 | CRM客戶管理系統(tǒng)未來的四大趨勢 | 客戶crm管理系統(tǒng)概述 |
 | 【CRM軟件系統(tǒng)】免費試用/定制開發(fā) |
小米創(chuàng)始人雷軍曾經說過：站在風口上,豬都會飛，所以對于IT行業(yè)來言只要能把握機會就可以在未來的競爭中利于不敗之地，經過十個多年頭的發(fā)展，CRM在中國企業(yè)信息化成長中所發(fā)揮的價值已得到肯定。大浪淘沙式的CRM進程，讓存活下來的CRM廠商打造出屬于自己的核心競爭力。
趨勢一：移動CRM市場啟動
由于智能手機時代的來臨，新型移動設備的出現(xiàn)，移動CRM成為另一個真正火爆起來的領域。有分析認為移動CRM會通過幾個方面表現(xiàn)出來：首先，銷售和服務團隊通過移動設備訪問CRM系統(tǒng)將會普及，功能會更豐富;其次，通過移動設備使用CRM系統(tǒng)來促進企業(yè)對外聯(lián)系、與客戶進行互動會越來越流行。
移動CRM(客戶關系管理)是一種利用現(xiàn)代移動終端技術、  |
| CRM淺談——CRM是如何兼顧公司以及銷售的利益呢 | 客戶crm管理系統(tǒng)概述 |
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| 世間安得兩全法，不負如來不負卿”，不大恰當?shù)谋扔�，卻也折射出企業(yè)與銷售之間客戶信息記錄矛盾的難以解決，不斷丟失的客戶資料與銷售人員與日俱增的抱怨，讓企業(yè)管理層左右為難、相當無奈，如何在兩者之間取得平衡——在保證企業(yè)保有客戶資料的同時，兼顧銷售人員的利益，減輕銷售人員工作負擔呢？ 首先，對于企業(yè)來說，掌握的客戶信息越全面，了解客戶越深入，就越能夠貼近客戶需求提供有針對性的產品和服務，極大地提升客戶滿意度。因此，選擇的客戶信息管理系統(tǒng)要能夠支持記錄全面的客戶信息，幫助企業(yè)多維度地了解客戶特征，也便于后續(xù)的客戶消費行為分析。
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| crm淺談——crm系統(tǒng)中選擇的誤區(qū)有哪些 | 客戶crm管理系統(tǒng)概述 |
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| 不可否認，各實施單位復雜多變、執(zhí)行難度大、技術尚未完全成熟，以致國內CRM實施成功率很低，沒產生良好的預期效果，CRM系統(tǒng)似乎陷入一種“高級擺設”的尷尬境地。
一年前就實施了CRM的一家公司CIO訴苦說：“起初我們企業(yè)對這套系統(tǒng)寄予了很大的憧憬，以為它可以順利解決我們企業(yè)在客服流程、銷售管理方面的問題與癥狀，于是在繼財務軟件、OA、HR之后，最后效果不佳。
據(jù)悉，這家企業(yè)購買的是一套通用CRM，然而在使用的過程中卻發(fā)現(xiàn)該軟件有不少流程、功能與公司自身的業(yè)務實際有較大差異，有許多性能、模塊難于發(fā)揮，實際應用過程中只利用了該系統(tǒng)中20%左右的功能，與具有統(tǒng)計、匯總功能的EXCEL表件沒有多大差別。如上面例子所述，很多 |
| sass以及crm淺談 | 客戶crm管理系統(tǒng)概述 |
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| SaaS難成氣候？
中國目前的SaaS發(fā)展目前還是停留在主要的幾個方面：企業(yè)郵箱，和在線CRM，對于企業(yè)信息化市場，工具型的SaaS和管理型的SaaS相互融合，整合統(tǒng)一通訊的趨勢和迎合電子商務發(fā)展勢頭，成為SaaS成長的基礎，作者認為：SaaS難成氣候的言辭只是“管中窺豹，略見一斑�！�
作者了解到雖然阿里巴巴終結了SaaS探索之路，大的傳統(tǒng)軟件公司SaaS運營部門頻頻傳出虧損，還是有人通過SaaS悶頭賺錢，卻吆喝很少。作者認為，SaaS需要深耕細作，從市場宣傳到產品開發(fā)都是一個精細的過程，SaaS公司的吆喝就是市場宣傳，SaaS的吆喝行為從頭到尾就是精準面對目標客戶的。XTools是中國在線CRM的先驅，目前已經發(fā)展5000多家企業(yè)成為其付費用戶，XTools功 |
| 電商crm需要關注的問題 | 客戶crm管理系統(tǒng)概述 |
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| (1)是否真的理解了什么是CRM?這里的“理解”二字并不是非要逼著你寫出一個字面上的CRM定義，而是理解CRM的思想。這個貌似“務虛”的問題，往往會成為日后糾結的根源。CRM，包括后來出現(xiàn)的經營分析、精準營銷、決策支持等很多理念或概念也都變換，這里想談的是融合了上述理念的廣義的CRM。并且，CRM并不僅僅是一個平臺或系統(tǒng)，而是以客戶為中心的現(xiàn)代營銷管理理念和信息技術的完美融合，它是一整套企業(yè)經營策略，往往會涉及到企業(yè)的多個部門資源的協(xié)作，往往需要從公司高層自下而上開展。
(2)企業(yè)當前的首要戰(zhàn)略是什么?現(xiàn)階段是否真的迫切需要CRM?就國內的電商行業(yè)環(huán)境而言，有的剛剛度過粗放經營階段，有的還處在強調粗放擴張的階段，有的更多是 |
| crm淺談——失敗CRM分析 | 客戶crm管理系統(tǒng)概述 |
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| 客觀地說，GMACCM不是個守舊的大公司，相反它對采用新技術一直具有積極的態(tài)度，而PwC也不是泛泛之輩。這樣的組合也出現(xiàn)了問題，肯定有著案例所沒有涉獵到的深層原因,恐怕雙方都要對項目的失敗負有責任，既然PwC不愿意發(fā)表評論，筆者也不好妄加猜測。
GMACCM的客戶是一幫平均貸款300萬美元的VIP級客戶，要讓他們記住一大堆號碼，享用電話自助服務，GMACCM的確是有點自找沒趣，難怪競爭對手要以此來攻擊他們�？梢�，CRM不只是簡單的降低成本、提高效率的手段，它必須“看人下菜碟”，人性化一些。
人性化說來簡單，但做起來也不容易�，F(xiàn)在有些企業(yè)把呼叫中心的業(yè)務代表培訓得跟機器人一樣——“您好，**號為您服務”“請稍等”“讓您久等了”。每 |
| 電子商務時代到來 該如何選擇一款合適B2C型CRM管理軟件 | 客戶crm管理系統(tǒng)概述 |
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| 電子商務是CRM發(fā)展中基本的、原始性的戰(zhàn)略�；ヂ�(lián)網革命的第一波浪潮表現(xiàn)在各公司開始建立自己的網站，接下來就是電子商務利用互聯(lián)網與客戶進行網上交易，電子商務的第三波浪潮將會要求企業(yè)在與其客戶的交互中真正實現(xiàn)個性化。我們不難發(fā)現(xiàn)，在電商時代，CRM本身的范疇正在變廣，它正在取代企業(yè)傳統(tǒng)的營銷職能，成為很多企業(yè)不可或缺的營銷方式之一。 其實，對于B2C型的零售企業(yè)來說，要直接把產品賣給客戶，無論是在線上，還是在線下，CRM幾乎是客戶管理的“標配”工具。面對來自四面八方的成千上萬的客戶，如果企業(yè)沒有一套工具來對客戶進行有效的管理，就像是制造企業(yè)沒有一套工具來管理自己的零件、成品或半成品，那將是無法想象的事情。 |
| 推動CRM客戶管理系統(tǒng)發(fā)展的五大推動力 | 客戶crm管理系統(tǒng)概述 |
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| 云技術：云技術雖然出現(xiàn)的比較早，但是直到2012年出現(xiàn)井噴勢頭。大量的應用功能和產品面世、而應用到RM軟件上，就普遍的就是SAAS模式了，但CRM應用功能的其他領域將更難于運用于云的交付模式中，因此向云的轉換將是穩(wěn)定且緩慢的。在不久之后可能會更普遍使用。
社交化：社交平臺的流行推動了CRM軟件在這一領域的發(fā)展。在銷售，市場和客戶服務部門，營銷人員正在被迫監(jiān)控，溝通和參與到數(shù)百個公共社交網絡的社交電子商業(yè)業(yè)務中。在國內來說，微博和微信的出現(xiàn)就已經讓PC端的流量減少，而且流量來源更加多樣化。新的服務渠道和銷售現(xiàn)在則要利用社交媒體作為新銷售機會的來源。 移動化：智能手機，平板電腦和移動應用正在以遠遠超過社交網絡的 |
| CRM客戶管理系統(tǒng)如何實施 | 客戶crm管理系統(tǒng)概述 |
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| 戰(zhàn)略高度不止眼前作為中層管理層和頂層管理層，去回想一下當初你想要部署CRM的初衷是什么？大部分人肯定會說:這還用說，當然是滿足需求啊，比如我客戶很多管不過來、我想管理日漸增多的銷售人員、我現(xiàn)在的業(yè)務形式和行業(yè)一比較確實有點老舊了等等之類的、或者僅僅是別人也用了你也想試試等等，如果類似這樣的初衷，CRM實施成功之后也不會起到太過明顯的作用。CRM的選擇和部署是一項極為復雜的系統(tǒng)工程，將涉及整體規(guī)劃、理念思維更新、技能匹配和數(shù)據(jù)分析再利用等多方面的工作，這必然會遇到與傳統(tǒng)業(yè)務流程和邏輯、原有組織結構、企業(yè)資源配置等方面的沖突，因此CRM的部署首先應該得到核心管理層的充分重視，CRM的行政管理者應該有足夠的決策和管 |
