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CRM運(yùn)用的四大關(guān)注點(diǎn) |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
一、員工運(yùn)用
CRM最重要的是向企業(yè)員工提供所需要的信息，以讓他們更有效地開展并完成他們的工作。譬如說，銷售記錄信息，實(shí)時(shí)跟進(jìn)客戶，與市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)從CRM中獲得許多有價(jià)值的反饋，這些反饋可以讓他們更輕松地部署一對(duì)一的自定義，并制定報(bào)表。對(duì)這些團(tuán)隊(duì)而言，他們可以更加簡(jiǎn)便地去簡(jiǎn)化流程并定制CRM，提高工作效率，同時(shí)實(shí)施能夠覆蓋整個(gè)公司需要的企業(yè)解決方案。
二、數(shù)據(jù)測(cè)量
保持商業(yè)規(guī)則和用戶界面的連貫性是舉足輕重的一點(diǎn)，因?yàn)檫@樣就可以通過統(tǒng)一的方式來跨部門進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量，從而讓公司中所有人員都能快速學(xué)習(xí)。但有時(shí)候自定義的太多也會(huì)物極必反，所以公司必須在整個(gè)企業(yè)中維持一定程度的連貫性，以便讓用戶獲取有價(jià)值的信息。
三、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
此外，中小企業(yè)通常也沒有太多的客戶數(shù)據(jù)資源(比如數(shù)據(jù)庫、銷售團(tuán)隊(duì)工具等)。同時(shí)，這類信息的散布形式可能也比較分散，相互之間也缺乏報(bào)表和文檔作為聯(lián)系。因此在分析CRM需求時(shí)，你必須考慮如何以最佳的方式來整合并理清這些分散的信息工具。
四、應(yīng)用效率
由于中小企業(yè)的人力資源有限，因此他們的CRM實(shí)施應(yīng)當(dāng)速戰(zhàn)速?zèng)Q，并將培訓(xùn)時(shí)間控制到最短。銷售和服務(wù)人員都希望能夠節(jié)省時(shí)間，銷售人員能用節(jié)省下的時(shí)間撥出更多的聯(lián)絡(luò)電話，而服務(wù)人員能把節(jié)省下的時(shí)間更多地用在客戶身上。中小企業(yè)所要做的就是盡快讓新的CRM系統(tǒng)順利運(yùn)行，并盡早獲取投資回報(bào)。這也是為什么要在事先花些精力去了解需求與目標(biāo)的原因所在。
一套以客戶為中心的CRM系統(tǒng)的成功實(shí)施與快速部署需要公司明確掌握商業(yè)和技術(shù)要求，同時(shí)配以準(zhǔn)確的預(yù)期設(shè)定與管理。為了確保短期與長(zhǎng)期的商業(yè)與技術(shù)需求都能匹配到位，廠商必須與公司緊密合作，在整個(gè)項(xiàng)目的每一個(gè)環(huán)節(jié)中驗(yàn)證他們的要求。同時(shí)，公司也應(yīng)明確自己未來的需求發(fā)展，不要只顧眼前。為了保障投資回報(bào)，公司必須對(duì)未來有詳細(xì)的規(guī)劃，并且確保所實(shí)施的CRM系統(tǒng)能隨著需求的發(fā)展同步成長(zhǎng)。
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