隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的完善和發(fā)展，我國工程造價(jià)管理制度發(fā)生了重大變革，這對工 程造價(jià)從業(yè)人員來說，既是難得的發(fā)展機(jī)遇，又是一種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。只有不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識， 轉(zhuǎn)變思想觀念，才能確保工程造價(jià)咨詢行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。但是，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要,工程造價(jià)咨詢業(yè)從業(yè)人員的隊(duì)伍日益壯大,同時(shí)從業(yè)人員“質(zhì)”的問題愈發(fā)突出,如編審能力降低、繼續(xù)教育敷衍了事、同時(shí)在多家單位從業(yè)等,直接影響了工程造價(jià)咨詢業(yè)本身和造價(jià)咨詢業(yè)從業(yè)人員的形象,也降低了為經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展服務(wù)的質(zhì)量。
CRM管理系統(tǒng)是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的過程，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機(jī)制。它通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，向企業(yè)的銷售，市場和服務(wù)等部門和人員提供全面，個(gè)性化的客戶資料。并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)和信息分析能力，以低成本，高效率滿足客戶需求，提高客戶滿意度，已延伸出直接客戶的范疇，包括了企業(yè)的代理，媒體合作者、供應(yīng)商、員工等。CRM管理系統(tǒng)將先進(jìn)的思想與程序具體化，通過多種技術(shù)手段幫助企業(yè)從根本上提升核心競爭力。市場反應(yīng)的速度、形成規(guī)模的速度以及盈利周期等因素正是造價(jià)咨詢行業(yè)經(jīng)理們夢寐以求的競爭利器。
在眾多的企業(yè)中,市場銷售類的工作無疑很重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到企業(yè)的盈利狀況，傳統(tǒng)的銷售工作業(yè)績往往是靠一些比較優(yōu)秀的銷售人員，如果銷售人員突發(fā)一些事情或者狀態(tài)不好，都會(huì)影響公司的業(yè)績，還有銷售人員的流動(dòng)性大，新人往往需要一段時(shí)間的培訓(xùn)才能發(fā)揮作用。CRM管理系統(tǒng)的使用從根本上解決了這一難題。
跟客戶發(fā)展聯(lián)系到最后的達(dá)成交易，都是離不開客戶信息收集的，以往的傳統(tǒng)做法零散的分布在每個(gè)銷售人員自己的身上，如手機(jī)、日記本、EXCEL表格、最后才是公司的檔案庫里面，在如今高效的辦公時(shí)代，要是急用一份文件，找起來是非常的費(fèi)事，CRM管理系統(tǒng)的出現(xiàn)，使得整個(gè)辦公模式發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，CRM管理系統(tǒng)已經(jīng)不單單是一個(gè)單純的軟件，現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)銷售人員的工具。
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