 | CRM系統(tǒng)高級(jí)應(yīng)用 | CRM軟件系統(tǒng)作用 |
 | 【CRM軟件系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開(kāi)發(fā) |
時(shí)間設(shè)置 規(guī)定15天若銷(xiāo)售人員無(wú)溝通記錄，則客戶流向系統(tǒng)公共池，銷(xiāo)售人員無(wú)權(quán)限再跟蹤此客戶公共池提醒 客戶即將過(guò)期提前X天提醒業(yè)務(wù)員，此客戶標(biāo)紅標(biāo)紅客戶 為防業(yè)務(wù)員亂打電話，兩種解決方案：1. 標(biāo)紅的客戶，通話記錄必須超過(guò)50字，否則無(wú)法提交，提交后，主管及總經(jīng)理檢查是否達(dá)標(biāo)2. 客戶流失后，進(jìn)入主管的客戶池，主管分配，有機(jī)會(huì)申請(qǐng)客戶返回，每位業(yè)務(wù)員最多有2次機(jī)會(huì)，超過(guò)2次，則系統(tǒng)不支持同一業(yè)務(wù)員的客戶返回（具體的機(jī)會(huì)次數(shù)以甲方提供為準(zhǔn)）普通提醒 包括：（系統(tǒng)自動(dòng)生成）1. 生日到期提醒2. 接收郵件提醒3. 特殊事項(xiàng)提醒（以甲方提供為準(zhǔn)）客戶待辦事項(xiàng)提醒 待辦內(nèi)容，處理狀態(tài)：（人工錄入）已讀（變灰）、未處理、已處理、處  |
| CRM功能演示：管理及統(tǒng)計(jì)等 | CRM軟件系統(tǒng)作用 |
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全員本年度業(yè)績(jī)最多，大單數(shù)，出單最多，三項(xiàng)中，分別顯示前三名
入職5個(gè)月以內(nèi)榜。本年度業(yè)績(jī)最多，大單數(shù)（ |
| 從CRM擴(kuò)展到CRM系統(tǒng)的好處 | CRM軟件系統(tǒng)作用 |
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| 人們將ERP歸為企業(yè)內(nèi)部信息化，而將CRM、SCM劃分為外部的信息化，如果企業(yè)沒(méi)有實(shí)施ERP就要上CRM系統(tǒng)，就如同未學(xué)走路先學(xué)跑一樣。但是，凡事都有一個(gè)例外，日前，記者采訪了北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理孔越、運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)營(yíng)分部朱天柱，他們傳遞了這樣一個(gè)信息：信息化也可以從CRM起步。低調(diào)的起步據(jù)了解，首都機(jī)場(chǎng)的直接服務(wù)對(duì)象是各家航空公司，圍繞著這個(gè)服務(wù)對(duì)象，機(jī)場(chǎng)方面就約有140多家的合作伙伴，其中有直接為航空公司提供服務(wù)的，如加油、機(jī)務(wù)維修、配餐等服務(wù)性公司，也有場(chǎng)道維護(hù)、保潔等提供間接服務(wù)的公司。如何協(xié)調(diào)、管理好這些公司，共同為航空公司和廣大旅客服務(wù)，現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題就擺在了面前。但市場(chǎng)上還沒(méi)有成熟的系 |
| CRM軟件是如何幫助企業(yè)做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作 | CRM軟件系統(tǒng)作用 |
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| 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)推廣自己產(chǎn)品的有效手段。但是在手工管理機(jī)制下，營(yíng)銷(xiāo)管理有很多弊端。如營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果很難評(píng)估;營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的預(yù)算很難控制;從營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)到銷(xiāo)售訂單再到現(xiàn)金的流程花費(fèi)的時(shí)間比較長(zhǎng)等等。另外在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中還可能涉及到產(chǎn)品促銷(xiāo)等等，這更加增加了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的復(fù)雜性。為了幫助企業(yè)做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，不少的CRM軟件，如甲骨文、神州數(shù)碼等公司推出的CRM軟件，都設(shè)立了獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)管理模塊。下面筆者就結(jié)合自己的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，談?wù)凜RM軟件是如何幫助企業(yè)做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的�！ I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與促銷(xiāo)管理有機(jī)結(jié)合�！ ∑髽I(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)往往離不開(kāi)促銷(xiāo)，為此把促銷(xiāo)管理與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的需求。在CRM軟件中，要把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與促 |
| 成功的CRM實(shí)施需要成為公司整體戰(zhàn)略中的一個(gè)集成部分 | CRM軟件系統(tǒng)作用 |
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| 為什么有如此多的CRM實(shí)施抵達(dá)不到成功的彼岸，其中原因之一就是缺少恰當(dāng)?shù)淖兏锕芾怼Ｆ髽I(yè)必須對(duì)那些真正使用CRM系統(tǒng)的人給予足夠的重視。CRM軟件工具已經(jīng)得到廣泛的認(rèn)可并逐年都在改善。而成功的CRM實(shí)施首先要被視為公司整體戰(zhàn)略中的一個(gè)集成部分，并由高層管理人員所推動(dòng)，但只做到這一點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在使用新CRM系統(tǒng)替換或淘汰舊系統(tǒng)時(shí)，幾乎所有的用戶都希望已經(jīng)習(xí)慣的環(huán)境不被改變，如果這種習(xí)慣力量受到了阻礙，那勢(shì)必會(huì)形成用戶不同程度的抵觸。因此，在部署的早期和中期階段，你該如何使用變革管理來(lái)保持用戶的平滑過(guò)渡?以下就是一些實(shí)踐技巧的分享：1. 在研究和評(píng)估備選方案時(shí)，先要識(shí)別出最重要的用戶，找出他們的需求，然后盡可能地去 |
| 東盟國(guó)家CRM解決方案市場(chǎng)分析 | CRM軟件系統(tǒng)作用 |
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| 據(jù)市場(chǎng)研究公司AMI-Partners發(fā)表的研究報(bào)告稱，東盟國(guó)家(印度尼西亞，馬來(lái)西亞，菲律賓，新加坡，泰國(guó)和越南)中型企業(yè)(100至900名員工)2008年的軟件開(kāi)支是2.33億美元，其中CRM解決方案開(kāi)支是2400萬(wàn)美元。CRM軟件開(kāi)支在東盟國(guó)家中是一項(xiàng)新的開(kāi)支，但是，其增長(zhǎng)速度給人留下了深刻的印象。東盟國(guó)家2008年CRM軟件開(kāi)支比2007年增長(zhǎng)了21%，甚至在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形式下還將繼續(xù)增長(zhǎng)。AMI-Partners顧問(wèn)與研究經(jīng)理Daniel Sim說(shuō)，東盟國(guó)家的中型企業(yè)正開(kāi)始把CRM軟件當(dāng)作使自己的企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力的工具，特別是在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)衰退期間。大約80%的中型企業(yè)把“競(jìng)爭(zhēng)力”列為自己面臨的主要挑戰(zhàn)。在競(jìng)爭(zhēng)力之后，下一個(gè)最重要的挑戰(zhàn)是改善盈利能力。除了產(chǎn)生新的銷(xiāo)售之 |
| CRM運(yùn)營(yíng)趨向一體化 | CRM軟件系統(tǒng)作用 |
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| 客戶需求的不斷變化與升級(jí)，使得運(yùn)營(yíng)商從原本基于產(chǎn)品的BOSS開(kāi)發(fā)部署逐漸轉(zhuǎn)變成面向客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐。據(jù)悉，目前運(yùn)營(yíng)商針對(duì)于CRM的建設(shè)已擁有了很多能力級(jí)，比如渠道整合、渠道管理、一站式營(yíng)銷(xiāo)或售后服務(wù)、統(tǒng)一客戶視圖建設(shè)以及數(shù)據(jù)集成等方面，同時(shí)在CRM中還可以添加營(yíng)銷(xiāo)管理體系的建設(shè)，如主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)或接觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。“應(yīng)該意識(shí)到，CRM已成為構(gòu)建以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的基石，它不僅具備了渠道協(xié)同化運(yùn)營(yíng)能力、銷(xiāo)售服務(wù)一體化能力，還擁有精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的能力�！盜BM軟件部高級(jí)行業(yè)架構(gòu)師婁恒表示。CRM運(yùn)營(yíng)趨向一體化觀察目前電信運(yùn)營(yíng)商的IT系統(tǒng)建設(shè)可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、統(tǒng)一客戶視圖系統(tǒng)以及營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、電子渠道等系統(tǒng)層出不窮，因此 |
| CRM在電子商務(wù)中的聚合作用 | CRM軟件系統(tǒng)作用 |
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| 如今電子商務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)比以往更加開(kāi)放，允許公司建立、添加功能，并按需調(diào)整。其中一大方面就是將電子商務(wù)與CRM系統(tǒng)聚合，為當(dāng)前低迷的傳統(tǒng)銷(xiāo)售注入新的活力。根據(jù)Forrester的統(tǒng)計(jì)，有至少26%的企業(yè)會(huì)在今年購(gòu)買(mǎi)或升級(jí)電子商務(wù)系統(tǒng)。關(guān)鍵差異化優(yōu)勢(shì)通過(guò)無(wú)縫聚合電子商務(wù)和CRM，企業(yè)能進(jìn)一步加強(qiáng)銷(xiāo)售，解讀出現(xiàn)有潛在客戶的價(jià)值，并偵測(cè)到更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。無(wú)論你使用電子商務(wù)與CRM結(jié)合去促進(jìn)銷(xiāo)售還是強(qiáng)化客戶服務(wù)，這都可以為你帶來(lái)差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。比如電子商務(wù)平臺(tái)的購(gòu)物車(chē)功能可以與自動(dòng)化email促銷(xiāo)系統(tǒng)相結(jié)合，在顧客使用了購(gòu)物車(chē)功能后，自動(dòng)提供電子固本或折扣券，輔以一定的使用期限。這種結(jié)合可以大大增強(qiáng)客戶的轉(zhuǎn)化率(即瀏覽客戶與成交 |
| SaaS模式的CRM規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大 | CRM軟件系統(tǒng)作用 |
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| 盡管施虐全球的金融危機(jī)使經(jīng)濟(jì)形勢(shì)受到極大沖擊，但2008年全球CRM市場(chǎng)依然超過(guò)12%，保持強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。而在中國(guó)市場(chǎng)僅SaaS模式的CRM規(guī)模就達(dá)到1.2億元，其中專(zhuān)業(yè)SaaS廠商八百客的在線CRM市場(chǎng)份額達(dá)到10.3%,位居第一。CRM即客戶關(guān)系管理，通常我們所指的CRM，是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度。據(jù)分析機(jī)構(gòu)Gartner的數(shù)據(jù)顯示，全球CRM的市場(chǎng)收益從2007年的81.3億美元上升到2008年的91.5億美元，漲幅達(dá)到12.5%�！氨M管金融市場(chǎng)萎靡，但全球CRM市場(chǎng)連續(xù)五年保持兩位數(shù)的增長(zhǎng)，因?yàn)閺纳虡I(yè)角度考慮， |
