 | 企業(yè)應(yīng)集中客戶信息并進(jìn)行統(tǒng)一信息化管理 | CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用價值 |
 | 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
業(yè)之間建立起一個統(tǒng)一、無縫的溝通界面，從而強(qiáng)化與客戶溝通的效果，提升客戶的滿意度。此外，很多企業(yè)對客戶信息的定義還停留在靜態(tài)管理水平上，如僅僅對地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等的管理，并且較少更新。支持業(yè)務(wù)決策，簡單的靜態(tài)客戶信息肯定是不夠的�？蛻粜畔⒈仨毎跇I(yè)務(wù)過程的完整動態(tài)信息，如需求信息、聯(lián)系歷史、未來趨勢、價值信息等，并且對它進(jìn)行及時更新。即利用CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時、互動的客戶關(guān)系管理。應(yīng)重新修訂數(shù)據(jù)倉庫，利用它改善訂價方式，提高市場占有率，提高客戶忠誠度和發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會。企業(yè)應(yīng)該建立公司內(nèi)部的局域網(wǎng)，并在此基礎(chǔ)上建立完善的信息中心，以便對客戶信息進(jìn)行集中和整合，在不同的部門或人員之間建立  |
| 挑選客戶管理軟件需要考量的因素 | CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用價值 |
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| 我只要個單擊軟件就夠了，或我只要能把產(chǎn)品管理好就夠了等類似的需求，但企業(yè)的發(fā)展往往是不能預(yù)測的，隨著公司的發(fā)展和軟件的應(yīng)用發(fā)現(xiàn)想要的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到，等真的選擇這樣產(chǎn)品用了一段時間后就會說：如果能這樣就好了，如果能那樣就好了，但軟件公司不是魔術(shù)師，產(chǎn)品設(shè)計的初衷定了就很難有很大的調(diào)整了，很多客戶會在使用一個產(chǎn)品一年后就進(jìn)行第二次投入，改用其他產(chǎn)品了，而深圳客友客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就不同了，他們會每三個月進(jìn)行系統(tǒng)升級和優(yōu)化，根據(jù)客戶的需求的優(yōu)先級進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，這點(diǎn)是跟很多軟件公司的不同之處。2、 客戶不注重產(chǎn)品設(shè)計上的理論支撐，往往只看他們事先想好的一些功能點(diǎn)，和自己的手工進(jìn)行一些相似性的比較我認(rèn)為 |
| 客戶管理系統(tǒng)助力醫(yī)藥行業(yè)通路建設(shè) | CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用價值 |
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| ，縮減銷售/管理/財務(wù)費(fèi)用，全國性的銷售公司的銷售、回款以及庫存信息的及時共享，以及整合廠家、經(jīng)銷商和零售終端等的營銷資源等。客戶關(guān)系管理可以使醫(yī)藥企業(yè)通過獲得客戶洞察力來獲取競爭優(yōu)勢的機(jī)遇。從“以醫(yī)生為中心”向“以消費(fèi)者為中心”的轉(zhuǎn)變是公司更好地理解客戶的重要方式。今天，產(chǎn)品、價格乃至廣告都已經(jīng)同質(zhì)化，通路的差異化競爭便理所當(dāng)然地成為了各企業(yè)用力的重點(diǎn)，客戶關(guān)系的獨(dú)特就是企業(yè)的核心競爭力,這也是為什么現(xiàn)在企業(yè)如此關(guān)注客戶關(guān)系管理的一個重要原因。 醫(yī)藥銷售模式 醫(yī)藥營銷模式大體可以根據(jù)其醫(yī)藥產(chǎn)品分為新特藥、普藥、OTC、保健品等。新特藥模式為醫(yī)藥代表進(jìn)行醫(yī)院推廣和醫(yī)生教育，有商業(yè)公司配 |
| 軟件顧問如何把握客戶要求？ | CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用價值 |
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| 么產(chǎn)品時，他是沒有價值的，而當(dāng)他可以跟客戶滔滔不絕的談企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理時，才是被認(rèn)可的�！ 】蛻粜枰牭降氖悄阍诠芾矸矫婺軌�?yàn)槠髽I(yè)提供怎樣的幫助。計算機(jī)、平臺、數(shù)據(jù)庫、ERP等等的這些東西只不過是工具，而你是否能夠用這些工具來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效地管理才是客戶所關(guān)心的。比如說一個企業(yè)發(fā)展到一定階段時，會出現(xiàn)瓶頸或者各種問題，這相當(dāng)于人的機(jī)體出現(xiàn)健康隱患。“例如，去醫(yī)院看病的時候，你需要的是醫(yī)生告訴你病在什么地方，為什么會生病，進(jìn)而為你提供可以吃哪些藥達(dá)到療效的信息。人們信任的是醫(yī)生對自己病的診斷，然后提供一個能夠?qū)崿F(xiàn)健康的解決方案，至于吃什么藥，在哪里拿藥，這些并不是患者最關(guān)心的。如果醫(yī)生單純的推 |
| 用商務(wù)智能完善客戶關(guān)系管理的信息流程 | CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用價值 |
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| 間的溝通信息，其中，客戶數(shù)據(jù)是CRM數(shù)據(jù)的核心�？蛻魯�(shù)據(jù)是對各種細(xì)節(jié)、事實(shí)和客戶資料的記錄：誰、干什么、什么時間和在什么地方。比如直接的銷售資料、客戶與客服中心的聯(lián)系情況以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)互動時的情況等等。如果把CRM比作一座高樓大廈的話，那么基本數(shù)據(jù)就是這座大廈的地基，能不能及時、準(zhǔn)確、完整地獲得這些基本數(shù)據(jù)，對CRM戰(zhàn)略能否成功起著決定性的作用。但是，數(shù)據(jù)僅描述了所發(fā)生事件的部分事實(shí)，數(shù)據(jù)本身是不能告訴企業(yè)CRM執(zhí)行情況的好壞.也不能告訴企業(yè)應(yīng)該去做什么。在這種情況下，對基本數(shù)據(jù)進(jìn)行初步的統(tǒng)計分析，就成為我們在獲取基本數(shù)據(jù)后的第二步工作。1.2 從數(shù)據(jù)到信息CRM中信息的形成過程就是對數(shù)據(jù)進(jìn)行整 |
| 電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理 | CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用價值 |
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| 題，CRM為解決這些問題提供了思路，并正在成為企業(yè)經(jīng)營策略的核心。(二)電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的新特點(diǎn)在傳統(tǒng)條件下實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理有較大的局限性，主要表現(xiàn)在客戶信息的分散性以及企業(yè)內(nèi)部各部門業(yè)務(wù)運(yùn)作的獨(dú)立性，基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理是一個完整的收集、分析、開發(fā)和利用各種客戶資源的系統(tǒng)，它的新特點(diǎn)有：1.集中了企業(yè)內(nèi)部原來分散的各種客戶數(shù)據(jù)形成了正確、完整、統(tǒng)一的客戶信息為各部門所共享；2.客戶與企業(yè)任一個部門打交道都能得到一致的信息；3.客戶可選擇電子郵件、電話、傳真等多種方式與企業(yè)聯(lián)系都能得到滿意的答復(fù)，因?yàn)樵谄髽I(yè)內(nèi)部的信息處理是高度集成的；4.客戶與公司交往的各種信息都能在對方的客戶數(shù) |
| 今目標(biāo)軟件：客戶滿意至上 | CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用價值 |
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| 是專門為我準(zhǔn)備的……�！钡拇_，很多時候，用戶極少能明確自己需求，可能僅是在偶然的情況下，發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品很符合個人使用習(xí)慣，有利于提高了管理成效，才做出購買決定。所幸的是，今目標(biāo)不是偶合某一用戶的某一習(xí)慣，而在分析了眾多成功管理案例，總結(jié)出一套適合的管理方法，將用戶常用的需求轉(zhuǎn)化固有需求，將具有成效的管理方式固定為管理流程，實(shí)現(xiàn)在簡單易用可操作的管理平臺中。馬克・扎克在回答媒體為什么要創(chuàng)建Facebook時說，“我并沒有創(chuàng)建任何社區(qū)，而是這個社區(qū)本來就存在的。”事實(shí)的確如此，對于一個潛在的市場需求，成功的創(chuàng)新者需要的不是創(chuàng)造市場，而是需要深度挖掘市場潛力，提煉用戶的需求，將其形式化成 |
| 客戶管理有哪些應(yīng)用價值 | CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用價值 |
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| 公司數(shù)據(jù)庫中，并且通過系統(tǒng)進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計，能夠更好地挖掘有價值的信息，獲取更多商機(jī)。企業(yè)的管理者通過數(shù)據(jù)報表，可以清楚地了解整個銷售進(jìn)展、銷售問題及預(yù)測結(jié)果，進(jìn)而做出最合適的決策。
不會丟失的客戶信息
CRM不但可以幫助企業(yè)積累客戶資料，更重要的是幫助企業(yè)積累管理經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化管理流程。讓企業(yè)有記憶，有思想。CRM通過對整個銷售流程的系統(tǒng)管理，全方位幫助企業(yè)防止客戶流失。即使銷售人員離職，客戶的詳細(xì)資料依然能夠完好無損地保存在CRM中，能夠讓新的銷售人員一目了然，更快更好地開展銷售工作。
精準(zhǔn)分析贏得先機(jī)
精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析能夠幫助企業(yè)做出更好的銷售計劃。CRM能夠完整地記錄銷售的 |
| 客戶管理系統(tǒng)評估、選型何去何從 | CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用價值 |
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| 個事物用不同的標(biāo)準(zhǔn)來衡量是會產(chǎn)生不同的結(jié)果的。
從一個失敗的案例談起
來看一個案例，某企業(yè)決定引進(jìn)CRM系統(tǒng)，按照程序進(jìn)行了招標(biāo)，一家供應(yīng)商最后中標(biāo)，原計劃6個月的CRM實(shí)施項(xiàng)目，一直持續(xù)了2年。而且很多預(yù)期的功能并未實(shí)現(xiàn)。原因何在?
雖然該企業(yè)自己整理的CRM需求文檔非常的詳細(xì)，也自認(rèn)為非常的專業(yè)，但我們不得不說，IT系統(tǒng)不是企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，企業(yè)內(nèi)部人員缺乏相關(guān)廠商的真實(shí)信息，存在嚴(yán)重的信息不對稱，而且在選型的過程中被淹沒在了各種的公關(guān)活動和夸大宣傳中，難辨真假。如果花費(fèi)大量的精力和人力去收集并分析各個廠商乃至行業(yè)的信息，將極大的增加企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的時間和金錢成本;但如果不去收集分 |
