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制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)的建立與實施 |
作者:佚名 來源:轉載 |
制藥企業(yè)CRM系統(tǒng)的建立與實施 首先從客戶的角度看:客戶需要享受高質量的服務,企業(yè)所做的一切都必須讓客戶滿意,滿足客戶需求。公司不僅要提供給客戶優(yōu)質的產品,而且應在從售前到售后的過程中提供全方位的用藥咨詢、技術支持、客戶投訴等個性化服務,而這一切都需要建立完整的客戶信息。通過這些信息獲得客戶的背景資料,然后從數據中分析出關于客戶的知識,從而設定下一步的行動。然后通過客戶的反饋提出進一步的行動計劃因此這樣的過程可使企業(yè)更直接地面對市場飛面對客戶飛面對客戶需求,進而提供滿意的服務。其次從制藥more...
醫(yī)藥行業(yè)CRM系統(tǒng)該如何建立實施 國內的醫(yī)藥銷售代表是在各行業(yè)銷售員中應用“關系”最多的一個群體,而且,目前大部分企業(yè)沒有統(tǒng)一的數據庫來管理客戶資料,客戶資源分散在各個銷售人員手中,有時還會引起搶單現象。另外,當銷售人員離開公司,有可能造成公司的客戶資源流失。CRM系統(tǒng)可以有效地改變這一情況。當然,在具體實施中可能會遇到銷售人員不樂意輸入客戶資料,經常是公司管理層抓一抓就認真一些,過了以后又開始放松。所以企業(yè)應該采取一定的政策措施。救死扶傷”是我們對醫(yī)藥行業(yè)的典型描述,從這個描述中,我們就能充分感受的人文more...
淺析如何用CRM系統(tǒng)進行銷售管理 但是在實際情況中,往往事與愿違,老板和銷售人員出發(fā)點不同,各有所想,不容易在具體問題上達成共識,甚至會造成老板和銷售隊伍之間的隱性矛盾。這就教我們如何用CRM系統(tǒng)進行銷售管理?需要找到一種途徑,幫助銷售人員實現自我管理,輔助其成提高效能的銷售工作習慣,而不需要通過老板喋喋不休的語言提示或者頻頻發(fā)飚的郵件追蹤,這才是皆大歡喜的局面。通過CRM系統(tǒng)的應用,從經驗看,會比較有效的解決這個問題。在選擇銷售管理軟件的過程中,企業(yè)的管理者需要首先明確一個目標:銷售管理軟件不more...
簡單介紹如何挽救一個失敗的CRM系統(tǒng) 一、分析而不是責備 1. 找出錯誤,但不要責備當事人。 在進行下一個項目以前,應該首先找出上次到底是哪里出了錯。這樣最后往往變成對當事人的指責。其實指責對任何人都沒有好處。最好應該找出哪里出了問題,然后努力進行改進。您應該問以下這些問題:到底是供應商的問題,還是企業(yè)自己問題?是沒找到好的SI供應商,還是兩方面都有責任。把問題全推到供應商身上當然很容易,但是很多CRM系統(tǒng)項目失敗的問題更多的是出在企業(yè)而不是供應商的身上。項目真的能給客戶帶來價值嗎?CRM系統(tǒng)項目失敗的一個最主要more...
制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)的實施簡單介紹 客戶關系管理(即CRM,Customer Relationship Management)簡單地說,就是一套擁有完整客戶資料,然后根據其特點量體裁衣,進而提供最優(yōu)服務的信息系統(tǒng)。我國市場經濟的快速發(fā)展,買方市場的迅速形成,使制藥企業(yè)面臨著巨大的競爭壓力。由于國內制藥公司整體上缺乏研發(fā)能力,導致產品的競爭力不強,隨著中國加入WTO和知識產權的保護,這種局面短期內難以改變,因此如何在短期內提高對客戶的服務能力,是制藥企業(yè)提高競爭能力的另外一個途徑。隨著制藥行業(yè)巾場的競爭more... ..
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