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工作職責(zé)劃分和詳細(xì)的工作內(nèi)容分配，將各個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)有人，避免進(jìn)程延滯和責(zé)任推拖現(xiàn)象。
發(fā)揮項(xiàng)目組織和協(xié)調(diào)職能，并對(duì)業(yè)務(wù)及流程的關(guān)鍵需求進(jìn)行把握。工作組成員覆蓋了所有的業(yè)務(wù)交叉點(diǎn)，對(duì)需求的調(diào)研、收集起到關(guān)鍵的作用。3、建立自我學(xué)習(xí)體制良好的學(xué)習(xí)氛圍和機(jī)制，利于快速有效地推進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施，讓大家都認(rèn)識(shí)CRM、了解CRM,才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的成效。比如建立相關(guān)培訓(xùn)及考核、強(qiáng)制性進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的灌輸、海報(bào)、DM等等。
4、選擇最適合的CRM系統(tǒng)服務(wù)商現(xiàn)在CRM服務(wù)商層出不窮、各有千秋，有的功能齊全、有的價(jià)格低廉。良好的CRM系統(tǒng)供應(yīng)商不是價(jià)格最便宜，也不是軟件最卓越，最關(guān)鍵的是要看最契合滿足企業(yè)的需求程  |
| CRM客戶管理系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用實(shí)例 | CRM客戶管理系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用 |
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| 統(tǒng)在保險(xiǎn)行業(yè)如何建設(shè)
保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)化的行業(yè)，因此保險(xiǎn)公司必須建立一套強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)，以便節(jié)省資源，提高利潤，同時(shí)提高客戶滿意度。系統(tǒng)通過多渠道、多頻次收集客戶需求和數(shù)據(jù)，使得允許保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)客戶服務(wù)代表等進(jìn)行更快、更準(zhǔn)確的進(jìn)行保單決策、客戶服務(wù)。保險(xiǎn)行業(yè)CRM應(yīng)包括這些基本功能：已�？蛻舻幕卦L、保單數(shù)值精算、事故統(tǒng)計(jì)、歷史理賠記錄、來電潛在客戶的信息收集、未來客戶的信息收集、保險(xiǎn)客戶的數(shù)據(jù)分析。同時(shí)，還可以集成潛在客戶偵測(cè)工具，這樣，保險(xiǎn)代理人能識(shí)別出適合新險(xiǎn)種或高附加值產(chǎn)品或服務(wù)的客戶;另外， more...淺談中國石化CRM客戶管理系統(tǒng)建 |
| 未來CRM會(huì)有什么變化 | CRM客戶管理系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用 |
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| 動(dòng)端專為經(jīng)常在外奔波的業(yè)務(wù)員、服務(wù)人員和管理者提供日常最關(guān)鍵、最方便的應(yīng)用。無論是商務(wù)旅行、休閑度假或是在家辦公，重要的客戶、線索、商機(jī)一樣不落。三、CRM行業(yè)化解決方案將主導(dǎo)市場(chǎng)風(fēng)向市場(chǎng)風(fēng)云一直變換叵測(cè)，這就需要管理者具有敏銳的洞察力和卓越的遠(yuǎn)見。市場(chǎng)趨勢(shì)總是在變化中蘊(yùn)藏著機(jī)會(huì)。隨著云計(jì)算的高速發(fā)展，未來CRM系統(tǒng)將走向細(xì)分行業(yè)解決方案，這是必然的趨勢(shì)。尤其是高端市場(chǎng)的企業(yè)，更需要細(xì)分的、專業(yè)的、個(gè)性化的定制服務(wù)。未來CRM系統(tǒng)的功能適應(yīng)性將會(huì)變得更強(qiáng)大。偉創(chuàng)軟件經(jīng)過7年時(shí)間的沉淀發(fā)展，其產(chǎn)品因?qū)I(yè)的本地化服務(wù)，得到了廣大企業(yè)用戶的信賴與認(rèn)可。 |
| CRM至關(guān)重要的六個(gè)特性 | CRM客戶管理系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用 |
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| 內(nèi)部CRM數(shù)據(jù)結(jié)合起來，了解客戶需求，以及客戶對(duì)自己產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的印象如何。第四、CRM預(yù)測(cè)模型。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)和分析技術(shù)的成熟，現(xiàn)在的系統(tǒng)可以根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)顧客未來的需求。通過預(yù)測(cè)模型，銷售人員可以更好地了解客戶需求。CRM的預(yù)測(cè)模型還能夠更深入地了解充分滿足客戶需求的產(chǎn)品。預(yù)測(cè)模型能夠提前了解客戶的需求。第五、CRM無處不在的交流。在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，與客戶交流的方式有很多。以前，人們會(huì)采用報(bào)道、郵件、社交媒體和論壇等方式，但要想更好地了解客戶的興趣點(diǎn)，需要掌握客戶的互聯(lián)網(wǎng)行為，比如點(diǎn)擊了哪些內(nèi)容，瀏覽了哪些網(wǎng)站，訪問網(wǎng)站時(shí)間的長短等等。這有助于銷售團(tuán)隊(duì)深入了解客戶的興趣點(diǎn)。第六、CRM即 |
| 企業(yè)CRM系統(tǒng)使用的訣竅 | CRM客戶管理系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用 |
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| 銷售人員開始使用系統(tǒng)中的聯(lián)系人功能，待他們能夠熟悉這一功能以后，再繼續(xù)教他們?cè)诠ぷ髦腥绾问褂迷撥浖䜩砩蓤?bào)告，直到逐漸在日常工作中使用新系統(tǒng)的每一個(gè)功能。對(duì)于大多數(shù)銷售人員來說，一整天接觸最多的大概就是郵件系統(tǒng)，不妨考慮有沒有可能通過某個(gè)熟悉的系統(tǒng)讓他們更快切入CRM系統(tǒng)，來處理他們每天用郵件系統(tǒng)處理的各種工作，可將CRM系統(tǒng)嵌套在郵件系統(tǒng)或其他常用系統(tǒng)中進(jìn)行工作，抑或確保CRM與這些程序能夠無縫地同步，這樣才能讓銷售人員更快地學(xué)會(huì)使用這款新的系統(tǒng)軟件。3、重視溝通，循循善誘。一旦銷售團(tuán)隊(duì)開始有效地使用CRM系統(tǒng)后，管理者要重視并及時(shí)了解系統(tǒng)使用情況的反饋意見，可以要求銷售團(tuán)隊(duì)定期對(duì)系統(tǒng)使用情 |
| CRM的四個(gè)演進(jìn)過程 | CRM客戶管理系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用 |
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| 簡述CRM在企業(yè)中的作用 | CRM客戶管理系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用 |
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| 息自動(dòng)分配給華北銷售經(jīng)理進(jìn)行跟蹤。工作流自動(dòng)化能夠?qū)崿F(xiàn)更好的業(yè)務(wù)過程控制，提高顧客服務(wù)質(zhì)量，能夠改進(jìn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)工作效率。3、CRM進(jìn)行安全權(quán)限設(shè)置CRM系統(tǒng)能夠進(jìn)行安全權(quán)限設(shè)置，如在偉創(chuàng)軟件系統(tǒng)里，只有擁有權(quán)限的人，才能夠看到相應(yīng)的客戶信息、資料、合同、訂單等情況。這樣既可以保護(hù)企業(yè)的資料信息，又可以對(duì)管理者敞開所有權(quán)限，來讓管理者了解公司的整體運(yùn)行情況，便于指導(dǎo)工作人員的工作差錯(cuò)，并且能夠隨時(shí)進(jìn)行銷售策略的調(diào)整及制定，讓企業(yè)占據(jù)的市場(chǎng)份額迅速增加，從而實(shí)現(xiàn)更多的利潤增長。4、CRM移動(dòng)化隨時(shí)隨地，提升銷售業(yè)績CRM系統(tǒng)是企業(yè)必備的銷售成單利器，其在企業(yè)管理和運(yùn)作過程中起到了非常 |
| 什么是CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理及過程 | CRM客戶管理系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用 |
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| 預(yù)先的評(píng)估，以確保項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證過程不僅要對(duì)項(xiàng)目的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，而且還要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目過程承擔(dān)責(zé)任。高級(jí)管理層、CRM項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)帶頭強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在質(zhì)量保證活動(dòng)中發(fā)揮作用，而且項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)當(dāng)以工作質(zhì)量來保證項(xiàng)目質(zhì)量。 三是CRM質(zhì)量控制。該步驟包括監(jiān)控特定的項(xiàng)目結(jié)果，確保它們遵循了相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并識(shí)別提高整體質(zhì)量的途徑。這個(gè)過程往往與質(zhì)量管理所采用的工具和技術(shù)密切相關(guān)，例如質(zhì)量控制圖、統(tǒng)計(jì)抽樣等。 |
| 企業(yè)該如何應(yīng)用CRM系統(tǒng)？ | CRM客戶管理系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用 |
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| 其描述給CRM提供商，他們將能夠更快地給出解決辦法，縮短解決問題所需要的時(shí)間周期并提高解決問題的效果。 二、理智慎重，CRM選型 從目前CRM提供商來看主要有3類。第一類，就是國外的軟件巨鱷，比如，Siebel、SAP、Oracle、 IBM等。他們往往具備多行業(yè)的眾多經(jīng)驗(yàn)，咨詢實(shí)力比較強(qiáng)，軟件功能比較完善，如果由他們來進(jìn)行CRM系統(tǒng)的實(shí)施，由于其運(yùn)營成本很高，其軟件價(jià)格和服務(wù)的價(jià)格都會(huì)十分的昂貴。讓眾多國內(nèi)企業(yè)望而生畏。 第二類，是國內(nèi)的成熟CRM提供商，比如，TurboCRM、用友、金碟、聯(lián)成互動(dòng)、偉創(chuàng)軟件等。他們的一般具備相對(duì)成熟的產(chǎn)品，也具備多行業(yè)的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，但是在市場(chǎng)定位以及咨詢實(shí)力 |
