 | CRM解決方案是否滿足發(fā)展的需要 | CRM軟件系統(tǒng)方案分析 |
 | 【CRM軟件系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
CRM隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展如今的現(xiàn)實是，在電子商務(wù)世界里，企業(yè)如果簡單地實施一個CRM點解決方案，將難以滿足客戶的個性化需求；這就要求企業(yè)能夠通過分步驟實施不同的點解決方案，最終整合為一種整體的CRM解決方案。并且要求企業(yè)能夠做到"量體裁衣，因地制宜"。但是要真正做到以上這些，是需要花費(fèi)大量的人力成本的。并且企業(yè)還需要不斷地對CRM應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以不斷的為管理好客戶。點解決方案和小型的CRM解決方案的另一個缺點是：它們很難滿足不斷發(fā)展的企業(yè)用戶需求。我們曾經(jīng)看到這樣一個例子，一家國際市場研究公司，它安裝了一個CRM點解決方案，來提升公司的銷售能力。系統(tǒng)安裝了9個月后，銷售人員從25人增長到90人。不僅以前那種點  |
| 客戶關(guān)系管理/簡稱CRM的實施步驟 | CRM軟件系統(tǒng)方案分析 |
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| CRM的實施，要求以客戶為中心構(gòu)架企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，完善對客戶需求的快速反應(yīng)以及管理者決策的支持系統(tǒng)，規(guī)范以客戶為核心的工作流程，進(jìn)而培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度，提高客戶價值，從而擴(kuò)展企業(yè)的贏利空間。一、CRM系統(tǒng)的實施步驟CRM系統(tǒng)要按計劃有步驟地實施。本著循序漸進(jìn)的原則，該工程可分為六個階段，即：規(guī)劃期，選型期，設(shè)計期，試用期，安裝期和監(jiān)測期。1、規(guī)劃期擬定項目實施方案，選定合作伙伴。2、選型期在決定利用CRM應(yīng)用軟件之前，企業(yè)管理層必須清楚地知道自己對管理信息系統(tǒng)的需求以及要達(dá)到的目標(biāo)，對企業(yè)存在的問題有客觀的認(rèn)識，對新系統(tǒng)的期望有清晰的描述。目前市場上的CRM產(chǎn)品主要有以下三種類型：運(yùn)營型CRM，它認(rèn)為客戶管理在 |
| 企業(yè)CRM系統(tǒng)的使用對象 | CRM軟件系統(tǒng)方案分析 |
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| 1、企業(yè)客戶企業(yè)客戶通過呼叫中心、信函、電子郵件、傳真、WWW服務(wù)等方式與公司的CRM系統(tǒng)交互，這些方式為公司的CRM系統(tǒng)提供客戶資料的入口。同時企業(yè)客戶可以通過該系統(tǒng)得到各種服務(wù)，如網(wǎng)上查詢，網(wǎng)上訂單跟蹤等。2、市場營銷人員市場營銷人員可以利用本系統(tǒng)進(jìn)行日常事務(wù)的管理或市場活動的管理，同時可以使用該系統(tǒng)進(jìn)行策略分析，客戶盈利分析，并通過多種渠道與客戶交流。3、銷售人員企業(yè)銷售人員通過銷售機(jī)會管理、合同管理、銷售渠道(由市場人員分析得出)、呼叫中心與客戶交流，同時可以通過銷售報表和銷售分析確定銷售方向和目標(biāo)。4、支持和服務(wù)人員技術(shù)支持和服務(wù)人員通過服務(wù)請求模塊為企業(yè)客戶提供支持和服務(wù)，同時技術(shù)支持和服務(wù)人員可 |
| B/S形式CRM管理系統(tǒng)正在成為絕對的主流 | CRM軟件系統(tǒng)方案分析 |
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| 由于全球經(jīng)濟(jì)的不斷融合，越來越多的企業(yè)在組織形態(tài)上更加適應(yīng)快速擴(kuò)張的需要，從而最大限度與時間和空間等限制賽跑，這使得B/S形式的CRM系統(tǒng)正在成為絕對的主流。由于使用Web瀏覽器作為客戶端接口，終端用戶不需要安裝任何程序即可進(jìn)入系統(tǒng)，在應(yīng)用的方便程度上無可比擬。而由于在維護(hù)和管理方面擁有很大的成本優(yōu)勢，正在有越來越多的企業(yè)組織將B/S模式的CRM產(chǎn)品視為首選。如果說基于B/S的CRM系統(tǒng)可以將用戶的經(jīng)營推向更廣闊的空間，那么各種移動設(shè)備在CRM系統(tǒng)中的應(yīng)用，則可以讓用戶在任何地點應(yīng)用CRM產(chǎn)品。事實上，PDA設(shè)備在CRM領(lǐng)域已經(jīng)擁有了為數(shù)不少的成功案例，企業(yè)的銷售代表正在習(xí)慣使用PDA這樣具有更高便攜性的設(shè)備在客戶現(xiàn)場處理業(yè)務(wù)。 |
| 企業(yè)成功部署并有效使用CRM系統(tǒng)，訣竅何在 | CRM軟件系統(tǒng)方案分析 |
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| 客戶關(guān)系管理是一個以客戶為焦點、貫穿客戶開發(fā)、接觸、交易、維護(hù)、服務(wù)、分析等客戶全生命周期管理的完整解決方案。 （1）CRM能提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)營水平。 一方面，通過對客戶信息資源的整合，在公司內(nèi)部不同部門之間達(dá)到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 另一方面，客戶的價值是不同的。企業(yè)80%的利潤來自于20%的價值客戶，已是眾所周知的實踐真理。客戶關(guān)系管理通過對客戶價值的量化評估，能夠幫助企業(yè)找 到價值客戶，將更多的關(guān)注投向價值客戶，提高企業(yè)的經(jīng)營水平。 （2）CRM有利于挖掘客戶的潛在價值，提高客戶忠誠度，拓展銷售市場。 很多客戶流失是因為供應(yīng)商對他們的關(guān)懷和重視 |
| 淺析企業(yè)的人工智能CRM | CRM軟件系統(tǒng)方案分析 |
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| 移動化和大數(shù)據(jù)時代已然來臨，企業(yè)紛紛選型與配置CRM，究竟為哪般？企業(yè)喜愛CRM首先必定是因為它簡單易用、個性化功能強(qiáng)大、物美價廉、系統(tǒng)使用靈活方便等等，在企業(yè)客戶關(guān)系管理和營銷活動中能起到有力的裨益，否則沒有企業(yè)會進(jìn)行無謂的投資，進(jìn)行浪費(fèi)人力、物力和財力的行動的。企業(yè)喜愛CRM系統(tǒng)，因其能夠規(guī)范企業(yè)各項產(chǎn)品銷售和服務(wù)流程。當(dāng)企業(yè)成功配置一款CRM之后，客戶的問題反饋進(jìn)入CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠自動按客戶價值級別進(jìn)行匹配提供不同的解決對策。系統(tǒng)的自動派工功能，能夠指導(dǎo)企業(yè)客服人員和營銷人員按照CRM系統(tǒng)自動梳理好的流程和解決方案從容應(yīng)對客戶反饋的各種情況，努力為客戶提供滿足其個性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，盡力提高客戶滿意 |
| crm概念及部署 | CRM軟件系統(tǒng)方案分析 |
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| 淺析企業(yè)的人工智能CRMCRM的定義并不僅僅是客戶關(guān)系管理簡單的幾個字，它在不同的機(jī)構(gòu)有著不同的理解和表述。所謂的客戶關(guān)系管理（CRM）就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。 …… 淺析企業(yè)的人工智能CRM
企業(yè)成功部署并有效使用CRM系統(tǒng)，訣竅何在近幾年來，CRM系統(tǒng)在企業(yè)管理運(yùn)營中不斷普及，不少國內(nèi)企業(yè)開始建立自己的CRM系統(tǒng)，取得了不錯的效益。企業(yè)在建立或選擇CRM系統(tǒng)的過程中，面臨多重選擇：有商業(yè)化的成熟產(chǎn)品，也有開源的免費(fèi)系統(tǒng)，系統(tǒng)本身也有大小繁簡之區(qū)別。如何選擇適合企業(yè)本身的CRM系統(tǒng)，尤其是選擇一個可持續(xù)發(fā)展更新的解決方案，并不是一件容易的事…… 企業(yè)成功 |
| 沒有CRM你將面對什么問題 | CRM軟件系統(tǒng)方案分析 |
| 【CRM軟件系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
| 如果你沒有使用CRM，將面臨以下六大問題：
1、流程過于繁瑣，不標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理體系，不能深入業(yè)務(wù)實踐
2、工作環(huán)境不理想，機(jī)動性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力自然降低
3、低質(zhì)量的執(zhí)行力，管理很難一清二楚
4、客戶信息不全面，沒有更廣闊的市場全貌
5、與客戶的接觸少，很難把握客戶需求
6、公司內(nèi)外聯(lián)系不密切，溝通出現(xiàn)障礙
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| CRM項目失敗的原因是什么 | CRM軟件系統(tǒng)方案分析 |
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| 在CRM失敗的事例中，最常見的非技能要素就是：沒有讓職工承受恰當(dāng)?shù)男孪到y(tǒng)操作練習(xí)。針對客戶對運(yùn)用系統(tǒng)的需求，CRM系統(tǒng)可供給有用的辦法，但若是客戶中心無法將這些優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成利益，那么最終的成果將比不用CRM還蹩腳。比方說，為削減負(fù)面的互動經(jīng)歷，公司常會選用自助幫助機(jī)制，向客戶供給“自治權(quán)”，讓他們在線解決疑問。盡管自助幫助計劃對客戶和公司來說都有利，但它必定不能替代實體的互動。因而花些時刻，經(jīng)過恰當(dāng)?shù)木毩?xí)來向職工灌注正確的客戶服務(wù)觀念，才干占有競賽的優(yōu)勢。
另一個能夠致使CRM項目失敗的原因是：在導(dǎo)入CRM系統(tǒng)前沒有制定一套具有凝聚力的長時間戰(zhàn)略。若是CRM系統(tǒng)無法打破部分間的邊界，全部地對公司供給撐持，那 |
