 | CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施 | CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施 |
 | 【CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開(kāi)發(fā) |
為一種強(qiáng)大的工具，你的CRM系統(tǒng)必須能夠跨越各種渠道來(lái)追蹤所有與客戶(hù)之間的互動(dòng)，其中包括電話、企業(yè)網(wǎng)站、email、郵件直投響應(yīng)等。比如將電話系統(tǒng)與CRM連接到一起，就能讓你以一種高價(jià)值的形式輕松進(jìn)行客戶(hù)聯(lián)絡(luò)。在一輪經(jīng)濟(jì)衰退里，企業(yè)必須學(xué)會(huì)發(fā)揮每一種現(xiàn)有資源的最大價(jià)值。然而在大部分公司內(nèi)，CRM解決方案的全部潛力仍有待挖掘。加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶(hù)之間的關(guān)系是渡過(guò)經(jīng)濟(jì)寒冬的當(dāng)務(wù)之急。
及時(shí)向你的CRM系統(tǒng)中錄入最新發(fā)生的客戶(hù)活動(dòng)數(shù)據(jù)，更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠縮短銷(xiāo)售人員做 more...企業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的實(shí)施方法
(一)整合企業(yè)的信息系統(tǒng)將客戶(hù)管理思想融人企業(yè)的管理信息系  |
| 移動(dòng)CRM供給側(cè)改革的核心 | CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施 |
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| 才能從根本上避免資本驅(qū)動(dòng)下的“紅眼病”。事實(shí)上，在市場(chǎng)規(guī)則下移動(dòng)CRM領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，已提前進(jìn)入了按需定制的階段。這是因?yàn)槠髽I(yè)選擇一款移動(dòng)CRM，不僅要切實(shí)滿足自身的需求，還應(yīng)該滿足企業(yè)未來(lái)的需求。譬如絕大多數(shù)中小企業(yè)接觸移動(dòng)CRM，最初看中可能是員工管理，可能它在短期內(nèi)或者可期的未來(lái)還會(huì)需要客戶(hù)獲取、客戶(hù)管理、銷(xiāo)售自動(dòng)化……等等更深層次的功能。這就意味著現(xiàn)有專(zhuān)注于某一特定功能移動(dòng)CRM供應(yīng)商，不僅要繼續(xù)深挖自己所擅長(zhǎng)的技能、功能（深度垂直概念），而且還要橫向拓展，通過(guò)更豐富的功能、一體化平臺(tái)化的方式覆蓋更高級(jí)的市場(chǎng)。
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| 企業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)CRM的新要求 | CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施 |
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| 、線索、商機(jī)、財(cái)務(wù)收支情況一樣不落，為經(jīng)常外出辦公的業(yè)務(wù)員、銷(xiāo)售管理者、服務(wù)支持人員提供了最隨心體貼、最方便順手、最時(shí)尚領(lǐng)先的移動(dòng)CRM應(yīng)用。二、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集的實(shí)現(xiàn)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的大力發(fā)展，各行各業(yè)每時(shí)每刻都在產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)碎片信息，這就對(duì)傳統(tǒng)的CRM提出了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集的要求。對(duì)于數(shù)據(jù)的時(shí)效性要求，一方面可以提升團(tuán)隊(duì)的工作效率，另一方面也可以大大提高客戶(hù)的滿意度。隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的深入發(fā)展，CRM軟件尤其是移動(dòng)端，都已實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地錄入數(shù)據(jù)的要求。CRM的真正價(jià)值和意義在于為團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)提升做貢獻(xiàn)，企業(yè)只需選擇適合自己的CRM系統(tǒng)即可，在移動(dòng)互聯(lián)大力發(fā)展的時(shí)代，迅速增長(zhǎng)自己的業(yè)績(jī) |
| 淺談CRM系統(tǒng)選購(gòu)經(jīng)驗(yàn) | CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施 |
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| 2、CRM系統(tǒng)能否添加新的模塊，擴(kuò)展性好的CRM系統(tǒng)不需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)就可以輕松開(kāi)發(fā)新的功能模塊;3、CRM系統(tǒng)能否與其它系統(tǒng)集成，很多公司同時(shí)運(yùn)行多套系統(tǒng)，所以需要和其它系統(tǒng)集成的接口;4、CRM系統(tǒng)的流程能否調(diào)整，公司業(yè)務(wù)發(fā)生變化，業(yè)務(wù)流程肯定要能隨之變化。第三：易用。試用CRM系統(tǒng)時(shí)一定要注意CRM系統(tǒng)的易用性，易用性決定CRM實(shí)施是否成功。如果CRM系統(tǒng)操作很復(fù)雜，即使功能再?gòu)?qiáng)，業(yè)務(wù)人員用不起來(lái)，CRM實(shí)施照樣失敗。更何況業(yè)務(wù)人員需要專(zhuān)心發(fā)展公司業(yè)務(wù)，他們沒(méi)有太多時(shí)間學(xué)習(xí)操作CRM軟件，所以CRM系統(tǒng)一定要簡(jiǎn)單易用，最好不需要培訓(xùn)或者簡(jiǎn)單培訓(xùn)即可掌握操作方法。第四：服務(wù)。對(duì)企業(yè)管理軟件來(lái) |
| 準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶(hù)的法則 | CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施 |
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| 點(diǎn)。在你的腦海里,得有一個(gè)非常清晰的客戶(hù)日常生活的畫(huà)面,這些畫(huà)面要涵蓋客戶(hù)與你的產(chǎn)品直接需求逆推出的間接聯(lián)系。
二、從已知入手挑兩三個(gè)正正規(guī)規(guī)的或者說(shuō)組合型的模式策略確定你的核心客戶(hù)群體。這些客戶(hù)是一群對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)最感興趣的人們。把他們名字都記下,并且把他們的大致信息也都盡可能記下。你可以列下客戶(hù)年齡、客戶(hù)想法、他們與家庭相關(guān)的打算以及其他能影響他們購(gòu)買(mǎi)行為的跟生活方式相關(guān)的整體信息。這些人口數(shù)據(jù)方面的考慮能大幅度影響你的線上營(yíng)銷(xiāo)行為的效率。
三、添加數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的信息一旦你有了常規(guī)客戶(hù),接著你要科學(xué)地補(bǔ)充完善客戶(hù)形象。除非你知道有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)正在主動(dòng)尋找你們,不然你的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)還是 |
| CRM軟件在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用 | CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施 |
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| 可以為其設(shè)置有效期限，如從11月1日到11月3日等等。如此，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的促銷(xiāo)價(jià)格也就會(huì)隨著營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)束而自動(dòng)結(jié)束。二、CRM軟件讓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的流程更加的自動(dòng)化在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，包含許多作業(yè)。如從營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)到銷(xiāo)售訂單再到現(xiàn)金等相關(guān)作業(yè);如營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前期的宣傳活動(dòng)，包括給意向客戶(hù)發(fā)送郵件、發(fā)短信等通知;在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)后期，還需要收集客戶(hù)的反饋，以便以后更好的工作等等。為了提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果，就需要把這些活動(dòng)集成起來(lái)。做好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中的營(yíng)銷(xiāo)、訂單、現(xiàn)金三部曲。通常情況下，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中會(huì)聚集不少的人氣，人流量會(huì)比較高。故如果提高交易的速度，就是CRM軟件在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理中所需要解決的問(wèn)題。三、CRM軟件讓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) |
| 淺析SaaS與CRM不兼容的幾個(gè)方面 | CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施 |
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| 到這個(gè)訂單的企業(yè)，甚至以ASP的模式來(lái)招攬客戶(hù)。這就增加了SaaS市場(chǎng)的混亂程度�？偟膩�(lái)說(shuō)，到目前為止，CRM軟件仍然無(wú)法與SaaS應(yīng)用緊密的結(jié)合。因?yàn)殡S著客戶(hù)需求的提高，一些CRM軟件上的高級(jí)應(yīng)用無(wú)法在SaaS軟件是實(shí)現(xiàn)，無(wú)法與軟件及服務(wù)模式兼容。第二、CRM分析功能會(huì)產(chǎn)生大量的網(wǎng)絡(luò)流量。CRM軟件從功能上可以分為分析性的CRM軟件與記賬型的CRM系統(tǒng)。筆者認(rèn)為，如果企業(yè)采用的是記賬型的CRM系統(tǒng)，那么可以跟現(xiàn)在的SaaS模式很好的兼容。因?yàn)橛涃~型的CRM系統(tǒng)，只是記入平時(shí)跟客戶(hù)的聯(lián)系、交易情況，其涉及到的數(shù)據(jù)庫(kù)一般都不是很大。但是如果企業(yè)采用的是分析型的CRM系統(tǒng)，那么就有可能出現(xiàn)問(wèn)題了。 |
| CRM在房地產(chǎn)業(yè)的作用及其關(guān)系 | CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施 |
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| 戶(hù)的信用度與價(jià)值，并可根據(jù)行業(yè)研究，將風(fēng)險(xiǎn)較大的行業(yè)客戶(hù)列入黑名單，指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行針對(duì)性處理;通過(guò)客戶(hù)信息共享與服務(wù)流程的監(jiān)控，可加快對(duì)客戶(hù)投訴的響應(yīng)速度，保障服務(wù)質(zhì)量;在經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售過(guò)程中，可有效控制銷(xiāo)售流程，監(jiān)控退換房、特殊優(yōu)惠、特殊要求等異常業(yè)務(wù);在系統(tǒng)支持下，可將網(wǎng)站、短信、郵件、呼叫中心等電子手段結(jié)合起來(lái)，方便與客戶(hù)的溝通，輔助進(jìn)行電子營(yíng)銷(xiāo)。另外，CRM系統(tǒng)還可與財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行接口，準(zhǔn)確進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，使經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售信息與財(cái)務(wù)信息同步，加快資金回籠，控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);此外，CRM系統(tǒng)可支持企業(yè)跨部門(mén)、跨地域運(yùn)作，規(guī)范項(xiàng)目流程，監(jiān)控服務(wù)過(guò)程，快速獲取業(yè)務(wù)決策的所需報(bào)表與分析數(shù)據(jù)，輔助經(jīng)營(yíng)決策。二、C |
| 家電行業(yè)該如何實(shí)施CRM | CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施 |
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| 觸管理”（ContactManagement），即專(zhuān)門(mén)收集整理客戶(hù)與公司聯(lián)系的所有信息。到90年代初期則演變成為包括呼叫中心與資料分析的客戶(hù)服務(wù)。之后不斷演變發(fā)展形成今天一套比較完整的管理體系和技術(shù)框架。全世界范圍內(nèi)的絕大多數(shù)企業(yè)都在因?yàn)镃RM而經(jīng)歷著一場(chǎng)深刻的變革。在信息技術(shù)支撐下的CRM不僅改變了企業(yè)的管理思想、管理模式和管理方法，也直接影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
家電行業(yè)實(shí)施CRM帶來(lái)的好處
一：CRM系統(tǒng)中要體現(xiàn)出客戶(hù)服務(wù) 眾所周知，家電行業(yè) |
