 | 云時(shí)代企業(yè)如何用CRM做大營(yíng)銷變革 | 智能CRM客戶管理系統(tǒng)作用 |
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扯的是一個(gè)企業(yè)最核心的資源——客戶。接下來，我們就談一談云時(shí)代的大營(yíng)銷變革的方式，以百會(huì)CRM(Zoho)為例。 數(shù)據(jù)營(yíng)銷 在談數(shù)據(jù)營(yíng)銷之前，我們先來認(rèn)識(shí)下大營(yíng)銷。大市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷和社會(huì)營(yíng)銷進(jìn)行了升級(jí)，突破被動(dòng)適應(yīng)，去改變和控制某些外部因素，使之有利于自己的發(fā)展，而且也突破了過去那種簡(jiǎn)單發(fā)現(xiàn)、單純滿足客戶需求的做法，而是積極和引導(dǎo)客戶的消費(fèi)，使客戶發(fā)覺自己內(nèi)心更多的需求，再提供正確的產(chǎn)品去滿足，從而更好地保證市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的有效性。而百會(huì)CRM(Zoho)的引進(jìn)，能夠?qū)⒏鱾�(gè)渠道收集來的潛在****按照統(tǒng)一格式，匯集在一起，形成一個(gè)海量的****庫(kù)。這樣就可以根據(jù)客戶  |
| CRM技術(shù)規(guī)則：保護(hù)客戶關(guān)系地位 | 智能CRM客戶管理系統(tǒng)作用 |
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| 具有主人翁意識(shí)。即使具有最先進(jìn)的技術(shù)，如果公司不能很好地定位并利用這些技術(shù)，這種實(shí)施也是失敗的。
組織、交流、執(zhí)行
如果你只是把你對(duì)客戶的知識(shí)鎖定在服務(wù)公司的領(lǐng)導(dǎo)或者賬戶經(jīng)理方面，你就不能很好地利用這些客戶。傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域傾向于為客戶服務(wù)并保護(hù)這些關(guān)系（客戶支持�？蛻舴⻊�(wù)。賬戶管理等等），這些傾向都提供了重要的信息，但是當(dāng)這些和一個(gè)促進(jìn)多部門社區(qū)的系統(tǒng)交織的時(shí)候，他們就能作為一個(gè)整體為客戶服務(wù)，并幫助建立一種更加牢固和富有成效的合作關(guān)系。通過獲取公司和客戶歷史，并且讓員工也了解這些歷史，可以獲得在你與每一個(gè)客戶的關(guān)系中的互動(dòng)中而獲得更多的價(jià)值。這就要求你的公司提供一種跨部門的水平一致 |
| CRM銷售管理系統(tǒng) | 智能CRM客戶管理系統(tǒng)作用 |
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| )的應(yīng)用，從經(jīng)驗(yàn)看，會(huì)比較有效的解決這個(gè)問題。在選擇銷售管理軟件的過程中，企業(yè)的管理者需要首先明確一個(gè)目標(biāo)：銷售管理軟件不完全是幫助老板管理銷售隊(duì)伍的工具，而必須能夠給銷售隊(duì)伍帶來自我管理的輔助。簡(jiǎn)單說：銷售人員不會(huì)對(duì)約束和限制自己的軟件感興趣 more...有了CRM銷售管理系統(tǒng)企業(yè)不用愁CRM全面提升銷售管理能力
CRM將引起銷售管理的變革，CRM中的銷售自動(dòng)化（SFA）直接加速了這種變革的產(chǎn)生；而且CRM還有利于提升整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，并且使得全員銷售成為可能。
（一）銷售自動(dòng)化提升銷售業(yè)績(jī)
SFA在歐美國(guó)家已有十幾年的應(yīng)用歷史，它是企業(yè)進(jìn)行銷售管理的 |
| CRM系統(tǒng)-CRM項(xiàng)目 | 智能CRM客戶管理系統(tǒng)作用 |
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| 戶之間的關(guān)系，是企業(yè)市場(chǎng)工作的重點(diǎn)。CRM(客戶關(guān)系管理)無疑成為企業(yè)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、贏得未來的最佳途徑。
CRM是一種基于客戶中心思想的管理方式。客戶關(guān)系管理是指圍繞客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展，采用精確營(yíng)銷的方法，通過協(xié)同工作，為不同價(jià)值分類的客戶提供滿足個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售的目的。
讓客戶"活" more...如何利用crm簡(jiǎn)歷客戶忠誠(chéng)度營(yíng)銷巨匠菲利普o科特勒在其營(yíng)銷新著《如何發(fā)明、贏取并主宰市場(chǎng)》中，將營(yíng)銷定義為"發(fā)展、維系并培育具獲利性顧客的迷信與藝術(shù)"，指出營(yíng)銷合乎"20/80/30定律"，即最能讓公司獲利的20%的客戶，奉獻(xiàn)了公司總利 |
| 淺析如何提高CRM的成功率 | 智能CRM客戶管理系統(tǒng)作用 |
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| 作為CRM實(shí)施的出發(fā)點(diǎn),不同的用戶群體對(duì)用戶的體驗(yàn)需求是不同的,員工層級(jí)人員講求操作簡(jiǎn)單、快捷,例如更大、更直觀的操作按鈕和界面,避免錯(cuò)誤操作。管理層需要實(shí)時(shí)監(jiān)控動(dòng)態(tài)情況,方便在前后臺(tái)的數(shù)據(jù)交互方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)整合。針對(duì)用戶細(xì)節(jié)體驗(yàn)的調(diào)研是不可或缺的,避免給客戶造成的額外工作量產(chǎn)生抵觸心理。3、客戶技術(shù)潛在要求調(diào)研調(diào)研客戶的技術(shù)潛在要求,這對(duì)CRM項(xiàng)目實(shí)施起著至關(guān)重要的作用。從技術(shù)角度調(diào)研客戶那邊支持什么樣的操作系統(tǒng),哪些版本可以兼容;支持那些移動(dòng)設(shè)備;選擇什么樣的技術(shù)等。這很重要,因?yàn)榭蛻舻钠髽I(yè)單位里,員工使用操作系統(tǒng)的版本不一定是一致的, CRM實(shí)施要考慮滿足全員使用。4、安全需求調(diào)研安 |
| 淺析中小企業(yè)是否需要更換CRM系統(tǒng) | 智能CRM客戶管理系統(tǒng)作用 |
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| 客戶方面做得很好。它們?yōu)榧锌蛻魯?shù)據(jù)，執(zhí)行客戶訂單，提供客戶支持，管理潛在客戶銷售量，以及分析客戶數(shù)據(jù)提供了非常好的工具。對(duì)于只有簡(jiǎn)單和重復(fù)性的銷售循環(huán)的業(yè)務(wù)，這些CRM足以解決問題。另一方面，一些業(yè)務(wù)的成功視CRM的“R”，即關(guān)系而定。通常在這些業(yè)務(wù)中贏得一筆交易是一個(gè)復(fù)雜的銷售過程的結(jié)果，這種交易的達(dá)成很大程度上依賴于人際關(guān)系，如同依賴于所提供的具體產(chǎn)品和服務(wù)。3.數(shù)據(jù)控制。如果用戶覺得當(dāng)他們有助于CRM系統(tǒng)，但卻失去了對(duì)他們的聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)的控制時(shí)，那么可能的情況將是他們不再做出貢獻(xiàn)。當(dāng)CRM系統(tǒng)與客戶的私人信息管理器(PIM)(即Outlook或Lotus Notes)同步時(shí)，這種問題經(jīng)常出 |
| 智能化CRM在企業(yè)中的作用 | 智能CRM客戶管理系統(tǒng)作用 |
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| 提高客戶滿意度，擴(kuò)大產(chǎn)品品牌的影響力，從而贏取更多利潤(rùn)。智能化CRM能夠幫助企業(yè)順應(yīng)時(shí)勢(shì)，向互聯(lián)計(jì)算生態(tài)轉(zhuǎn)變從而實(shí)現(xiàn)信息化的轉(zhuǎn)型升級(jí)。當(dāng)今時(shí)代，一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都“步入云端”飛速發(fā)展，企業(yè)利用CRM系統(tǒng)向互聯(lián)計(jì)算生態(tài)轉(zhuǎn)變已是大勢(shì)所趨。憑借無處不在的可接入數(shù)字智能世界的各種設(shè)備，依托高速發(fā)展的大數(shù)據(jù)技術(shù)，眾多企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向SaaS模式與互聯(lián)網(wǎng)融合，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型升級(jí)謀求更大發(fā)展。以偉創(chuàng)軟件（jm9b.top）為代表的CRM能夠讓企業(yè)隨需定制與自身業(yè)務(wù)相容的客戶關(guān)系管理模式，將市場(chǎng)、銷售、服務(wù)一體化整合，迅速提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)效益。智能化CRM具有的海量客戶資料存儲(chǔ)功 |
| 淺析企業(yè)CRM實(shí)施中失敗的原因 | 智能CRM客戶管理系統(tǒng)作用 |
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| 個(gè)企業(yè)CRM需求的角度來對(duì)這類解決方案的部署進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，導(dǎo)致企業(yè)CRM應(yīng)用過于分散，難以獲取最大收益。3、技術(shù)與業(yè)務(wù)部門缺乏協(xié)調(diào)CRM雖然是一項(xiàng)業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略，但這一戰(zhàn)略的實(shí)施卻離不開技術(shù)的支撐，這就意味著企業(yè)信息技術(shù)部門與業(yè)務(wù)部門間必須密切合作，共同確定滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略需要的技術(shù)、總體系統(tǒng)與架構(gòu)。同時(shí)，信息技術(shù)部門在部署相關(guān)技術(shù)架構(gòu)時(shí)，還需要明確業(yè)務(wù)部門的需求及業(yè)務(wù)處理的優(yōu)先級(jí)。因此，如果雙方缺乏必要的合作，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致CRM系統(tǒng)不能很好地滿足企業(yè)整體業(yè)務(wù)的需求，影響CRM應(yīng)用的效益。4、沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃如同房屋、橋梁的建設(shè)離不開藍(lán)圖的設(shè)計(jì)一樣，企業(yè)部署CRM系統(tǒng)也需要依據(jù)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略 |
| 移動(dòng)CRM在企業(yè)中使用率低的原因 | 智能CRM客戶管理系統(tǒng)作用 |
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| ，且企業(yè)員工也缺乏自發(fā)使用移動(dòng)CRM的習(xí)慣。另一方面，移動(dòng)CRM廠商在產(chǎn)品和服務(wù)（培訓(xùn)、售后等）方面的支持力度不足，致使企業(yè)沒能發(fā)揮出移動(dòng)CRM全部的作用。2.中小型企業(yè)移動(dòng)CRM賬戶使用率更低不同規(guī)模的企業(yè)用戶在移動(dòng)CRM使用率方面也存在著較大的差別。相對(duì)大中型企業(yè)而言，更高比例的中小型企業(yè)賬戶使用率低于50%，而在高于50%的區(qū)間內(nèi)，大中型企業(yè)比例較高。中小型企業(yè)管理相對(duì)較為松散，體制不夠健全，而企業(yè)員工同時(shí)缺乏自覺使用移動(dòng)CRM的習(xí)慣，在應(yīng)用移動(dòng)CRM的過程中缺乏硬性規(guī)定，致使大量賬戶閑置。而大中型企業(yè)的強(qiáng)管控則可以一定程度提升移動(dòng)CRM的賬戶使用率。即使大中型企業(yè)的賬戶使用情況比中小型 |
