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企業(yè)對流程管理的評估方法 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
評估指標的1到7項對于過程管理公司是唯一的，而對于所有企業(yè)的正常運行，計算8到17項，并且實施過程管理的企業(yè)也需要這樣做。所有指標數(shù)據(jù)必須按月計算，最后轉(zhuǎn)換為年度指標，與上一年相比。
1-7項評價指標的收集與應(yīng)用：
（1）流程意識的普及：重量10分。
為全體員工考試。接受過程管理理論和技術(shù)培訓，了解并了解其工作流程圖的員工比例為70％，80％為好，90％以上為優(yōu)秀。
優(yōu)良得10分，優(yōu)良得8分，合格得6分，否則得0分。
（2）流程圖覆蓋范圍：重量15。
企業(yè)的日常工作或日常事務(wù)用流程圖表示。所有常規(guī)交易的百分比均為60％合格，70％為良好，80％為優(yōu)秀。
流程圖不能包羅萬象，不能也不需要涵蓋所有的工作。
優(yōu)秀得分15分，得分12分，資格9分，或零分。
（3）流程責任定義清晰度：權(quán)重5分。
過程責任在崗位范圍內(nèi)是明確的，企業(yè)的所有過程責任由崗位明確承擔，員工容易識別。職責應(yīng)該要和崗位明確對應(yīng)，如果達到90％即為合格，達到95％即為良好，達到99％即為優(yōu)秀。
優(yōu)秀得分5分，得分4分，資格3分，或零分。
（4）流程責任評估范圍：重量5分。
流程責任明確，對上崗員工進行考核，無空缺。70％的過程責任被評定為合格，80％被評定為良好，90％被評定為優(yōu)秀。
考核內(nèi)容可與員工崗位工作標準掛鉤，一目了然。
優(yōu)秀得分5分，得分4分，資格3分，或零分。
（5）違反流程事件：權(quán)重5分。
違反流程操作的事件數(shù)量不超過每月三次（包括三次），超過三次不超過五次。這是好的，超過五次，不超過七次。
優(yōu)秀得分5分，得分4分，資格3分，或零分。
（6）過程事件違規(guī)檢測率：權(quán)重5分。
事件的違規(guī)率為100％，90％是好的，80％是合格的。
優(yōu)秀得分5分，得分4分，資格3分，或零分。
（7）一次性完成工作的準確率提高多少：5分。
流程管理要求員工立即正確地做事。所以，第一次完成時的精準性就是衡量所有流程管理效率的重要標識。我們必須認真對待它的統(tǒng)計工作。在實施過程管理之前，企業(yè)在這方面往往缺乏統(tǒng)計數(shù)據(jù)。企業(yè)如果想要比較指標，那么只能從第一次統(tǒng)計時開始。為了便于統(tǒng)計，我們用年平均數(shù)除以第一個月的工作完成后的準確數(shù)字，即準確率的提高。
增加1％為合格，增加3％為好，增加5％為優(yōu)秀。優(yōu)秀得分5分，得分4分，資格3分，或零分。從8項到17項，每項權(quán)重分為5分，即每項增加或減少1個百分點，最高分為5分。10項共50分。1-7項的權(quán)重加起來也是50分�？偡�100分。
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