| 金融行業(yè)實施CRM客戶管理系統(tǒng)的重要性 | CRM軟件系統(tǒng)實施方案 |
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當前金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀是:雖然企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)中已經(jīng)有很多的信息,但是這些信息是零散的分布,并沒有被有序、有效地組織和利用起來,沒有為企業(yè)的發(fā)展策略提供應(yīng)有的依據(jù)。由此,在金融行業(yè)中分析客戶關(guān)系管理CRM(Customer Relationship Management)的應(yīng)用與推廣有著極為重要的意義: 1、中國入世以來,同時面臨著機遇與挑戰(zhàn),在金融行業(yè)中就體現(xiàn)為國際上原本就有許多先進的龍頭企業(yè)對中國的金融業(yè)的沖擊,同時又是我們企業(yè)發(fā)展的好機遇,在這樣的環(huán)境中,學(xué)習(xí)國外先進的管理方法,認真建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng),對企業(yè)競爭力的提升有很大促進作用。 2、通過客戶關(guān)系管理研究客戶的需要等因素,調(diào)整運作中的各種關(guān)系,始終以客戶為中心,以加 |
| CRM經(jīng)典案例-保險業(yè) | CRM軟件系統(tǒng)實施方案 |
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在信息化的時代而言,越來越多的公司走入了信息化管理的道路那么在這條道路上保險業(yè)最具分析的價值那么就讓我們看看CRM帶給保險業(yè)的驚人受益。
1.對于購買保險的客戶來說,購買行為并非一次性的,它是一個持續(xù)過程。因為從現(xiàn)有的情況來看,客戶購買保險是階段性的,客戶對到期的保險險別有權(quán)進保轉(zhuǎn)換投保機構(gòu)等,但不論如何在沒有特殊情況的條件下,客戶購買的險種是持續(xù)。 2. 后續(xù)服務(wù)的復(fù)雜性 保險的后續(xù)服務(wù)是比較復(fù)雜的,它不但是服務(wù)到期需要對客戶進行提醒是否續(xù)保及其他的咨詢服務(wù),同時進行理賠時必要的情況下需要其他的專業(yè)機構(gòu)來協(xié)助完成。
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| 房地產(chǎn)行業(yè)的CRM系統(tǒng)常見問題分析? | CRM軟件系統(tǒng)實施方案 |
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房地產(chǎn)行業(yè)crm如何選型:客戶關(guān)系管理首先是一種以客戶為中心,通過精細的客戶分類、深入的客戶分析和完善的客戶服務(wù)來滿足客戶的需求,以實現(xiàn)提升客戶價值的管理理念;其次是建立一種以客戶為中心的運作機制,全面分析客戶需求,提供個性化營銷服務(wù),發(fā)掘客戶價值;最后是利用IT技術(shù)將“以客戶為中心”的管理理念和管理機制固化在一系列的客戶管理軟件中,以幫助企業(yè)共享資源、提高效率和降低成本;由于房地產(chǎn)行業(yè)客戶獲取成本昂貴,客戶的購買行為日趨理性化,客戶的二次購買率低,重復(fù)購買周期漫長,這就必然導(dǎo)致房地產(chǎn)企業(yè)難以維系客戶資源,客戶忠誠度不高,但也正因為產(chǎn)品的高價值性,決定了客戶資源對房地產(chǎn)企業(yè)的重要性。CRM的實施將幫助房 |
| 在CRM軟件選型中易忽視四個關(guān)鍵點 | CRM軟件系統(tǒng)實施方案 |
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一、對Office等常用辦公軟件的集成在很多CRM項目中筆者發(fā)現(xiàn)即使CRM軟件應(yīng)用的最好的企業(yè),仍然離不開Excel等辦公軟件。如企業(yè)管理層喜歡員工把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)到Excle表中,方便他們查詢。再如,可能Crm軟件中報表的格式不符合企業(yè)的要求,用戶需要把他導(dǎo)入到Excle表中然后再進行加工。雖然說,現(xiàn)在大部分CRM軟件都可以把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Excle表中。不過大部分CRM軟件仍然無法與Office辦公軟件進行很好的集成。知客CRM很好的結(jié)合Excle表,讓您流暢使用crm.如在CRM系統(tǒng)中,可以利用2/4等分屬形式來表示數(shù)字。但是,若這個數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Excel表中,這個數(shù)字就會變?yōu)?月4日。從分數(shù)變?yōu)槿掌谛蛿?shù)據(jù)。筆者遇到這種情況后,只能夠在CRM系統(tǒng)中把2/4寫作2\ |
| 如何讓CRM產(chǎn)生最大價值而不是成為雞肋 | CRM軟件系統(tǒng)實施方案 |
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市場上的競爭硝煙四起,不僅僅是為了交易的實現(xiàn),更多是對客戶注意力的競爭。企業(yè)對客戶的經(jīng)營方式也在發(fā)生變化,以前是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心,而如今更多的企業(yè)營銷模式在從關(guān)系型向互動型進化。 在此背景下,CRM系統(tǒng)成為企業(yè)強有力的輔助工具CRM為企業(yè)管理�?蛻絷P(guān)系開辟了一條新的康莊大道,它可以讓管理者充分享受到管理的樂趣。企業(yè)使用CRM系統(tǒng),可以集中整合市場營銷、銷售管理、客戶信息管理、售后服務(wù)等流程進行信息化建設(shè),讓客戶價值得到最有效、最大限度的利用。
眾所周知,客戶是一個企業(yè)的核心資源,是企業(yè)利潤的核心來源,可謂企業(yè)的衣食父母。深入了解客戶,可以幫助企業(yè)更好地發(fā)展和維系客戶,制定有效的市場策 |
| 設(shè)計公司客戶管理系統(tǒng)crm功能模塊 | CRM軟件系統(tǒng)實施方案 |
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客戶管理主要內(nèi)容有: 姓名、職務(wù)、郵編、公司名稱、地址、公司網(wǎng)址; 客戶級別:決策層、管理層、技術(shù)層、財務(wù); 客戶類型:政府、開發(fā)商-國企、開發(fā)商-上市、企業(yè)等 客戶來源:參照“營銷跟蹤管理”中客戶客戶來源; 基本信息:固話、手機、傳真、qq、微博、微信、年齡、愛好、生日、紀念日等; 客戶公司管理:包含母子公司管理; 客戶信息自動查重; 客戶信息組合查詢 客戶維護記錄: 溝通記錄;郵寄資料記錄;項目合作記錄;媒體合作記錄;拜訪記錄; 來訪記錄;變更記錄;競爭記錄等;客戶維護成本:自動匯總、統(tǒng)計,計入財務(wù)部相關(guān)科目; 客戶批量導(dǎo)入導(dǎo)出功能 |
| 地產(chǎn)公司客戶管理系統(tǒng)CRM升級方案參考1 | CRM軟件系統(tǒng)實施方案 |
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一、 現(xiàn)狀說明1、 現(xiàn)有字段姓名、職務(wù)、地域、電話、移動電話、傳真、郵政、郵件、公司、地址、網(wǎng)址、類型、性質(zhì)、介紹項目、合作記錄、名片來源、客戶評價、客戶備注;2、 現(xiàn)有功能只有客戶列表功能,實現(xiàn)客戶的集中錄入、查詢、導(dǎo)入導(dǎo)出功能,無管理層面的功能;權(quán)限封閉,僅有少數(shù)員工有操作權(quán)限; 二、 改進原則分散貢獻,集中管理:每人可以添加、查詢客戶,由專人負責(zé)審核、刪除等;全面管理,數(shù)據(jù)整合:與各數(shù)據(jù)庫無縫整合,如項目洽談、企劃資料等,實現(xiàn)客戶全面管理;客戶管理,價值挖掘:增加客戶管理功能,多角度、智能化對客戶統(tǒng)計、分析,挖掘客戶潛在價值;成本分析,推廣決策:客戶維護成本分析與效果分析,為營銷推廣作出科 |
| 顧問公司客戶管理系統(tǒng)CRM升級方案參考2 | CRM軟件系統(tǒng)實施方案 |
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4. 與企劃資料庫無縫整合; 新增功能企劃資料庫媒體客戶與客戶庫關(guān)聯(lián)互動,共享基礎(chǔ)數(shù)據(jù);客戶庫自動調(diào)用企劃資料合作記錄; 新增統(tǒng)計:媒體客戶媒體約稿合作次數(shù)與效果統(tǒng)計;媒體客戶采訪合作次數(shù)與效果統(tǒng)計;媒體客戶活動合作次數(shù)與效果統(tǒng)計;媒體客戶轉(zhuǎn)載合作次數(shù)與效果統(tǒng)計;5. 與培訓(xùn)記錄數(shù)據(jù)庫無縫整合 新增功能來司內(nèi)部培訓(xùn)客戶與客戶庫關(guān)聯(lián)互動; 新增統(tǒng)計來司內(nèi)部培訓(xùn)客戶授課統(tǒng)計;6. 客戶維護記錄 特別說明本功能最終實現(xiàn)所有客戶維護工作均留下記錄;建議支持文件上傳功能,實現(xiàn)以下內(nèi)容的全面管理,如客戶滿意度調(diào)查函等; 新增功能:每個客戶新增維護記錄功能,包含并不限于:客戶 |
| 客戶管理系統(tǒng)CRM升級實施建議3 | CRM軟件系統(tǒng)實施方案 |
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8. 提醒功能 新增功能客戶聯(lián)系及時提醒:如按要求近期應(yīng)主動聯(lián)系的客戶、逾期未及時聯(lián)系的客戶等;客戶會面提醒;客戶節(jié)日提醒:如生日、紀念日等; 新增統(tǒng)計客戶聯(lián)系記錄統(tǒng)計;逾期未及時聯(lián)系的客戶統(tǒng)計;9. 客戶庫日常工作管理 特別說明:主要針對客戶庫的內(nèi)部日常管理與維護; 新增功能客戶聯(lián)系計劃:計劃內(nèi)容、責(zé)任人、聯(lián)系客戶級別/類別等各種屬性、計劃執(zhí)行情況等;客戶聯(lián)系日志:記錄時間、負責(zé)人、客戶聯(lián)系內(nèi)容等;客戶維護計劃:如客戶級別的變更計劃、失效客戶的審核計劃等;客戶信息收集計劃;熱點客戶管理:自定義熱點客戶,進行重點管理;同名客戶提醒:用于客戶查重與信息對比;客戶搜索引擎接口: |