客戶管理系統(tǒng)作為旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的一種企業(yè)信息化解決方案，與其他的企業(yè)信息化解決方案一樣，以集團(tuán)化管理模式的應(yīng)用解決方案為主流。集團(tuán)化應(yīng)用的客戶管理系統(tǒng)解決方案與其他的客戶管理系統(tǒng)解決方案比較，主要有以下幾大特征。

    一、基于Internet 的應(yīng)用

    基于Internet的應(yīng)用模式使面向集團(tuán)應(yīng)用的客戶管理系統(tǒng)大多采用PHP技術(shù)，用戶界面多為WEB操作方式。

    二、功能強(qiáng)大豐富

    這類軟件的功能涵蓋了客戶管理、商機(jī)管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、價(jià)格管理、合同管理、銷售管理、營銷管理、客戶服務(wù)等基本功能，有些還包括呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子商務(wù)等功能。

    三、支持大型數(shù)據(jù)庫

    數(shù)據(jù)挖掘是客戶管理系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)之一，數(shù)據(jù)挖掘的實(shí)現(xiàn)是以大容量數(shù)據(jù)庫為前提的。企業(yè)通過對(duì)數(shù)據(jù)庫中龐大的歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)的挖掘，來反映即時(shí)的業(yè)務(wù)情況，揭示未來業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，預(yù)測未知業(yè)務(wù)結(jié)果，以達(dá)到增加收入、降低成本，增強(qiáng)企業(yè)自身競爭力的目的。

    企業(yè)采用客戶管理系統(tǒng)，可以方便的了解和記錄每一個(gè)客戶的特點(diǎn)和需求，更貼近地為客戶服務(wù)，同時(shí)也能區(qū)分重點(diǎn)客戶和一般客戶的區(qū)別，以便于制定對(duì)應(yīng)的銷售政策，它幫助企業(yè)在任意時(shí)間地點(diǎn)管理好企業(yè)的客戶資源，保證客戶資源的安全性。再加上客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)情況的反饋意見的描述，能夠使企業(yè)及時(shí)地從各個(gè)方面了解客戶，改進(jìn)技術(shù)，提高職員的工作效率。