做客戶關(guān)系管理，除了購(gòu)買一套軟件，還需要做什么？
某知名連鎖店老板在兩年前固執(zhí)的認(rèn)為，買一套行業(yè)內(nèi)知名軟件公司的CRM系統(tǒng)，就能解決一切問(wèn)題，于是斥資兩百萬(wàn)，重金引進(jìn)。
但是實(shí)施的過(guò)程卻不盡如人意，此軟件并不適合連鎖行業(yè)，實(shí)施團(tuán)隊(duì)也并不了解行業(yè)的細(xì)節(jié)。因此，該項(xiàng)目最終以失敗告終。
這位老板吸取了教訓(xùn)，明白了軟件再神，也是需要專業(yè)的體系來(lái)支撐，不是買了一套強(qiáng)大的軟件就能解決一切。
以為有了CRM軟件就會(huì)有客戶
有了CRM軟件，就有客戶？NO!有了CRM，不當(dāng)作一個(gè)戰(zhàn)略來(lái)執(zhí)行，不以此作為企業(yè)的資產(chǎn)來(lái)經(jīng)營(yíng)，最后的結(jié)果只能是，老板們?cè)孤曒d道的說(shuō)這東西不好，投了錢也發(fā)展不了客戶。
其實(shí)大家應(yīng)該明白這樣一個(gè)道理，好的工具，只是成功的一個(gè)途徑，更重要的是好好利用。奧運(yùn)射擊冠軍的“槍”是寶槍，但是給未經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的人用，或許都趕不上奧運(yùn)選手用玩具手槍的成績(jī)。
對(duì)系統(tǒng)的建設(shè)難度、成本估計(jì)不足
有些老板認(rèn)為“CRM這些數(shù)據(jù)歸企業(yè)自己所有，該存放在自己的服務(wù)器上”。于是，他們千方百計(jì)的挖人，組團(tuán)隊(duì)，自己開發(fā)系統(tǒng)來(lái)支撐。
我們需要算一筆帳，且不說(shuō)會(huì)不會(huì)招到合適的團(tuán)隊(duì)，假設(shè)真的招到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，以項(xiàng)目組5人來(lái)算，開發(fā)一套完整系統(tǒng)沒有一年的時(shí)間根本下不來(lái)的。以一年的時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，至少需要百萬(wàn)以上的投入，這僅僅是人員成本，還不包括其他的研發(fā)成本。
并且，開發(fā)系統(tǒng)前大多數(shù)企業(yè)對(duì)CRM都只是一知半解，在這種情況下能開發(fā)出合適的CRM系統(tǒng)簡(jiǎn)直就是天方夜譚。
即便能開發(fā)出一套簡(jiǎn)單的系統(tǒng)湊合用著，世界不停在變化，客戶的行為過(guò)程也在變化，誰(shuí)又能保證開發(fā)團(tuán)隊(duì)一直能運(yùn)用新的技術(shù)、跟隨發(fā)展的趨勢(shì)？
CRM不僅是管理系統(tǒng)，還需要運(yùn)營(yíng)
在未來(lái)的五年，CRM系統(tǒng)的使用數(shù)量將成指數(shù)型上升曲線，但是，并不是所有的企業(yè)都能真正用好CRM軟件。
CRM的系統(tǒng)十分復(fù)雜，客戶分類，客戶聯(lián)系記錄，客戶回訪到期自動(dòng)提醒、公�？蛻簟瓎问且粋�(gè)客戶管理功能，就存在大量需要與客戶互動(dòng)的細(xì)節(jié)，如果缺乏與客戶的互動(dòng)，了解客戶的想法，那客戶關(guān)系管理又有何價(jià)值？
挖一個(gè)做過(guò)CRM的市場(chǎng)人員，就可以能做好營(yíng)銷活動(dòng)?
有些數(shù)據(jù)化的東西是無(wú)法人工操作的，除非客戶數(shù)量是個(gè)位數(shù)。
最簡(jiǎn)單的例子，有些企業(yè)由于客戶發(fā)展較好，已經(jīng)有幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)的客戶。那么需要給過(guò)生日的客戶發(fā)短信，不用系統(tǒng)發(fā)送，難道用Excel一個(gè)一個(gè)的導(dǎo)入、導(dǎo)出？
對(duì)所有人都營(yíng)銷，就是對(duì)資源的一種浪費(fèi)，沒有個(gè)強(qiáng)大的后臺(tái)作支撐，光靠人“拍腦袋做事”是無(wú)法進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的。
一旦上了CRM系統(tǒng)，就期待短期見效
羅馬不是一天建成的，做好CRM管理需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)營(yíng)，需要時(shí)間的積累。如果客戶基數(shù)不夠大，效果就不會(huì)理想。
現(xiàn)在新媒體特別盛行，通過(guò)官方微博，官方微信可以有效地集中一批粉絲，屆時(shí)，可以將粉絲發(fā)展為客戶進(jìn)行長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。剛剛玩微博、微信的企業(yè)粉絲一定數(shù)量有限，回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)也寥寥無(wú)幾，但是貴在堅(jiān)持。堅(jiān)持以好的內(nèi)容，好的圖片，主動(dòng)推送，及時(shí)與粉絲互動(dòng)……日積月累，你的微博、微信就是有效的，而且關(guān)注度和曝光率會(huì)迅速上升。
任何事情都需要投入，就如同新開一個(gè)店需要半年到一年的磨合期一樣。
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