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六大問題判斷你的企業(yè)是否需要CRM |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
1、明確客戶特征
面對激烈的競爭，企業(yè)感到客戶爭奪戰(zhàn)的巨大壓力時，才意識到上CRM系統(tǒng)的緊迫性。這部分客戶大多對管理軟件了解不是很多，一般初期是多種管理軟件都了解一番，幾經(jīng)周折才知道原來CRM才是最終想要的。這里要說的一點，客戶爭奪不是以多取勝，而是以質(zhì)取勝。說白了，客戶資料多，那不一定完全是符合企業(yè)的客戶類型，通過CRM分析出適合企業(yè)的重點客戶特征，再針對這些特征客戶大力開發(fā)，往往會取得很好的效果。
2、客戶流失嚴重
企業(yè)的人員流動很快，經(jīng)常出現(xiàn)銷售人員來到公司，做了幾個月以后就走人的情況，隨之而來的是客戶資源的流失;更讓企業(yè)頭痛的是部門經(jīng)理或是高級別的員工離職，帶來的損失就更大了!這樣的問題相信每個企業(yè)都遇到過，也是一個比較常見的問題。不用對管理軟件了解太多，網(wǎng)上搜一下就知道CRM是解決客戶流失問題的最好辦法，自然因此而實施CRM的企業(yè)也就很多了。
3、天時地利人和
資金充足，并且具備良好的信息化建設基礎。這樣的企業(yè)大多是管理層對信息化建設方面有比較多的了解，能知道企業(yè)發(fā)展到什么階段，可能會遇到什么問題，該用什么管理軟件來管理。本人實施過的這類企業(yè)，規(guī)模大多是大中型，有自己的IT部門，在實施CRM之前就已經(jīng)有實施過ERP、OA或財務軟件等。在內(nèi)部管理規(guī)范的基礎上，選擇CRM來實現(xiàn)客戶和銷售等對外的管理。這類企業(yè)由于對數(shù)據(jù)安全要求高，個性化需求多，所以實施的管理軟件都是安裝型軟件，租用型軟件一般不做考慮。
4、重視客戶服務
企業(yè)的業(yè)務對于客戶服務和銷售環(huán)節(jié)依賴程度高，服務質(zhì)量構(gòu)成其核心能力。實際上客戶服務不僅僅是一個企業(yè)的重點，也是目前國內(nèi)市場的一種大趨勢。在生產(chǎn)力過盛的現(xiàn)代社會，企業(yè)所經(jīng)營的產(chǎn)品很可能在市面上一抓一大把，而且質(zhì)量也不見得相差太多。過去商家面對這樣的情況，采用的是價格戰(zhàn)，結(jié)果是兩敗俱傷!實際上客戶要的一方面是產(chǎn)品，另一方面是購買產(chǎn)品時的感覺和售后服務，所以CRM便成了這類客戶的選擇。
5、特定因素驅(qū)使
就拿廣告行業(yè)來說，有個重要的指標就是“廣告資質(zhì)”，能申請到“國家一級資質(zhì)廣告企業(yè)”的廣告公司，無論是從實力、影響力還是知名度等方面都會有非常大的提高。申請這個頭銜，有一個條件就是廣告公司內(nèi)部需要有現(xiàn)代信息化的管理。本人之所以接觸的比較多，是因為有機會可以為一些戶外廣告公司實施知客CRM傳媒版軟件。畢竟目前國內(nèi)做廣告行業(yè)管理軟件的企業(yè)非常少，能熟知廣告行業(yè)常見問題、重要流程和解決方案的自然更少。
這里的特定因素還有很多種，比如自上至下的�？偣旧狭讼到y(tǒng)，下面的分公司或是代理商也要一起實施的。當然不排除還有些分公司出于某些原因，在總公司的系統(tǒng)實施后，自己還要再獨立上線一套系統(tǒng)。
6、競爭對手影響
無論是古時候的戰(zhàn)爭，還是當今社會的商戰(zhàn)，知己知彼百戰(zhàn)不殆都是一個真理。實時關(guān)注競爭對手的現(xiàn)狀和動態(tài)是每個企業(yè)經(jīng)常做的一件事，因為競爭對手實施了CRM，自己也考慮上一套CRM的企業(yè)也不占少數(shù)。在這里要說的一點是，并不是說競爭對手用的好，我們照抄過來就一定能用的好。CRM的實施和應用主要是看運營模式，而非行業(yè)。很有可能你們是走直銷的路線，而競爭對手則是渠道為主，效仿競爭對手的CRM實施，則會讓你的CRM應用與實際業(yè)務符合度降低。
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