客戶管理軟件將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心。客戶管理軟件正逐漸成為企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)，成為企業(yè)績(jī)效考核的目標(biāo)。如何吸引新客戶和保留現(xiàn)有客戶成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須面對(duì)的重要課題，只有當(dāng)企業(yè)真正了解和掌握客戶后，才有可能最大限度滿足客戶需求，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，客戶已經(jīng)逐漸成為一種企業(yè)級(jí)資產(chǎn)，而不再僅僅是IT部門(mén)的資源。各行各業(yè)的公司都競(jìng)相投資于客戶管理軟件。
制造行業(yè)客戶管理軟件所能實(shí)現(xiàn)的不再僅僅是IT部門(mén)的一項(xiàng)資產(chǎn)，而是整個(gè)企業(yè)的資產(chǎn)。因此，客戶管理軟件項(xiàng)目的實(shí)施不能僅僅是新成立的“信息中心”或“IT項(xiàng)目部”來(lái)完成。可以說(shuō)IT部門(mén)主要完成功能的技術(shù)實(shí)現(xiàn)；而制造行業(yè)客戶管理軟件的需求分析，必須要讓全員來(lái)參與。因此，我們?cè)趯?shí)施客戶管理軟件之前，為了提高全體員工對(duì)客戶管理軟件的認(rèn)識(shí)，我們可以做以下一些工作： 我們可以在啟動(dòng)客戶管理軟件創(chuàng)新之前，進(jìn)行全員大討論，一個(gè)是讓大家對(duì)客戶管理軟件有更深的認(rèn)識(shí)，更重要的是，讓他們參與到客戶管理軟件中來(lái)，讓他們意識(shí)到客戶管理軟件項(xiàng)目是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，需要全員的配合與支持。這樣既可以提高員工的積極性，還給他們打了“預(yù)防針”，讓他們有一個(gè)思想準(zhǔn)備，企業(yè)可能要“動(dòng)大手術(shù)”。這樣也就讓他們對(duì)“動(dòng)大手術(shù)”時(shí)的“疼痛”有所準(zhǔn)備。
在部署制造行業(yè)客戶管理軟件之前，最好要評(píng)估一些制造行業(yè)客戶管理軟件與其他企業(yè)現(xiàn)有軟件的集成問(wèn)題。這問(wèn)題也不可忽視，因?yàn)檐浖g的集成以及以后的升級(jí)會(huì)影響到企業(yè)是否能夠統(tǒng)一客戶信息、共享客戶信息的問(wèn)題。我們做客戶管理軟件有一個(gè)重要的目標(biāo)就是：形成統(tǒng)一的客戶視圖。這樣才可以更好的把握客戶、更好的進(jìn)行交叉/追加銷(xiāo)售，以提高客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率。 軟件的使用率風(fēng)險(xiǎn)其實(shí)與實(shí)施前客戶管理軟件的定位有一定的因果關(guān)系。很多企業(yè)在實(shí)施客戶管理軟件項(xiàng)目之前，對(duì)客戶管理軟件能夠?qū)崿F(xiàn)的功能充滿了幻想，真正部署之后發(fā)現(xiàn)可以發(fā)揮作用的功能只有其中的20%或更少，與其實(shí)施這樣的整套解決方案，倒不如我們就先實(shí)施其中一、兩個(gè)點(diǎn)解決方案。
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