 | CRM管理系統(tǒng)選型攻略 | 客戶crm管理系統(tǒng)概述 |
 | 【CRM軟件系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
明確需求——要解決什么問(wèn)題
在很多中小企業(yè)老板選型中普遍存在這樣一個(gè)問(wèn)題：往往為了選擇一個(gè)功能而選擇一個(gè)軟件。CRM是一個(gè)強(qiáng)大的軟件，需要逐步挖掘，才能不斷發(fā)現(xiàn)他的價(jià)值所在。不要用固化的思維限制而把CRM的價(jià)值只停留在解決一個(gè)或者幾個(gè)問(wèn)題上面。CRM的功能和價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，在選型開始之前，盡量明確清楚企業(yè)需要解決的眾多問(wèn)題。
選擇品牌——降低選錯(cuò)軟件風(fēng)險(xiǎn)
品牌是大眾對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期認(rèn)可和信任的一種沉淀過(guò)程。相比那些沒什么知名度的CRM品牌，有品牌知名度的CRM相對(duì)更能設(shè)身處地的從中小企業(yè)角度設(shè)計(jì)軟件，他們的技術(shù)更前沿、他們的功能更強(qiáng)大、他們的服務(wù)水平更高更有保障……
考慮企業(yè)未來(lái)——覆蓋長(zhǎng)遠(yuǎn)需求
企業(yè)業(yè)務(wù)  |
| CRM進(jìn)化論 移動(dòng)CRM會(huì)有怎樣的未來(lái)？ | 客戶crm管理系統(tǒng)概述 |
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| CRM（Customer Relationship Management）客戶關(guān)系管理，既是一種管理方式，也是一種軟件技術(shù)。從管理層面上看，CRM是企業(yè)利用信息化技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)來(lái)協(xié)調(diào)在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上企業(yè)與顧客間的交互，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)，從而提升其管理效率的過(guò)程。
Gartner Group Inc曾提出ERP概念，強(qiáng)調(diào)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行整體管理，而CRM只是作為ERP中的一環(huán)，由于ERP系統(tǒng)本身功能方面的局限性，也由于IT技術(shù)發(fā)展階段的局限性，ERP系統(tǒng)并沒有很好地實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈下游（客戶關(guān)系）的管理。當(dāng)企業(yè)客戶逐漸向多樣化和復(fù)雜化發(fā)展時(shí)，越來(lái)越多的企業(yè)迫切需要一套管理客戶管理的流程和系統(tǒng)。
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| CRM選型關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)分析能力 | 客戶crm管理系統(tǒng)概述 |
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| 大數(shù)據(jù)時(shí)代，客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)越多越好?身處大數(shù)據(jù)洪流，企業(yè)的客戶關(guān)系管理也不能幸免，同樣面臨著來(lái)自四處八方的大量數(shù)據(jù)，如顧客對(duì)品牌的反應(yīng)，股票趨勢(shì)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)等外部數(shù)據(jù)，客戶溝通記錄、客戶購(gòu)買產(chǎn)品、客戶基本信息、客戶售后服務(wù)等內(nèi)部數(shù)據(jù)。在實(shí)際企業(yè)管理過(guò)程中，很多企業(yè)容易被大數(shù)據(jù)沖昏了頭，認(rèn)為客戶關(guān)系管理掌握越多關(guān)于客戶和產(chǎn)品的信息，就能夠了解客戶和產(chǎn)品更全面，就越能在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)住陣腳。其實(shí)，在客戶關(guān)系管理中，數(shù)據(jù)不是越多越好，數(shù)據(jù)有用、有價(jià)值才是關(guān)鍵。如何在這些大量的數(shù)據(jù)中甄選出有價(jià)值的數(shù)據(jù)呢?這是新時(shí)期所有企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理首要解決的問(wèn)題。選用嵌入BI的CRM才是全面的客戶關(guān)系管理 信 |
| CRM讓企業(yè)與客戶的互動(dòng)從平庸到完美 | 客戶crm管理系統(tǒng)概述 |
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| 現(xiàn)在新的營(yíng)銷方法和途徑有很多，怎么保證這些觸點(diǎn)任何時(shí)候都能保持一個(gè)最佳狀態(tài)呢？CRM能讓企業(yè)觸點(diǎn)管理變得自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，有效提高客戶體驗(yàn)。 下面通過(guò)幾種客戶全生命周期中的接觸方式 ，看看CRM如何進(jìn)行觸點(diǎn)管理。 1、微信 微信正在成為更多企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)、尋找客戶、與客戶建立溝通的陣地，既然和營(yíng)銷相關(guān)，就少不了要通過(guò)CRM跟進(jìn)。有些CRM廠商已經(jīng)打破了微信與CRM相互割裂的局面，從兩個(gè)方向?qū)崿F(xiàn)微信與CRM的融合。第一，在企業(yè)微信公眾號(hào)中嵌入Web表單。舉個(gè)例子，企業(yè)在微信公眾號(hào)里推出一個(gè)市 場(chǎng)活動(dòng)，粉絲通過(guò)微信報(bào)名，留下聯(lián)系方式，那么這條報(bào)名信息將自動(dòng)進(jìn)入到CRM系統(tǒng)，變成一條線索，方便業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)。第二，在微信多客服平臺(tái) |
| 金融crm及oa系統(tǒng) | 客戶crm管理系統(tǒng)概述 |
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| crm在金融行業(yè)的發(fā)展前景進(jìn)入WTO后，中國(guó)金融業(yè)這一受保護(hù)最久最嚴(yán)的行業(yè)也開始了它的開放進(jìn)程。在這一過(guò)程中有兩大因素主導(dǎo)著金融業(yè)市場(chǎng)環(huán)境的變化。其一是對(duì)外開放。根據(jù)WTO協(xié)議外資金融機(jī)構(gòu)將依時(shí)間表逐步快速地進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。它們擁有的不僅是規(guī)模的優(yōu)勢(shì)，雄厚的實(shí)力；還有金融業(yè)多年經(jīng)營(yíng)所形成的服務(wù)理念和專業(yè)技能，以及混業(yè)經(jīng)營(yíng)的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)；…… crm在金融行業(yè)的發(fā)展前景金融行業(yè)oa系統(tǒng)升級(jí)綱要1.金融行業(yè)oa系統(tǒng)基本架構(gòu)1)基本信息添加：?jiǎn)T工級(jí)別、晉級(jí)時(shí)間、晉級(jí)職位、離職時(shí)間、離職說(shuō)明、獎(jiǎng)懲記錄、合同簽訂時(shí)間/到期時(shí)間；2)重點(diǎn)增加員工級(jí)別功能；3)增加年假、產(chǎn)假等功能；4)增加在崗狀態(tài)級(jí)考勤管理；5)員工基本信息作為其它所有 |
| CRM為企業(yè)項(xiàng)目成功增添砝碼 | 客戶crm管理系統(tǒng)概述 |
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| 為什么有如此多的CRM實(shí)施抵達(dá)不到成功的彼岸，其中原因之一就是缺少恰當(dāng)?shù)淖兏锕芾�。企業(yè)必須對(duì)那些真正使用CRM系統(tǒng)的人給予足夠的重視。CRM軟件工具已經(jīng)得到廣泛的認(rèn)可并逐年都在改善。而成功的CRM實(shí)施首先要被視為公司整體戰(zhàn)略中的一個(gè)集成部分，并由高層管理人員所推動(dòng)，但只做到這一點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。為什么有如此多的CRM實(shí)施抵達(dá)不到成功的彼岸，其中原因之一就是缺少恰當(dāng)?shù)淖兏锕芾�。企業(yè)必須對(duì)那些真正使用CRM系統(tǒng)的人給予足夠的重視。CRM軟件工具已經(jīng)得到廣泛的認(rèn)可并逐年都在改善。而成功的CRM實(shí)施首先要被視為公司整體戰(zhàn)略中的一個(gè)集成部分，并由高層管理人員所推動(dòng)，但只做到這一點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在使用新系統(tǒng)替換或淘汰舊系統(tǒng)時(shí)，幾乎 |
| CRM-客戶管理系統(tǒng)-CRM實(shí)施 | 客戶crm管理系統(tǒng)概述 |
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| CRM選型攻略明確需求——要解決什么問(wèn)題
在很多中小企業(yè)老板選型中普遍存在這樣一個(gè)問(wèn)題：往往為了選擇一個(gè)功能而選擇一個(gè)軟件。CRM是一個(gè)強(qiáng)大的軟件，需要逐步挖掘，才能不斷發(fā)現(xiàn)他的價(jià)值所在。不要用固化的思維限制而把CRM的價(jià)值只停留在解決一個(gè)或者幾個(gè)問(wèn)題上面。CRM的功能和價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，在選型開始之前，盡量明確清楚企業(yè)需…… CRM選型攻略CRM進(jìn)化論 移動(dòng)CRM會(huì)有怎樣的未來(lái)？ CRM（Customer Relationship Management）客戶關(guān)系管理，既是一種管理方式，也是一種軟件技術(shù)。從管理層面上看，CRM是企業(yè)利用信息化技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)來(lái)協(xié)調(diào)在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上企業(yè)與顧客間的交互，向客戶提 |
| CRM-CRM戰(zhàn)略-CRM解讀 | 客戶crm管理系統(tǒng)概述 |
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| CRM進(jìn)化論 移動(dòng)CRM會(huì)有怎樣的未來(lái)？CRM（Customer Relationship Management）客戶關(guān)系管理，既是一種管理方式，也是一種軟件技術(shù)。從管理層面上看，CRM是企業(yè)利用信息化技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)來(lái)協(xié)調(diào)在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上企業(yè)與顧客間的交互，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)，從而提升其管理效率的過(guò)程。…… CRM進(jìn)化論 移動(dòng)CRM會(huì)有怎樣的未來(lái)？CRM選型關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)分析能力我們生活在一個(gè)數(shù)據(jù)爆炸的年代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展讓數(shù)據(jù)量搭上騰飛的火箭，從TB(1024GB=1TB)級(jí)別躍升到PB(1024TB=1PB)、EB(1024PB=1EB)乃至ZB(1024EB=1ZB)級(jí)別。一天之中，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的全部?jī)?nèi)容可以刻滿1.68億張DVD;發(fā)出的郵件有2940億封之多 |
| CRM系統(tǒng)寶典-選擇比努力更重要 | 客戶crm管理系統(tǒng)概述 |
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| crm寶典1 最快找到有價(jià)值客戶用“MAN法則”會(huì)釣魚的人都知道不同的漁場(chǎng)有不同的魚群，不同的魚群其所用的誘餌也不相同。銷售的前提就是要找準(zhǔn)商品的定位，找出最有可能購(gòu)買該產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群。
對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)，最頭疼的一件事就是從茫茫人海中尋找準(zhǔn)客戶，這也是銷售活動(dòng)的第一步�，F(xiàn)在，談得越來(lái)越多的是"MAN法則" M即MonEY ，代表金錢，也就是說(shuō)準(zhǔn)客戶所具備的購(gòu)買能力。A即AUTHORITY ，代表決定權(quán)，也就是準(zhǔn)客戶是否對(duì)購(gòu)買行為有建議、決定或反對(duì)的權(quán)利。N即NEED，代表需求，是指準(zhǔn)客戶是否對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有需求。
銷售人員需要從以上這三個(gè)維度來(lái)考量客戶，評(píng)估其作為準(zhǔn)客戶的"價(jià)值"
crm寶典2、成為精英業(yè)務(wù)要 |
