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某公司會員知識管理系統(tǒng)建設(shè)方案 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
知識管理本身尤其強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)共享文化，知識的共享是企業(yè)增強(qiáng)工作執(zhí)行力、降低運(yùn)行成本的重要手段。知識管理系統(tǒng)就如同家一樣，提供源源不斷的關(guān)愛、動力和幫助，經(jīng)營管理的疑難問題都可以在知識管理系統(tǒng)中找到依據(jù)和解答，而員工對于相關(guān)知識的反饋和分享又能幫助企業(yè)改進(jìn)服務(wù)，提高自身專業(yè)水準(zhǔn)，進(jìn)而提升公司的品牌影響力。
項(xiàng)目實(shí)施的作用
建立知識管理系統(tǒng)，對于公司及全體員工，在知識管理、資源配置、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、企業(yè)文化傳播等都有著不可估量的巨大作用和意義。
1.強(qiáng)化知識管理，減少知識經(jīng)驗(yàn)的流失
聯(lián)盟人員規(guī)模較大，日常工作成果（如方案、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)、紀(jì)要等知識）相當(dāng)一部分可以知識的形式保存下來，運(yùn)用知識管理系統(tǒng)，可以減少因?yàn)槿藛T流動、設(shè)備更替等原因而造成的知識流失。
2.促使個(gè)人知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識
每一位員工或多或少有一些很好的經(jīng)驗(yàn)和知識，應(yīng)該充分鼓勵員工進(jìn)行挖掘，整理自己的知識結(jié)構(gòu)，將個(gè)人知識貢獻(xiàn)給企業(yè)，豐富企業(yè)的知識庫。
3.促進(jìn)知識共享，合理優(yōu)化配置知識資源
公司的會員與會員之間、部門與部門之間、崗位與崗位之間，存在著大量知識共享的需求，多數(shù)情況下這些知識不能順暢地在聯(lián)盟內(nèi)部流動，知識共享比較困難，知識資源配置無法達(dá)到最優(yōu)化。
4.傳承崗位知識，提高知識利用率
組織中的崗位一般都是相對固定的，但人員是不斷流動的。通過知識管理系統(tǒng)，可以有效防止因?yàn)閱T工離職其崗位知識也隨之流失。同時(shí)，崗位新進(jìn)員工、晉升人員可以借鑒崗位知識，提高知識的利用率，降低人員培訓(xùn)成本。
5.有利于建立健全知識培訓(xùn)核體系
知識管理系統(tǒng)的建立，并不能完全解決所有問題，這需要員工的自覺和堅(jiān)持。
為了使平臺發(fā)揮預(yù)期的作用，需要建立和健全知識陪訓(xùn)考核體系，對員工進(jìn)行培訓(xùn)考核，促進(jìn)其學(xué)習(xí)更多知識。
二、功能模塊需求分析
為了實(shí)現(xiàn)上述知識管理的目標(biāo)，結(jié)合××公司培訓(xùn)的實(shí)際情況，經(jīng)過大量的調(diào)研分析，系統(tǒng)的主要功能模塊需求如下：
（一）通知公告
由知識管理系統(tǒng)的管理員負(fù)責(zé)，設(shè)置通知公告的標(biāo)題、時(shí)間和內(nèi)容，包括活動通知（如案例征集）、培訓(xùn)動態(tài)等事宜。
（二）知識庫
結(jié)合醫(yī)藥行業(yè)培訓(xùn)和聯(lián)盟會員的實(shí)際情況，公司會員知識管理系統(tǒng)的知識庫主要包含經(jīng)營管理、專業(yè)服務(wù)、職場發(fā)展和經(jīng)驗(yàn)案例四個(gè)模塊，主要滿足店長和店員對專業(yè)知識、技能和職場發(fā)展的知識需要（在線學(xué)習(xí)），幫助他們更好地勝任工作，獲取職場更大發(fā)展。
（三）個(gè)人中心
個(gè)人中心包括個(gè)人私信、簽到、學(xué)習(xí)記錄、收藏、上傳資料、財(cái)富值、積分、任務(wù)、關(guān)注、粉絲、申請成為講師、設(shè)置、退出等欄目，其中任務(wù)包括填寫培訓(xùn)需求和培訓(xùn)效果調(diào)查問卷（在線調(diào)查）、學(xué)習(xí)成果檢測以及知識問答。
（四）互動專區(qū)
在閱讀知識的同時(shí)，可以對該條知識發(fā)表意見和建議，也可以針對某些知識提出問題，由專業(yè)人員和系統(tǒng)內(nèi)其他學(xué)員來進(jìn)行回答（在線互動），實(shí)現(xiàn)知識互動交流，挖掘經(jīng)驗(yàn)等隱性知識，提高學(xué)員使用平臺的積極性。
（五）專家中心
網(wǎng)羅一批知識淵博、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的講師擔(dān)任知識管理系統(tǒng)的咨詢專家，實(shí)時(shí)幫助學(xué)員解答疑難問題，并通過平臺整理學(xué)員工作中遇到的困難，收集日后培訓(xùn)的素材，更好地培訓(xùn)和指導(dǎo)學(xué)員。
（六）知識統(tǒng)計(jì)
知識管理系統(tǒng)能夠記錄知識庫的使用情況，統(tǒng)計(jì)出每條知識被訪問的次數(shù)、評論數(shù)、好評數(shù)，給系統(tǒng)管理人員提供有效數(shù)據(jù)，顯示最新和最熱的知識點(diǎn)。此外，還可以根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)和分享情況，確定每周學(xué)習(xí)之星、分享之星，調(diào)動學(xué)員積極性。
（七）在線考試
基于知識庫的題庫設(shè)計(jì)，知識管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)題庫分類、試題導(dǎo)入導(dǎo)出和評分閱卷等功能，針對學(xué)員參與培訓(xùn)的不同和所學(xué)知識的不同，題庫分為必答題庫和自主選擇的題庫，鞏固學(xué)員所學(xué)知識，促進(jìn)學(xué)員學(xué)到更多的知識（根本目的）。
（八）下載專區(qū)
知識管理系統(tǒng)結(jié)合公司培訓(xùn)情況，幫助學(xué)員更好地進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，將部分課件、電子教材、相關(guān)擴(kuò)展性文檔上傳到該區(qū)域，以便學(xué)員下載學(xué)習(xí)。 ..
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