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移動(dòng)CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
淺談移動(dòng)CRM未來(lái)的五大趨勢(shì) 如今，越來(lái)越多的CRM產(chǎn)品引入了社交和移動(dòng)功能。而且軟件廠商也將之視為CRM的重大演進(jìn)方向。未來(lái)移動(dòng)CRM五大趨勢(shì)：一、“以客戶為中心”真正得到管理層支持 以客戶為中心不是什么新鮮理念了，多年來(lái)CRM廠商都宣稱產(chǎn)品能提供360度的客戶觀察，多數(shù)CEO都知道這個(gè)概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來(lái)，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來(lái)越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任何缺陷會(huì)在一夜間通過用戶口碑影響數(shù)百萬(wàn)人，而企業(yè)的產(chǎn)品利潤(rùn)則不斷被更加聰明消費(fèi)者“壓縮”。二、平臺(tái)化產(chǎn)品同質(zhì)化，價(jià)格透明化，使得企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不容許有漏洞，這樣就必然要求企業(yè)管理軟件是一整套的解決方案，如京諾移動(dòng)CRM具有現(xiàn)場(chǎng)數(shù) more...
企業(yè)移動(dòng)CRM發(fā)展現(xiàn)狀 企業(yè)級(jí)的移動(dòng)應(yīng)用部署與普通用戶對(duì)于移動(dòng)應(yīng)用截然不同，它不像是普通用戶安裝隨意的安裝一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用那么簡(jiǎn)單，通常企業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用會(huì)涉及到方方面面比如安全、硬件設(shè)備的選擇以衣軟件的選擇，無(wú)論哪一個(gè)出現(xiàn)問題都會(huì)影響到企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，所以，對(duì)于企業(yè)CIO來(lái)講，開展移動(dòng)應(yīng)用并不是簡(jiǎn)單、容易的，需要結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)屬性以及先進(jìn)的技術(shù)，才能確保移動(dòng)應(yīng)用的成功應(yīng)用。 那么，對(duì)于CIO來(lái)講，開展移動(dòng)應(yīng)用應(yīng)以哪些業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為切入點(diǎn)呢?記者認(rèn)為，在企業(yè)中開展移動(dòng)應(yīng)用首先以CRM為切入點(diǎn)，移動(dòng)CRM的需求為何如此強(qiáng)烈?其實(shí)，我們只需考慮幾個(gè)問題，那就是：作為一個(gè)管理者，出差是在所難免的，對(duì)于銷售來(lái)講也需要經(jīng)常外 more...
淺析移動(dòng)CRM市場(chǎng)規(guī)模 移動(dòng)CRM(客戶關(guān)系管理)是一種利用現(xiàn)代移動(dòng)終端技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等實(shí)現(xiàn)在“移動(dòng)過程中”的客戶關(guān)系管理。移動(dòng)CRM系統(tǒng)使業(yè)務(wù)軟件擺脫時(shí)間和場(chǎng)所局限，隨時(shí)隨地與公司業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行溝通，有效提高管理效率，推動(dòng)企業(yè)效益增長(zhǎng)。隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)移動(dòng)信息化的不斷深入發(fā)展，眾多廠商逐步切入移動(dòng)CRM市場(chǎng)，一時(shí)間群雄逐鹿。市場(chǎng)的廠商，也包括一批新興的專門從事移動(dòng)CRM產(chǎn)品研發(fā)和推廣的廠商。據(jù)移動(dòng)信息化研究中心調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2013年移動(dòng)CRM市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到0.98 億元人民幣，較2012年增長(zhǎng)了24.1%，保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。總體來(lái)看，未來(lái)中國(guó)移 more...
企業(yè)對(duì)移動(dòng)CRM核心訴求是什么 隨著企業(yè)對(duì)移動(dòng)CRM應(yīng)用的深入，一方面企業(yè)希望移動(dòng)CRM的數(shù)據(jù)能夠與其他信息化系統(tǒng)有效聯(lián)動(dòng)，而不僅局限于銷售數(shù)據(jù)的處理；另一方面，新的移動(dòng)化工具不斷加入企業(yè)管理系統(tǒng)，涉及企業(yè)核心數(shù)據(jù)并能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理的移動(dòng)CRM，具備成為企業(yè)移動(dòng)化系統(tǒng)平臺(tái)的能力，企業(yè)對(duì)移動(dòng)CRM成為企業(yè)移動(dòng)化平臺(tái)寄予厚望。數(shù)據(jù)顯示，中大型企業(yè)大量進(jìn)駐，平臺(tái)化需求大幅上漲。54.9%的企業(yè)用戶將移動(dòng)CRM平臺(tái)化列為考察產(chǎn)品的首選因素。且隨著企業(yè)對(duì)移動(dòng)CRM認(rèn)知和應(yīng)用程度的加深，在滿足個(gè)性化業(yè)務(wù)需求上，特別是信息化基礎(chǔ)較好的企業(yè)，更愿意在基于專業(yè)廠商平臺(tái)下自主研發(fā)，有接近三成的企業(yè)已經(jīng)對(duì)平臺(tái)化移動(dòng)CRM發(fā)出訴求。業(yè)內(nèi)有觀點(diǎn)稱，移動(dòng)CRM市場(chǎng)的未來(lái)是SCR more...
移動(dòng)CRM在企業(yè)中的作用 移動(dòng)CRM可以全面提升銷售管理能力。移動(dòng)CRM引起了銷售管理模式的新變化，催生了新一代的銷售管理模式。企業(yè)的銷售將向多樣化、自動(dòng)化和知識(shí)化的方向發(fā)展。一、移動(dòng)CRM使用前后銷售模式的變化變革的苗頭已經(jīng)出現(xiàn)并且正在按自己的規(guī)律發(fā)展。現(xiàn)在的銷售經(jīng)理已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，他們既掌管著已經(jīng)失去傳統(tǒng)力量、效率和聲譽(yù)的一線銷售隊(duì)伍，又掌管著一個(gè)集合了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、電話銷售和具備全部自動(dòng)化銷售工具庫(kù)的最佳效果的、更強(qiáng)有力的銷售組織。銷售經(jīng)理的角色在移動(dòng)CRM使用前后正發(fā)生著深刻的變化。移動(dòng)CRM之所以能夠被應(yīng)用于銷售管理中，除了是因?yàn)闀?huì)引起銷售管理模式的深刻變化外，最初的動(dòng)因在于：由于買方市場(chǎng)的形成，客戶要求的服務(wù)水平越來(lái)越高，引起銷售 more...
移動(dòng)CRM管理軟件未來(lái)將邁向何方? 當(dāng)前，智能手機(jī)已經(jīng)成為個(gè)人通信、網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)力和企業(yè)效率、協(xié)作的新標(biāo)準(zhǔn)和必備產(chǎn)品。一些移動(dòng)辦公應(yīng)用的軟件開發(fā)廠商，正在通過技術(shù)為人們創(chuàng)造一個(gè)更加移動(dòng)化、整合的和跨功能的嶄新世界。 當(dāng)下，企業(yè)對(duì)云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的依賴程度越來(lái)越高，一直在強(qiáng)調(diào)移動(dòng)技術(shù)可以做什么。而移動(dòng)應(yīng)用更好看、更靈活，并與人們的工作需求實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，成為必需品。在此基礎(chǔ)上，展望未來(lái)幾年，移動(dòng)CRM的幾個(gè)趨勢(shì)正在變得越來(lái)越明顯。 1、 數(shù)據(jù)一體 事實(shí)上，所謂一體化，就是指將OA、ERP等系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)都集成到CRM中，對(duì)內(nèi)通過對(duì)各式各樣的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)整合，構(gòu)架數(shù)據(jù)流通平臺(tái)；對(duì)外，采用平臺(tái)對(duì) more...
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