 | 客戶關系管理優(yōu)勢淺析 | 淺析客戶關系管理優(yōu)勢 |
 | 【CRM客戶管理系統】免費試用/定制開發(fā) |
切與客戶的關系，增加訂單的數量和頻率，減少客戶的流失。提高業(yè)務運作效率由于信息技術的應用，實現了企業(yè)內部范圍內的信息共享，使業(yè)務流程處理的自動化程度大大提高，從而使用業(yè)務處理的時間大大縮短，員工的工作也將得到簡化，使企業(yè)內外的各項業(yè)務得到有效的運轉，保證客戶以最少的時間，最快的速度得到滿意的服務。所以，實施客戶關系管理可以節(jié)省企業(yè)產品生產、銷售的周期，降低原材料和產品的庫存，對提高企業(yè)的經濟效益大有幫助。保留客戶，提高客戶忠誠度客戶可以通過多種形式與企業(yè)進行交流和業(yè)務往來，企業(yè)的客戶數據庫可以記錄分析客戶的各種個性化需求，向每一位客戶提供"一對一"的產品和服務，而且企業(yè)可以根據客戶的不同交易記  |
| 行業(yè)觀點：Oracle客戶數據倉庫性能卓越 | 淺析客戶關系管理優(yōu)勢 |
| 【CRM客戶管理系統】免費試用/定制開發(fā) |
| ozna絞紫信息官Christian Maar說：“經過我們對帶寬、負載率、磁盤容量和透明度等測試之后發(fā)現，HP Oracle數據庫機擊敗了其他競爭對手的解決方案。此外，Allegro集團從新的數據倉庫中獲得了顯著的性能提升。以前通常需要24小時完成的請求，現在放在HP Oracle數據庫機上僅需要不足30分鐘，同時它還不需要任何人工操作。”KnowledgeBase Marketing基礎架構服務高級副總裁Brian Camp說：“在仔細測試了新數據倉庫平臺的不同方案后，我們最終放棄Netezza而選擇了HP Oracle數據庫機。Oracle Exadata能夠加速我們的核心業(yè)務處理，從幾 |
| 客戶跟進技巧與話術 | 淺析客戶關系管理優(yōu)勢 |
| 【CRM客戶管理系統】免費試用/定制開發(fā) |
| 強客戶對我們的良好印象呢？
首先，要在第一次電話中確定這個客戶是否值得你再次打電話給他，否則，就是在浪費時間。電話目標很重要，像剛才例子中，除了知道客戶是否收到資料外，還應盡可能多的提些問題，獲取更多的信息。
例如：“那這個問題您怎么看？”“它對有幫助嗎？”“幫助在什么地方？”“您建議我們下一步如何走？”“為什么呢？”等等,跟進電話在開始白中把這次電話與上次電話的要點和結果聯系起來，讓客戶想起上次談話的要點，如雙方都做過的承諾等，同時，陳述這次電話目的。而不是僅僅告訴客戶：“我覺得應打個電話給您„”。
典型的跟進電話：“陳經理，我是**公司的***，上周三電話結束時，我們約 |
| 如何理性選擇客戶關系管理系統 | 淺析客戶關系管理優(yōu)勢 |
| 【CRM客戶管理系統】免費試用/定制開發(fā) |
| 的故事一樣，同一個事物用不同的標準來衡量是會產生不同的結果的。從一個失敗的案例談起來看一個案例，某企業(yè)決定引進CRM系統，按照程序進行了招標，一家供應商最后中標，原計劃6個月的CRM實施項目，一直持續(xù)了2年。而且很多預期的功能并未實現。原因何在?雖然該企業(yè)自己整理的CRM需求文檔非常的詳細，也自認為非常的專業(yè)，但我們不得不說，IT系統不是企業(yè)的主營業(yè)務，企業(yè)內部人員缺乏相關廠商的真實信息，存在嚴重的信息不對稱，而且在選型的過程中被淹沒在了各種的公關活動和夸大宣傳中，難辨真假。如果花費大量的精力和人力去收集并分析各個廠商乃至行業(yè)的信息，將極大的增加企業(yè)實施CRM系統的時間和金錢成本;但如果不去收 |
| 客戶管理系統：提高企業(yè)獲得商業(yè)機會能力 | 淺析客戶關系管理優(yōu)勢 |
| 【CRM客戶管理系統】免費試用/定制開發(fā) |
| 使用CRM系統再也遙不及。目前，國內使用SaaS最多的領域是客戶關系管理(CRM)，主要因為傳統 CRM是商用軟件中實施規(guī)模大且成本高昂的一類，同時它難以安裝，操作復雜，在國內一直是“不冷不熱”的發(fā)展狀態(tài)。SaaS的出現，給了CRM軟件很好的發(fā)展機遇。此外，在軟件視頻會議、統一通信等方面也開始出現SaaS萌芽。國內CRM服務提供商偉創(chuàng)軟件于今年推出了其新產品。這是一款以獲得商業(yè)機會為核心，以獲得訂單為目標，以提高企業(yè)獲得商業(yè)機會能力的管理軟件。具體講就是幫助企業(yè)獲得商機，并且能把機會變成訂單，訂單又能通過跟供應鏈進銷存結合，迅速變成現金，企業(yè)又能通過在財務管理的過程中，進行控制和最終結果的核算 |
| 客戶管理系統定制淺析 | 淺析客戶關系管理優(yōu)勢 |
| 【CRM客戶管理系統】免費試用/定制開發(fā) |
| 潤貢獻率。而且公司實施CRM的方式也會不同于競爭對手，應該為企業(yè)自己的戰(zhàn)略服務。我們可以舉一家保險公司的例子，該公司在不同的國家擁有不同的業(yè)務。公司呼叫中心服務人員必須要為這些國家的所有客戶提供服務，此時企業(yè)需要進行適當的服務分配，以最大化呼叫中心系統的運作效率。當然，在服務過程中，需要考慮不同國家的不同保險制定。盡管有一些地區(qū)并不把接受保險者看作是"客戶"，但是在大多數國家的保險公司當中，還是非常重視客戶關系的管理的。有一些國家的保險公司經常向客戶進行交叉銷售和追加銷售，例如共同基金和其他投資基金，而在另一些國家這種做法是不容許的。但是當客戶打電話到呼叫中心時，客戶服務人員都能夠在自己的屏幕 |
| 開源客戶關系管理淺析 | 淺析客戶關系管理優(yōu)勢 |
| 【CRM客戶管理系統】免費試用/定制開發(fā) |
| 內部使用者，因此，只有大約10~15%的內部使用者，真正在使用該系統。Hallam表示，“這套舊系統的問題簡單來說，就是有太多的附加功能了。”她又補充，即使是請一位系統開發(fā)人員去簡化它的使用接口，仍舊無法使它發(fā)揮預期的功效。經過內部相當的討論之后，這個500名員工規(guī)模的公司，在去年年底決定不再使用該套系統（IMA拒絕透露該套系統的廠牌名稱），轉而部署了Concursive （前身為Centric CRM）的開源客戶關系管理解決方案─ConcourseSuite 5.0。 一個8,000萬美元規(guī)模的企業(yè)使用開源管理軟件？“要讓公司的管理團隊去接受開源管理軟件，的確是一項困難的挑戰(zhàn)，因為他們不理解 |
| NetSuite優(yōu)勢：專注于在該領域為客戶提供全面的解決方案 | 淺析客戶關系管理優(yōu)勢 |
| 【CRM客戶管理系統】免費試用/定制開發(fā) |
| 解決方案。在 Craig 看來，電子商務并不應該只是一套簡單的網店管理系統。除了提供非常完善的前端系統之外，NetSuite 還提供了一個強大的后臺支持，從而保證了網站上產品呈現、訂單管理、前后端數據交換以及業(yè)務分析工具、庫存管理工具和供應鏈管理等都能與前端電子商務更好地集成在一起。"在產品開發(fā)方面，我們首先建立了非常完善的集成化后臺系統，把 ERP、CRM 等都很好地集成在一起，同時還更好地建立了一個電子商務前端應用環(huán)境，以及一個工具集，能幫助用戶迅速部署一個電子商務方案。"Craig 說，"NetSuite 提供了如 Amazon 一樣的電子商務能力，實現了從前端到后端的高度整合。NetS |
| 客戶關系管理系統類型及如何選擇 | 淺析客戶關系管理優(yōu)勢 |
| 【CRM客戶管理系統】免費試用/定制開發(fā) |
| 以幫助企業(yè)整合分散的與客戶交互的各種渠道，最終實現客戶信息的高效收集及最大程度的共享，使得客戶與運營商之間建立起一個統一的溝通界面，從而強化與客戶溝通的效果，提升客戶的滿意度。企業(yè)可根據自身的實際情況，選用相應的CRM軟件公司的產品。
|
