 | CRM客戶管理對傳統(tǒng)行業(yè)的影響 | CRM軟件系統(tǒng)作用 |
 | 【CRM軟件系統(tǒng)】免費試用/定制開發(fā) |
隨著CRM的迅速發(fā)展，許多公司發(fā)現(xiàn)當用戶需求成為商業(yè)流程的中心時，“傳統(tǒng)”的企業(yè)運營方式在很多地方產(chǎn)生了不協(xié)調(diào)，這些不協(xié)調(diào)妨礙了CRM發(fā)揮出完整的效力。因為CRM直接從“客戶接觸點”開始為企業(yè)管理換了一種思維方式，它也往往成為企業(yè)走向電子商務(wù)的第一次嘗試。日新月異的科技手段經(jīng)常讓企業(yè)目不暇接，要跟蹤評估客戶就更加困難。在這種情況下，傳統(tǒng)企業(yè)開始感受到不同尋常的沖擊�！ �(一)來自營銷方面的沖擊影響過去用戶只能被動地聽取介紹，通過大眾媒體進行的廣告促銷如果能夠樹立起獨特的產(chǎn)品形象，就有可能成為最熱門的商品。企業(yè)不必考慮每個客戶的專門需要，只要能保持在電視和報紙上經(jīng)常“曝光”就可以樹立并保持自己的品牌。而實施  |
| CRM管理系統(tǒng)實施思路 | CRM軟件系統(tǒng)作用 |
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| 1.CRM系統(tǒng)的實施必須要有明確遠景規(guī)劃和近期實現(xiàn)目標。管理者制定規(guī)劃與目標時，既要考慮企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和實際管理水平，也要看到外部市場對企業(yè)的要求與挑戰(zhàn)。只有明確實施CRM系統(tǒng)的初始原因，才能給出適合企業(yè)自身的CRM遠景規(guī)劃和近期實現(xiàn)目標；2.高層管理者的理解與支持。高層管理者對CRM項目實施的支持、理解與承諾是項目成功的關(guān)鍵因素之一。缺乏管理者支持與承諾會對項目實施帶來很大的負面影響，甚至可以使項目在啟動時就已經(jīng)舉步維艱了。要得到管理者的支持與承諾，首先要求管理者必須對項目有相當?shù)膮⑴c程度，進而能夠?qū)椖繉嵤┯幸欢ɡ斫�。CRM系統(tǒng)實施所影響到的部門的高層領(lǐng)導應(yīng)成為項目的發(fā)起人或參與人，CRM系統(tǒng)的實現(xiàn)目標、業(yè)務(wù)范 |
| 甲骨文被評為CRM行業(yè)軟件領(lǐng)導者 | CRM軟件系統(tǒng)作用 |
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| 在Gartner三個新的象限(Magic Quadrants)評級中，甲骨文均被評為領(lǐng)導者。這三個Magic Quadrants評級包括：CRM多渠道活動管理1 、現(xiàn)場服務(wù)管理2 和CRM客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心3 。Gartner Magic Quadrants評級以企業(yè)遠景目標的完整性和實現(xiàn)目標的能力為基礎(chǔ)，在一個特殊的細分市場中對企業(yè)進行評級。Siebel CRM可幫助企業(yè)區(qū)分多種業(yè)務(wù)，以開源節(jié)流的方式實現(xiàn)最大化的業(yè)務(wù)增長。它可提供集交易、分析和預(yù)約為一體的功能，實現(xiàn)跨行業(yè)面對客戶的運營管理。在CRM多渠道活動管理的Magic Quadrant評級中被評為領(lǐng)導者根據(jù)Gartner的報告，CRM多渠道活動管理Magic Quadrant評級如此評價甲骨文作為領(lǐng)導者：過產(chǎn)品、服務(wù)、可證明的銷售數(shù)據(jù)以及為多個區(qū)域和垂直行業(yè)所 |
| CRM系統(tǒng)如何提升工作效率 | CRM軟件系統(tǒng)作用 |
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| 眾所周知，CRM系統(tǒng)在提升工作效率，提高訂單率的同時，也是對員工工作的監(jiān)控和客戶資源的集中管理系統(tǒng)。不管是哪一位員工的客戶資源，只要輸入到CRM系統(tǒng)中，就成為一個有效的記錄，將成為公司銷售系統(tǒng)中有價值的資源。特別是隨著基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的出現(xiàn)，更是給人們呈現(xiàn)了一個完整的收集、分析、開發(fā)和利用各種客戶資源的系統(tǒng)。CRM是一個對通訊、采購與互動信息的收集，加深企業(yè)對客戶的了解，客戶與企業(yè)任一個部門打交道都能得到一致的信息，簡化知識管理。集中企業(yè)內(nèi)部原來分散的各種客戶數(shù)據(jù)，形成正確、完整、統(tǒng)一的客戶信息為各部門所共享。CRM可以便捷、有效地向員工提供客戶的相關(guān)信息，幫助他們進行正確的決策，同時也鞏固了 |
| 百會CRM與成都東軟強強聯(lián)合 | CRM軟件系統(tǒng)作用 |
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| 近日，成都東軟信息技術(shù)職業(yè)學院百會CRM實訓中心正式成立。這也標志著百會CRM成為國內(nèi)首款管理教育指定實訓工具。成都東軟信息技術(shù)職業(yè)學院是首批國家示范性軟件職業(yè)技術(shù)學院，國家緊缺型(信息類)人才培養(yǎng)基地，國家火炬計劃成都數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)人才培訓基地，國家數(shù)字媒體技術(shù)產(chǎn)業(yè)化人才培訓基地。百會是全球領(lǐng)先的在線辦公平臺，是世界知名的在線軟件供應(yīng)商Zoho在中國的獨家運營商，致力于為中國用戶提供與Zoho全球一致的在線軟件服務(wù)。提供一站式的在線辦公應(yīng)用，包括在線Office、企業(yè)郵箱、客戶關(guān)系管理(CRM)、項目管理(PM)等�；谂cZoho一致的服務(wù)器集群架構(gòu)，百會擁有堅如磐石的在線軟件運營平臺。百會CRM是一款基于Saas模式的客戶關(guān)系管理軟 |
| CRM與房地產(chǎn)業(yè)的關(guān)系 | CRM軟件系統(tǒng)作用 |
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| 隨著市場變化，客戶要求越來越高、政府監(jiān)管力度加大、營銷費用上升，房地產(chǎn)企業(yè)在客戶服務(wù)能力、流程監(jiān)控、營銷成本控制方面均承受巨大的壓力，CRM也逐步成為房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)注的管理工具，如何分析客戶、識別客戶、吸引客戶、維系與發(fā)展客戶關(guān)系、挖掘客戶價值已成為房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營中持久的課題。CRM與房地產(chǎn)業(yè)的關(guān)系地產(chǎn)企業(yè)是通常要針對特定的客戶群體，整合資金、土地、設(shè)計、工程、營銷、服務(wù)等各種資源，為客戶提供住所服務(wù)，提供一種新的生活或商務(wù)環(huán)境。對于地產(chǎn)企業(yè)來說，錢可以借或融資、土地可以買、設(shè)計可以包給設(shè)計院或設(shè)計公司、房子是建筑公司蓋的，但客戶一定是房地產(chǎn)企業(yè)自己來識別、吸引、維系與發(fā)展，房地產(chǎn)企業(yè)要貫穿客戶服務(wù)流 |
| CRM對房地產(chǎn)業(yè)的作用 | CRM軟件系統(tǒng)作用 |
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| CRM對房地產(chǎn)業(yè)的作用CRM系統(tǒng)是工具，必須與企業(yè)的管理結(jié)合才能發(fā)揮作用，在企業(yè)管理有一定基礎(chǔ)時，CRM系統(tǒng)才能充分發(fā)揮作用，才有應(yīng)用的必要。作為管理信息系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)可為房地產(chǎn)企業(yè)提升前端管理平臺，建立客戶導向的流程，長期穩(wěn)定地積累客戶知識與經(jīng)驗，管理營銷與服務(wù)人員，可靠地支持與執(zhí)行企業(yè)的客戶關(guān)系管理策略。CRM系統(tǒng)對房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)來說，主要在客戶管理、市場營銷、樓盤經(jīng)營銷售、客戶服務(wù)、客戶會等方面均有具體的應(yīng)用點，可有效地支持業(yè)務(wù)操作與決策。比如：對來訪客戶所屬區(qū)域與來源進行分析，可分析出廣告與市場活動的效果，直接指導營銷活動;在租賃業(yè)務(wù)中，根據(jù)客戶租金交付的情況或及時性，可區(qū)分出客戶的信用度與價值，并 |
| 房地產(chǎn)業(yè)如何建立CRM體系? | CRM軟件系統(tǒng)作用 |
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| 房地產(chǎn)業(yè)如何建立CRM體系?CRM體系的建立與房地產(chǎn)企業(yè)的策略、流程、組織機構(gòu)、績效考核、信息系統(tǒng)等各方面均有關(guān)系，需要綜合考慮，循序漸進來建立。房地產(chǎn)企業(yè)本著“管理先行、技術(shù)配合”的原則，可分以下幾步來系統(tǒng)地導入CRM：1、理念導入選擇優(yōu)秀的CRM培訓機構(gòu)與培訓專家，對全企業(yè)由上到下分層次進行培訓，導入CRM理念。2、咨詢診斷聘請外部咨詢機構(gòu)或從企業(yè)管理抽調(diào)合適人員成立項目組，對企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進行診斷分析，制定改進目標與具體步驟。3、流程優(yōu)化基于咨詢結(jié)果，從客戶策略、流程、組織機構(gòu)、績效考核等角度，對管理制度與流程進行優(yōu)化與調(diào)整，初步建立客戶導向流程體系。4、信息系統(tǒng)建設(shè)根據(jù)企業(yè)的規(guī)模與管理水平，基于業(yè)務(wù) |
| 如何選擇理想的CRM管理系統(tǒng) | CRM軟件系統(tǒng)作用 |
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| 1、最好的CRM系統(tǒng)VS最適合的CRM系統(tǒng)經(jīng)�？吹骄W(wǎng)上有朋友問：“我們要上CRM系統(tǒng)，哪家的產(chǎn)品最好?”，或者會加上“某地的哪家最好?”，我們前面提到了要根據(jù)企業(yè)的需求來選擇適合自己的CRM產(chǎn)品，問題的實質(zhì)是我們選擇CRM系統(tǒng)是選擇最好的還是選擇最適合企業(yè)的呢?我認為是最適合的，首先CRM是管理軟件，核心在于提高企業(yè)管理水平和效率，這就必須與企業(yè)的管理模式和其他情況相符合，否則再好的產(chǎn)品也達不到預(yù)期的目標。另外一點，比如說汽車，豪華車都是很好的，假設(shè)奔馳最好，但是大街上并不是全是奔馳，道理很簡單。所以選擇CRM軟件要選擇最適合的。最好的不一定最適合。2、清晰透明的標準我曾經(jīng)聽到過一句比較極端的言論：“有的軟件銷售人員是售 |
