 | 企業(yè)的CRM管理系統(tǒng)戰(zhàn)略 | CRM軟件系統(tǒng)淺析 |
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1 完整的CRM信息組織流程：從數據、信息到知識CRM戰(zhàn)略的基礎是捕捉和利用正確的信息以加強客戶關系。CRM試圖從大量的數據中整理和提取出信息，進而將這些信息轉化為可支持決策的知識。促使數據到信息，再到知識的轉化，就是在促使CRM戰(zhàn)略發(fā)展和相關的商務智能的實施。很多企業(yè)耗費巨資投資于CRM卻沒有得到他們所需要的或想要得到的東西，就是因為他們不能夠確切地知道，在數據、信息、知識中間，他們到底需要什么，也不清楚數據、信息、知識到底能做什么或不能做什么。這樣，弄清楚在一個綜合的CRM戰(zhàn)略中各種信息資源的根本區(qū)別就非常重要了。1.1 數據CRM的數據涉及企業(yè)運作過程中的各種內外部信息以及企業(yè)與客戶之間的溝通信息，其中，客戶數據是  |
| 現(xiàn)有CRM戰(zhàn)略缺陷淺析 | CRM軟件系統(tǒng)淺析 |
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| 大多數現(xiàn)行CRM戰(zhàn)略中信息組織流程的主要缺陷CRM信息組織流程中“從信息到知識”這一關鍵環(huán)節(jié)的缺失或不足。是許多企業(yè)實施CRM效果不理想的主要原因�，F(xiàn)行大多數CRM解決方案一般將重點放在對客戶的聯(lián)系信息和交易細節(jié)等數據的記錄上，對這些數據的利用主要是做一些簡單的查詢和統(tǒng)計。這樣，在這些CRM信息組織中，信息資源實際只完成了“從數據到信息”的轉化，它還必須經過大量的人工實時處理才能被提供為決策參考。在當今數據量極度增長的背景下，這樣的CRM系統(tǒng)實際上是無法在適當的時候向適當的人提供適當的決策參考的�！皬男畔⒌街R”這一信息組織流程的缺失或不足，直接影響了企業(yè)客戶戰(zhàn)略的實施。軟件供應商提供的CRM軟件中，一般都有數據挖 |
| 商務智能與CRM關系解讀 | CRM軟件系統(tǒng)淺析 |
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| 3.1 商務智能的內涵一般我們可以認為商務智能是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術收集、管理和分析結構化、半結構化和非結構化的商務數據和信息，創(chuàng)造和累計商務知識和見解，改普商務決策水平，采取有效的商務行動，完善各種商務流程，提升各方面商務績效，增強綜合競爭力的智慧和能力閉。商業(yè)智能逐步形成了其完整的技術體系，主要由數據倉庫(DW)、聯(lián)機分析處理(OLAP)以及數據挖掘(DM)三部分組成。商務智能中信息組織的過程是這樣的：從不同的數據源收集的數據中提取有用的數據，對數據進行清理以保證數據的正確性，經提取、轉換后將數據加載人數據倉庫(這時數據變?yōu)樾畔?，然后通過聯(lián)機分析處理工具、數據挖掘工具加上決策規(guī)劃人員的行業(yè)知識，對信息進行處 |
| CRM語音技術很難與SaaS應用集成 | CRM軟件系統(tǒng)淺析 |
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| 現(xiàn)在的CRM軟件功能已經越來越強大。而功能的強大也就意味著對網絡性能的要求越來越高。如現(xiàn)在不少的CRM軟件已經集成了語音呼叫系統(tǒng)。也就是說，當客戶打電話過來的時候，能夠自動根據客戶的電話號碼進行轉接，轉接到對口的業(yè)務員那邊，以減少客戶的等待時間，提高客戶的滿意度。如果現(xiàn)在將這個服務器部署在網絡上，那么很難將這個語音呼叫系統(tǒng)跟CRM軟件服務器集成起來。如筆者認識一家企業(yè)，他們要上一個CRM項目。剛開始在項目選型的時候，企業(yè)不少領導傾向于采用SaaS模式的CRM軟件。因為這以租代售，企業(yè)不用一次性支付大筆的項目費用。而且即使以后這個軟件不適合企業(yè)不用了，其損失也不會很大。不過企業(yè)提出了一個比較苛刻的要求，就是要在CRM |
| 分析型的CRM系統(tǒng)與SaaS兼容的難點 | CRM軟件系統(tǒng)淺析 |
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| CRM軟件從功能上可以分為分析性的CRM軟件與記賬型的CRM系統(tǒng)。筆者認為，如果企業(yè)采用的是記賬型的CRM系統(tǒng)，那么可以跟現(xiàn)在的SaaS模式很好的兼容。因為記賬型的CRM系統(tǒng)，只是記入平時跟客戶的聯(lián)系、交易情況，其涉及到的數據庫一般都不是很大。但是如果企業(yè)采用的是分析型的CRM系統(tǒng)，那么就有可能出現(xiàn)問題了。因為分析型的CRM系統(tǒng)，在對歷史數據進行分析的時候，會產生大量的數據流。如筆者的一家客戶，在根據以前三年的交易數據預測未來一年的訂單數量的時候，其需要用到過去三年的交易數據。而且需要對這些數據進行統(tǒng)計、分析。那時，將這個服務器系統(tǒng)與客戶端都部署在企業(yè)的局域網內(這個網絡的性能與吞吐量要比互聯(lián)網好的多)，也大概需要花費半 |
| SaaS與企業(yè)現(xiàn)有的CRM軟件集成的難點 | CRM軟件系統(tǒng)淺析 |
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| 企業(yè)在上CRM系統(tǒng)之前，或多或少都已經有了一定的信息化基礎。因為CRM軟件對于企業(yè)來說是一個比較高級的應用。如筆者遇到的客戶，他們在上CRM項目之前，都已經在企業(yè)中部署了辦公自動化管理軟件、財務信息化管理系統(tǒng)等等。而CRM軟件又與企業(yè)這些現(xiàn)有的管理系統(tǒng)有著千絲萬縷的關系。為此企業(yè)在上CRM項目的時候，往往都有跟現(xiàn)有管理軟件集成的需求。如要CRM軟件能夠自動集成企業(yè)現(xiàn)有的郵件系統(tǒng)、要能夠與辦公自動化系統(tǒng)的看板功能集成等等。雖然CRM系統(tǒng)要與企業(yè)現(xiàn)有的管理系統(tǒng)集成，有一定的難度，但是仍然可以實現(xiàn)。但是如果企業(yè)現(xiàn)在準備部署基于SaaS技術的CRM系統(tǒng)，則要與企業(yè)現(xiàn)有的管理系統(tǒng)，如辦公自動化系統(tǒng)進行集成的話，基本上不可能。因為一 |
| CRM管理系統(tǒng)是維系客戶的法寶 | CRM軟件系統(tǒng)淺析 |
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| 都說打江山容易守江山難，企業(yè)維護客戶關系無非從產品、產品服務、產品價格等方面入手，一個企業(yè)想要長久發(fā)展下去維持客戶的黏性是至關重要的。CRM客戶管理系統(tǒng)可以無一遺漏全方位的為企業(yè)提供幫助，讓企業(yè)面對大量的客戶信息的時候不至于措手不及，即使投入了大量的人力物力卻始終覺得像一只無頭的蒼蠅一樣胡沖亂撞。有了CRM系統(tǒng)，企業(yè)就可以充分掌握客戶關系的主動權了。企業(yè)維護客戶關系無非從產品、產品服務、產品價格等方面入手，而CRM客戶關系系統(tǒng)則無一遺漏全方位的為企業(yè)提供幫助。像CRM客戶管理系統(tǒng)的進銷存管理系統(tǒng)，有效的幫助企業(yè)管理庫存，使企業(yè)保持一個供求平衡的絕佳狀態(tài)，即滿足客戶的需求又變相的幫助企業(yè)節(jié)省預算，增加企業(yè)可 |
| 我們可以考慮先用CRM訂個小目標 | CRM軟件系統(tǒng)淺析 |
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| 很多名人成功之后都會留下一些金句，我們的首富們留下的金句更是不少，諸如人一定要有夢想，萬一實現(xiàn)了呢?最近我們王首富的一句新金句傳遍大街小巷。那就是先給自己訂個小目標，例如先賺他一個億。 豪言壯志固然沒有錯，但是光有口號而沒有行動顯然是不行的。在21世紀的今天，我們完完全全可以通過CRM系統(tǒng)軟件實現(xiàn)目標的制定并有效的對進度進行監(jiān)管�，F(xiàn)在是2016年9月10日，我們已經通過CRM客戶關系管理系統(tǒng)制定好了我們的小目標“一個億”�，F(xiàn)在我們乘坐時光機穿梭未來，看看我們一個月內如何賺取一個億，這一個億的努力都會記錄在CRM軟件上。 現(xiàn)在時間來到10月10日，我們可以通過CRM客戶關系管理系統(tǒng)清楚的看見我們通過交易大米和交易 |
| CRM客戶管理系統(tǒng)解讀 | CRM軟件系統(tǒng)淺析 |
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| 所謂客戶管理系統(tǒng)是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產品和服務，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關系的動態(tài)過程和經營策略。CRM作為一種新的經營管理哲學，對其內涵的進一步理解，可以從不同角度、不同層次來理解。1.CRM客戶管理系統(tǒng)是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終生價值�，F(xiàn)在是一個變革和創(chuàng)新的時代，比競爭對手領先一步，而且僅僅一步，就可能意味著成功。業(yè)務流程的重新設計為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個工具。在引入客戶關系管理的理念和技術時，不可避免地要對企業(yè)原來的 |
