 | 在企業(yè)中如何實(shí)施CRM銷售管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢 |
 | 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
是整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)高效運(yùn)行的必要前提。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)開展電子商務(wù)、實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各部門以及企業(yè)與供應(yīng)鏈各成員的有效信息溝通提供了充分的技術(shù)支持。而這又為客戶關(guān)系管理的全面實(shí)施準(zhǔn)備了至關(guān)重要的技術(shù)基礎(chǔ)。
互聯(lián)網(wǎng)的面對面溝通方式，有效地支持了客戶隨時(shí)、準(zhǔn)確地訪問企業(yè)信息。客戶只要進(jìn)入企業(yè)的Web網(wǎng)站，就能了解到企業(yè)以及關(guān)于企業(yè)的各種產(chǎn)品和服務(wù)信息，尋找用以決策的依據(jù)及滿足需求的可行途徑。同時(shí)，營銷人員也能夠借助先進(jìn)的信息技術(shù)，及時(shí)全面地把握企業(yè)的運(yùn)行狀況及變化趨勢，以便在與客戶接觸時(shí)，能夠針對其需要提供更為有效的信息，改善信息溝通效果。
Internet在客戶與企業(yè)之間，架設(shè)了更有效的溝通渠道，構(gòu)建了交  |
| CRM在銷售和營銷方面的發(fā)展趨勢 | CRM客戶管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢 |
| 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
| 。在銷售和營銷方面，自動化有著其天然的優(yōu)勢，幫助企業(yè)找到良好的銷售和營銷渠道，完成銷售和營銷，并且在工作的過程中，自動化技術(shù)還能夠隨時(shí)收集到更多的數(shù)據(jù)，讓企業(yè)能夠在今后的運(yùn)營中加以應(yīng)用。然而在將數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化方面，智能技術(shù)又是人們的好幫手，智能技術(shù)的對于企業(yè)的重要程度，并不亞于自動化技術(shù)。正如DavidRabb在他的白皮書中所說的那樣：“智能化和自動化技術(shù)就是執(zhí)行系統(tǒng)中的兩個(gè)不同的層面，但是它們卻誰也無法代替對方�！�
運(yùn)用好智能化和自動化技術(shù)，企業(yè)能夠在不改變現(xiàn)有經(jīng)營方式的同時(shí)，獲得更高的機(jī)動能力。企業(yè)應(yīng)該選擇好最適合自己的CRM提供商�；谄髽I(yè)模式和目標(biāo)客戶的不同，你可能會發(fā)現(xiàn)不同的CRM |
| CRM實(shí)施中最重要的階段 | CRM客戶管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢 |
| 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
| 使流程順暢、合理；
3、 明確應(yīng)用權(quán)限與功能：根據(jù)崗位與業(yè)務(wù)角色，明確各角色在系統(tǒng)中的應(yīng)用權(quán)限與詳細(xì)應(yīng)用功能；
4、 確定功能規(guī)格與應(yīng)用界面：根據(jù)應(yīng)用要求，確定應(yīng)用界面與詳細(xì)的信息格式與展現(xiàn)方式；
5、 確定與其他信息系統(tǒng)的接口；
6、 明確系統(tǒng)部署與應(yīng)用模式；
7、 分析數(shù)據(jù)，確定數(shù)據(jù)導(dǎo)入與數(shù)據(jù)質(zhì)量控制的方案；
8、 協(xié)商與明確系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)的模式。
在應(yīng)用需求分析階段，實(shí)施人員的行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)對確定應(yīng)用需求較為關(guān)鍵。為加速需求分析過程，準(zhǔn)確把握需求，可以采用行業(yè)化的CRM系統(tǒng)平臺或相關(guān)應(yīng)用進(jìn)行示例與引導(dǎo)，將需求協(xié)商的結(jié)果直接反映到應(yīng)用界面上，如此的話，能大幅提高應(yīng)用需求分析的質(zhì)量 |
| 如何更有效地跟蹤客戶 | CRM客戶管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢 |
| 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
| 三個(gè)公司如何通知新老客戶：
A公司銷售人員通過通訊本上的信息，對一條條數(shù)據(jù)判斷，是否應(yīng)該和這個(gè)客戶推薦我們的新品呢？找到合適的推薦對象就給這個(gè)客戶打電話，但是效率非常低，也可能錯(cuò)過了真正需求的客戶。
B公司銷售人員打開各自的Excel表格，復(fù)制、粘貼一些郵件地址，給客戶發(fā)送郵件，并對自己重點(diǎn)客戶，做電話訪問。
C公司銷售人員登陸自己的CRM，觸動群發(fā)工具，群發(fā)手機(jī)短信息、群發(fā)郵件、群發(fā)傳真。等待客戶對新品上市的回復(fù)，做到一個(gè)不漏地通知。
您可以判斷一下，哪個(gè)公司的效率最高。
二、客戶資源是企業(yè)資源，應(yīng)該由企業(yè)統(tǒng)一管理！
每一個(gè)銷售人員都在以企業(yè)的名義聯(lián)系著客 |
| 選擇CRM，適合企業(yè)實(shí)際應(yīng)用才最重要 | CRM客戶管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢 |
| 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
| 到PaaS，產(chǎn)品在不斷拓展，企業(yè)在不斷轉(zhuǎn)型。相信，隨著CRM市場潛力的逐步釋放，CRM服務(wù)商一定會把握時(shí)機(jī)，穩(wěn)步前行，將“云”端管理的樂趣帶給更多的企業(yè)。 盡管云計(jì)算CRM被宣傳得神乎其神，但很明顯云計(jì)算CRM目前還是存在一些自身技術(shù)的局限性，企業(yè)在CRM選型時(shí)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身的需求做一個(gè)詳細(xì)的規(guī)劃。但安裝型CRM是否已毫無價(jià)值，仍需深思熟慮。 目前有許多企業(yè)將CRM系統(tǒng)視作萬能靈藥，認(rèn)為只要部署就能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來很大的成效，甚至有許多企業(yè)寄望于CRM軟件能完成超出本身功能設(shè)計(jì)之外的任務(wù)。其實(shí)，無論哪種CRM都只是一個(gè)工具，必須要有清晰的宏觀規(guī)劃，并長期貫穿于企業(yè)的營銷活動之中。 總體說來，CR |
| 婚紗攝影行業(yè)怎么引入CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢 |
| 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
| 個(gè)銷售自動化是如何實(shí)現(xiàn)的，是怎么樣的一個(gè)自動化方法。銷售自動化在該款個(gè)人CRM客戶關(guān)系管理的“自動化規(guī)則”、“訂單工作流”和“庫存預(yù)警”等功能中都有體現(xiàn)。
就拿“訂單工作流來說”，對于婚紗攝影行業(yè)，一個(gè)訂單可能會涉及到“客戶預(yù)約”、“客戶拍攝”、“照片處理”、“客戶取照”和“售后服務(wù)”幾個(gè)部分。如果在系統(tǒng)中做好了相關(guān)的設(shè)定，系統(tǒng)會自動在訂單的不同階段為客戶發(fā)送信息進(jìn)行客戶關(guān)懷。比如“客戶取照”后，系統(tǒng)會發(fā)送“尊敬的XXX，您好！希望您對我們的服務(wù)和在我店拍攝的照片能夠滿意。期待您的下次光臨�！�
“銷售自動化”可以很好的實(shí)現(xiàn)對客戶的定期回訪，比如逢年過節(jié)或是要做個(gè)即周年店慶的市場推廣活動， |
| CRM試用報(bào)告 | CRM客戶管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢 |
| 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
| ，加上完善的權(quán)限管理，使得系統(tǒng)的延展性都十分出色；作為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，CRM的整體實(shí)施成本非常低，項(xiàng)目后期，當(dāng)內(nèi)部技術(shù)人員掌握了該系統(tǒng)的配置方法之后，比較容易上手進(jìn)行二次配置與修改。
對企業(yè)的作用：
1.對企業(yè)的客戶資源進(jìn)行有效的管理和利用，及時(shí)快速的跟蹤到客戶和與客戶有關(guān)的活動情況，消除了重復(fù)工作引起的客戶厭倦感，提高了企業(yè)對客戶的吸引力。
2.合理的使用企業(yè)里與客戶有關(guān)的資源，統(tǒng)一立體化的管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的集中管理和統(tǒng)一規(guī)劃。
3.能擴(kuò)大企業(yè)的銷售，快捷的為客戶提供非常齊全的產(chǎn)品信息和報(bào)價(jià)信息。智邦國際CRM系統(tǒng)將抓住每一個(gè)可能可企業(yè)帶來價(jià)值的機(jī)會，通過團(tuán)隊(duì)的努力把機(jī)會轉(zhuǎn)化成訂單。使 |
| 什么是CRM（一）：CRM的起源和分類 | CRM客戶管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢 |
| 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
| RM， 叫SFA（ 銷售自動化系統(tǒng)）。 隨著Oracle公司數(shù)據(jù)庫生意的快速發(fā)展，如何有效管理同客戶交往信息，跟蹤和管理銷售項(xiàng)目，形成精準(zhǔn)銷售預(yù)測等，成了銷售管理層頭疼的問題。
當(dāng)時(shí)的銷售副總裁Tom Siebel 牽頭開發(fā)了一套名為Oasis（綠洲）的軟件系統(tǒng)，來實(shí)現(xiàn)以上業(yè)務(wù)目標(biāo)，該系統(tǒng)在公司內(nèi)獲得好評。此后，Tom Siebel 離開Oracle創(chuàng)立Siebel公司，專門銷售SFA系統(tǒng)。因市場的巨大需求，Seibel 公司一舉成為當(dāng)時(shí)最成功的管理軟件公司之一。
在企業(yè)中，同客戶直接交往的部門除了銷售以外，還有市場營銷和客戶服務(wù)。于是SFA系統(tǒng)開始包括進(jìn)市場營銷活動管理和客戶 |
| 什么是CRM客戶管理系統(tǒng)（二）：CRM系統(tǒng)的發(fā)展和演化 | CRM客戶管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢 |
| 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
| 統(tǒng)，因無法達(dá)到預(yù)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)而被擱置， 引起眾多大型客戶不滿。 而這也直接導(dǎo)致Siebel公司的發(fā)展開始放緩，最終難逃被競爭對手Orale收購的命運(yùn)。
CRM1.0 時(shí)代的主要問題和挑戰(zhàn)
系統(tǒng)復(fù)雜難用，漫長的實(shí)施周期，缺少高層支持，銷售不愿意使用等是其中幾項(xiàng)導(dǎo)致實(shí)施失敗率高的主要原因。 廠商在設(shè)計(jì)和銷售產(chǎn)品時(shí)主要以管理層和采購人員需求為導(dǎo)向。 為得到他們的支持并買單， 軟件必須要做到大而全，且功能強(qiáng)大。而當(dāng)系統(tǒng)實(shí)施后， 卻發(fā)現(xiàn)沒有多少銷售人員愿意在每天繁忙的工作后，登陸進(jìn)一個(gè)復(fù)雜難用的系統(tǒng)中，錄入數(shù)據(jù)以供管理層使用， 卻對自身銷售工作帶不來太大價(jià)值。銷售在勉強(qiáng)敷衍使用后，數(shù) |
