所以，在實(shí)施食品行業(yè)客戶管理系統(tǒng)的過程中，員工必然會對其有抵抗，員工會有多種憂慮。

      實(shí)施阻力一 ：模式改變 不愿適應(yīng)

      在食品行業(yè)客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施過程中，隨著流程的重新梳理，必然會調(diào)整現(xiàn)有的工作分配。如上客戶管理系統(tǒng)后，對于客戶投訴的處理結(jié)果，業(yè)務(wù)員都要自己通過系統(tǒng)查詢，而以前，只要打個電話問問就可以了。從效果上來說，是自己查詢系統(tǒng)比較清楚，信息比較全面，不容易出錯。從便利上來說，是打電話比較省事。

      有了客戶管理系統(tǒng)后，行政部門或企業(yè)高層希望業(yè)務(wù)員能夠自己查詢系統(tǒng)，他們不希望自己書面做一遍，還要口頭再向業(yè)務(wù)員傳達(dá)一遍。這一是信息全面，不容易出錯，還有關(guān)聯(lián)查詢，另一方面，也是督促其他員工，把相關(guān)信息如實(shí)、全面的輸入到系統(tǒng)中去。

      針對這些工作的重新分配，有些員工是有抵觸心理的。為此，一方面，客戶管理系統(tǒng)實(shí)施顧問要向員工多多展現(xiàn)系統(tǒng)的魅力，如報(bào)表的自動生成、信息的共享與電子審核，以后再也不用拿著單據(jù)去一個個部門找人簽字等等優(yōu)秀的功能，讓他們在失去某些東西的同時，也能夠享受系統(tǒng)給他們帶來的便利；另一方面，要制定詳細(xì)的作業(yè)說明，并進(jìn)行監(jiān)督，從制度上，來規(guī)范他們的操作系統(tǒng)。

      實(shí)施阻力二：獨(dú)行俠的工作風(fēng)

      自掃門前雪，這中國的中庸之道影響了中國幾千年。現(xiàn)在企業(yè)的員工普遍缺乏團(tuán)體協(xié)作的精神，喜歡各自為陣。而客戶管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)體協(xié)作的精神，一個人做不好，就可能影響到后續(xù)的工作，員工擔(dān)心不能適應(yīng)這種新的高效的工作模式。所以，他們在后續(xù)的項(xiàng)目推進(jìn)過程中，會找種種借口來推委。

      針對這種情況，要根據(jù)員工的級別區(qū)別對待。對于企業(yè)的高級管理人員，如各個部門經(jīng)理，要通過培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練的等方式，培養(yǎng)他們團(tuán)隊(duì)合作的默契。因?yàn)榧词共簧峡蛻艄芾硐到y(tǒng)，他們之間的團(tuán)隊(duì)合作也是企業(yè)管理所必須的。對于企業(yè)的員工，要通讓其明白客戶管理系統(tǒng)給工作帶來的便利，還要通過相關(guān)的規(guī)定，把該做的工作分配給他們，責(zé)任到人，加強(qiáng)工作的針對性。