從這些年國內(nèi)外的客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用狀況來看，客戶管理系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)不同，沒有明顯的行業(yè)特征，只是在營銷管理方式上有著明顯的業(yè)務(wù)模式差異。一些客戶行業(yè)不同，但業(yè)務(wù)模式卻是相同的，而一些企業(yè)雖然所處行業(yè)相同，但業(yè)務(wù)模式差異卻很大。
企業(yè)要在一定的選型周期內(nèi)整理自身的需求、考察諸多的系統(tǒng)提供商，同時完成大量的商務(wù)談判和溝通，工作量是很大的。所以對系統(tǒng)的選擇不可避免的帶有一些感性的成分，比如對軟件功能和報價的一些傾向性等，很難對所有的供應(yīng)商都做徹底而深入的了解和評估，單從產(chǎn)品的維度去抉擇對象，這樣顯然是不充分的。
在選型之初，企業(yè)就應(yīng)該充分的考慮到這一因素，盡管立項時更多考慮的是管理層的訴求，但在選型時，必須多為應(yīng)用系統(tǒng)的員工考慮。選擇一套易用性強、能給員工的實際工作帶來幫助并且讓員工樂于接受的客戶管理系統(tǒng)，這樣的考慮角度應(yīng)該和管理層的需求保持一致，綜合評估的結(jié)果將更有助于企業(yè)選擇合適的系統(tǒng)，也更有助于系統(tǒng)可持續(xù)、深入應(yīng)用。我們需要做的，是在選型的時候，適當?shù)膹膯T工角度出發(fā)，更多的為他們考慮。
企業(yè)要在一定的選型周期內(nèi)整理自身的需求、考察諸多的系統(tǒng)提供商，同時完成大量的商務(wù)談判和溝通，工作量是很大的。所以對客戶管理系統(tǒng)的選擇不可避免的帶有一些感性的成分，比如對軟件功能和報價的一些傾向性等，很難對所有的供應(yīng)商都做徹底而深入的了解和評估，單從產(chǎn)品的維度去抉擇對象，這樣顯然是不充分的。
在進入決策視野的時候，其實優(yōu)先于價格考慮的應(yīng)該是選擇最優(yōu)秀的合作伙伴�！叭周浖�，七分實施”是管理軟件行業(yè)的一個共識。高素質(zhì)的實施團隊和科學的實施方法對項目的成功起著舉足輕重的作用。除去對顧問履歷的考察等正面評估的手段以外，很多細節(jié)可以從一定的側(cè)面反映出合作方的管理能力和專業(yè)水平。
企業(yè)的情況千差萬別，自然對客戶管理系統(tǒng)的訴求也不盡相同。上述幾個方面的探討顯然不能涵蓋企業(yè)在選型中所有要點，但原則上，一家關(guān)注企業(yè)中長期發(fā)展，長期保持優(yōu)秀業(yè)績并致力于專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的系統(tǒng)提供商，才是真正能幫助企業(yè)信息化持續(xù)提升客戶關(guān)系管理水準的旅游行業(yè)客戶管理系統(tǒng)供應(yīng)商。因為任何時候都沒有絕對完善的系統(tǒng)，但優(yōu)秀的專業(yè)廠商更能夠吸納眾多用戶需求，進而不斷的提升產(chǎn)品功能和管理理念。
