 | 如何培養(yǎng)客戶的忠誠 | 移動CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用 |
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顧客承諾過的東西，所以承諾總是沒有得到有效的執(zhí)行，從而給顧客帶來了負面的效應(yīng)。對于承諾，我們需要更加謹慎的操作，比較科學(xué)的辦法是，設(shè)立企業(yè)能承受的底線，少承諾多做事，如果你承諾了，就一定得做到。
3、積極地解決顧客抱怨積極解決顧客抱怨依賴于投訴熱線的暢通性、客服人員處理抱怨的靈活性和友好態(tài)度等，并認真對待顧客的抱怨，建立處理抱怨的規(guī)范語言、方法等，如規(guī)定對顧客抱怨的響應(yīng)時間、處理方式等。目前，很多企業(yè)還采用神秘顧客的方式，即招募一些人員裝扮成顧客，撥打服務(wù)熱線進行投訴等，有助于了解處理顧客抱怨的方式和尋找如何處理的策略。
4、及時評估顧客滿意為了贏得顧客的支持，企業(yè)必須定期收集顧客的意見，  |
| 淺析基于客戶價值的客戶關(guān)系管理 | 移動CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用 |
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| nbsp; 一、客戶價值與客戶滿意 （一）客戶價值 客戶價值是客戶讓渡價值(customer delivered value，從客戶出發(fā)的價值)和客戶關(guān)系價值(customer relationship value，從企業(yè)出發(fā)的價值)的綜合體�？蛻糇尪蓛r值 |
| CRM碎片化包括什么 | 移動CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用 |
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| 的即時新聞、收發(fā)一下郵件、評論一下好友的空間動態(tài)等，人們的時間不再是按月、日、小時來計算，更多的是以分、秒來衡量，在你坐車、吃飯、午休、上衛(wèi)生間等各種短暫的時間，一樣可以發(fā)發(fā)微博、玩玩各種社交小游戲。3、CRM興趣碎片化。CRM碎片化現(xiàn)象引發(fā)受眾中個性化的信息需求，這是由于受眾處于不同的社會地位和利益群體，生活方式和態(tài)度意識呈現(xiàn)多樣化，每個人關(guān)注的興趣點不同，受眾對于信息的接受不再被動，而是主動性地選擇自己感興趣的信息。CRM興趣碎片化導(dǎo)致受眾個性化需求越來越細分，如何更加有效地掌握受眾的個性化需求，變得越來越有難度。 |
| CloudCC CRM如何幫助通訊業(yè) | 移動CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用 |
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| 統(tǒng)計圖表，并形成各種風(fēng)格的綜合數(shù)據(jù)直觀圖，時刻對各項數(shù)據(jù)信息進行匯總分析。通過這些報表及儀表板，公司可以監(jiān)控任何銷售團隊和服務(wù)團隊的工作統(tǒng)計分析，逐步提高企業(yè)效率，從而真正實現(xiàn)以客戶為核心的業(yè)務(wù)管理。在銷售項目管理方面，CloudCC CRM系統(tǒng)為銷售任務(wù)的階段化管理提供服務(wù)，幫助管理者在銷售內(nèi)部建立一條以客戶為主線的跟蹤機制。這樣可以透視銷售全過程，使銷售主管能更有效地管理和支持一線人員。讓銷售管理者更好地幫助銷售人員分析、規(guī)避當(dāng)前階段可能存在的風(fēng)險，從而最大限度降低銷售風(fēng)險提高銷售成功率。同時，銷售管理者還能掌握、調(diào)整銷售人員在過程中的操作與表現(xiàn)，繼而控制、把握銷售結(jié)果。 |
| 移動CRM應(yīng)用發(fā)展緩慢的六大原因 | 移動CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用 |
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| 通常都是企業(yè)里舉足輕重的角色。通常重量級人物的共同特點是在科技玩意方面不大靈光，即使他們會用，也不愿意讓人看見，一個重量級人物在小屏幕上干瑣碎的事情是非常跌份的。那些查詢電腦信息或者賬戶狀態(tài)的這事情通常都是由他們的助理來完成。智能手機對于高管們來說通常只有一個功能——打電話。
三、硬件條件。
即使是最新最酷的智能手機，在屏幕尺寸和內(nèi)存等硬件條件上來說也無法與傳統(tǒng)PC相比。今天的智能手機說實話依然不適合展示功能豐富的商業(yè)軟件界面：太多的菜單、選項和鍵盤輸入。如果你的手指比較肥大，那么在當(dāng)今的這些個觸摸屏手機，不論是i |
| 概述客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略過程 | 移動CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用 |
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| 取向、偏好。只有如此才能為客戶提供適切價值，才能讓客戶獲利滿足，才能最終建立客戶忠誠。 第三步：確立市場定位 通俗地講，市場定位就是與競爭對手區(qū)別開來。最高目標是別具一格，最低要求是做出差異。 如果說研究客戶需求解決的是“必須達到的基本高度”問題，那么市場定位解決的則是“必須達到的理論高度”問題。許多企業(yè)之所以不夠成功，原因就是只達到了客戶需求的基本高度，沒有達到理論高度。所謂“基本高度”，指的是競爭力一般的普遍產(chǎn)品；所謂“理論高度”，指的是有一定競爭力的差異化產(chǎn)品和超強競爭力的高品質(zhì)的獨特產(chǎn)品。 第四步：確定營銷組合 同一 |
| CRM如何支持企業(yè)轉(zhuǎn)型？ | 移動CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用 |
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| nbsp; 移動性是關(guān)鍵。檢查新解決方案是否具備移動、系統(tǒng)集成和應(yīng)用的特性以及社交網(wǎng)絡(luò)功能。對性價比進行對比，選取最符合預(yù)算的方案。如今，隨時隨地獲取信息已成為一個不可或缺的功能�！� 避免華而不實。功能太多的CRM并不是一個好的選擇。多數(shù)銷售人員并不想被繁雜的工具束縛，他們需要的是好用、可快速獲得數(shù)據(jù)并推動業(yè)績的工具�！� 對企業(yè)和客戶都有利。CRM系統(tǒng)應(yīng)該為員工提供更簡單更自動化的工作，同時也可以通過更好更快的服務(wù)提升客戶的體驗�！� 與公司的目標一致。項目 |
| CRM客戶管理系統(tǒng)淺析，CRM實施 | 移動CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用 |
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| tionship Management，簡稱CRM)最早起源于美國(1)企業(yè)管理理念的演變。企業(yè)管理理念的演變主要經(jīng)歷了五個階段：產(chǎn)值中心論—銷售額中心論—利潤中心論—客戶中心論—客戶滿意中心論。在企業(yè)管理理論的演變進化過程中，隨著市場的中心逐漸從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)移，企業(yè)越來越重視客戶的需求，努力提高客戶滿意度與忠誠度，試圖同客戶建立良好的持久的關(guān)系。由此可見，客戶關(guān)系管理的出現(xiàn)是一種必然。(2)企業(yè)內(nèi)部需求的拉動與技術(shù)的推動。 more...CRM客戶關(guān)系管理體系該如何實施
在企業(yè)中要實現(xiàn)CRM客戶關(guān)系管理體系，就需要做好兩個方面的內(nèi)容，首先是對管 |
| CRM實施，CRM軟件如何選擇及投入 | 移動CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用 |
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| 或半個人在做。只有百分之五不到的商家有專門的團隊或CRM小組。CRM實施人員能力：有戰(zhàn)略、懂?dāng)?shù)據(jù)、會策劃、善文案、混社群、懂協(xié)調(diào)，典型的拿著打包的錢操著老板的心。CRM實施人員薪資：4-6K-完成CRM基礎(chǔ)的運作。6-8K-有一定經(jīng)驗，懂的CRM體系搭建，能做得深入點。8K以上-資深CRM運營，懂運營會管理。（一二線城市）CRM實施人員在哪：專業(yè)CRM人員奇缺，大部分店鋪是從運營或客 more...CRM軟件如何選擇及投入CRM軟件：大軟件：網(wǎng)聚寶、客道、數(shù)贏、客贊、偉創(chuàng)軟件（適合中大型商家，價格過萬，根據(jù)會員量而定），小軟件：集客、維客、網(wǎng)商CRM等（適合小商家，基礎(chǔ)功 |
