很大的空間，盡量以O(shè)A系統(tǒng)為主，否則更為針對性的CRM系統(tǒng)很容易讓企業(yè)用戶顧此失彼、得不償失。這樣一來，任何管理軟件的優(yōu)勢都發(fā)揮不出來了。
..
|
