CRM系統(tǒng)是利用信息科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式�？蛻絷P(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。以客戶為中心的管理理念是CRM系統(tǒng)實施的基礎(chǔ)。
CRM系統(tǒng)在國內(nèi)發(fā)展已十年有余，前有前期宣傳推廣的鋪墊，后有企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”核心營銷理念的轉(zhuǎn)變；企業(yè)間日益加劇的競爭，日趨嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象等市場環(huán)境，CRM系統(tǒng)已逐漸被企業(yè)所關(guān)注和重視，也逐漸成為企業(yè)發(fā)展的強大推動力。尤其，近幾年來，企業(yè)對CRM的應(yīng)用掀起的熱潮更是一浪高過一浪。
上線CRM系統(tǒng)能幫助企業(yè)解決哪些問題？
1、業(yè)績團(tuán)隊化：通過CRM系統(tǒng)，可以把優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統(tǒng)來優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使每個銷售人員掌握最好的銷售流程，實現(xiàn)銷售業(yè)績團(tuán)隊化。
2、客戶溝通過程可視化：通過CRM系統(tǒng)，銷售人員會記錄跟客戶的每次溝通記錄，實現(xiàn)客戶溝通全程可視化。不用擔(dān)心，因員工離職出現(xiàn)的客戶交接難題。
3、自動生成各類報表：通過CRM系統(tǒng)，每月、每季、每年都可以自動生成各類報表，提升工作效率。
4、規(guī)范工作流程，防止出錯：由于CRM系統(tǒng)詳細(xì)的規(guī)定了符合企業(yè)特色的工作流程，并對關(guān)鍵點進(jìn)行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯。
5、產(chǎn)生更多商機：通過CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)分析客戶等級，將優(yōu)先的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點和購買習(xí)慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。
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