有些企業(yè)在客戶管理系統(tǒng)實(shí)施后并沒有得到很多用戶的接受，例如銷售人員和服務(wù)人員，因此他們很難充分而有效地使用客戶管理系統(tǒng)。出現(xiàn)這樣的問題，與CRM項(xiàng)目定制與發(fā)展有著密不可分的聯(lián)系。

對(duì)于CRM解決方案需要企業(yè)"量體裁衣，因地制宜"，進(jìn)行個(gè)性化的管理和實(shí)施。

經(jīng)驗(yàn)表明，最有效的客戶管理系統(tǒng)解決方案應(yīng)當(dāng)是具有良好定制特性，并能夠與后臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行較好集成的解決方案。只有這樣的解決方案才能為實(shí)現(xiàn)提高客戶服務(wù)率作好鋪墊。

如今，客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)的定制性和集成性成為焦點(diǎn)問題合乎情理的，因?yàn)槭聦?shí)表明，客戶管理系統(tǒng)決不是一件簡(jiǎn)單的事。最終，公司實(shí)施CRM是為了確保：正確的人在正確的時(shí)間做正確的事，以提高客戶的利潤貢獻(xiàn)率。而且公司實(shí)施CRM的方式也會(huì)不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，應(yīng)該為企業(yè)自己的戰(zhàn)略服務(wù)。

我們可以舉一家保險(xiǎn)公司的例子，該公司在不同的國家擁有不同的業(yè)務(wù)。公司呼叫中心服務(wù)人員必須要為這些國家的所有客戶提供服務(wù)，此時(shí)企業(yè)需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆��?wù)分配，以最大化呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)作效率。當(dāng)然，在服務(wù)過程中，需要考慮不同國家的不同保險(xiǎn)制定。

盡管有一些地區(qū)并不把接受保險(xiǎn)者看作是"客戶"，但是在大多數(shù)國家的保險(xiǎn)公司當(dāng)中，還是非常重視客戶關(guān)系的管理的。有一些國家的保險(xiǎn)公司經(jīng)常向客戶進(jìn)行交叉銷售和追加銷售，例如共同基金和其他投資基金，而在另一些國家這種做法是不容許的。但是當(dāng)客戶打電話到呼叫中心時(shí)，客戶服務(wù)人員都能夠在自己的屏幕上看到被服務(wù)客戶的詳細(xì)信息。

根據(jù)最近的一份有關(guān)客戶管理系統(tǒng)的報(bào)告表明，對(duì)客戶進(jìn)行管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因此必須要根據(jù)企業(yè)自身的不同情況來進(jìn)行二次開發(fā)，或定制。因此企業(yè)的CRM模型變得越來越復(fù)雜，企業(yè)通過CRM平臺(tái)和應(yīng)用系統(tǒng)不僅可以銷售和營銷產(chǎn)品，而且還可以收集來自于不同來源的數(shù)據(jù)，并將其處理，轉(zhuǎn)化為有用的信息，以讓一定的授權(quán)用戶來訪問和使用。