一：適合采用加法系統(tǒng)的企業(yè)
在對一些CRM系統(tǒng)項目進(jìn)行分析以后,發(fā)現(xiàn)采取加法系統(tǒng)的系統(tǒng),他們系統(tǒng)實施有一個特點。天平往往是向企業(yè)的一個強勢部門傾斜。例如一家企業(yè),如果企業(yè)的銷售部門比較強勢,那么這個采取加法系統(tǒng)的CRM項目,就是圍繞這個銷售部門來展開的。如果企業(yè)的客戶開發(fā)部門比較強勢,則系統(tǒng)就圍繞客戶開發(fā)部門展開。這顯然不符合企業(yè)管理的需要。在實施CRM項目時,應(yīng)該全面開花,重點關(guān)注。而并不是哪個部門強勢,就對哪個部門特別關(guān)照。為此如果企業(yè)要采用加法的CRM系統(tǒng),那么項目管理員就要有一定的權(quán)力與經(jīng)驗。才能夠避免這個誤區(qū)。
此外,如果采用平臺式的CRM系統(tǒng),對企業(yè)的IT技術(shù)人員也有比較要的要求。畢竟大部分功能需要企業(yè)根據(jù)自己的實際情況來搭建。這就好像那種LOFT框架的房子。開發(fā)商只提供了一個框架,里面房間的布局等等都需要裝修工程時根據(jù)用戶的需要進(jìn)行設(shè)計。這就對裝修設(shè)計人員提出了比較高的要求。企業(yè)如果沒有比較充足的IT人員,這種平臺式的CRM系統(tǒng)很難在企業(yè)中落地生根。如對于這種系統(tǒng),企業(yè)至少有一個開發(fā)人員,一個項目實施人員,才能夠把控這個CRM系統(tǒng)。
同時,企業(yè)的管理要比較完善。平臺式的CRM系統(tǒng),基本上沒有現(xiàn)成的管理模型可以作為參考。而需要項目管理員進(jìn)行搭建。這雖然在一定程度上可以提高系統(tǒng)的靈活性。但是太過于靈活,也造成了新的問題。即項目管理員設(shè)計的功能,是否真的能夠給企業(yè)創(chuàng)造價值？其只是簡單的掩蓋了錯誤,還是將錯誤連根撥除呢？恐怕這只有后續(xù)使用了才知道。由于需要項目管理員自己構(gòu)建管理模型,為此就對于企業(yè)的管理制度與管理流程有比較嚴(yán)格的要求。需求有比較健全,完善的管理制度與流程。
可見,如果企業(yè)采用的是平臺是的CRM系統(tǒng),那么就要求企業(yè)的項目管理員有一定的全局能力以及權(quán)利,并具有完善的管理制度和IT基礎(chǔ)實力。采用平臺式CRM軟件,一般只有兩項優(yōu)勢：靈活與成本。在其他方面,與模塊CRM系統(tǒng)相比,只有劣勢沒有優(yōu)勢。通常情況下,如果企業(yè)是集團(tuán)型的（一般管理比較完善,又要求具有相對靈活的管理機制）,并且有IT背景（如本身就是CRM類似軟件的提供商）,才建議使用平臺式的CRM系統(tǒng)。其他的企業(yè),最好還是對這種類型的CRM軟件避而遠(yuǎn)之。..
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