 | 如何提高員工對(duì)CRM客戶管理系統(tǒng)認(rèn)識(shí) | 中小企業(yè)crm系統(tǒng)實(shí)施 |
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率直白地告訴員工CRM軟件能夠提升企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展效率，且需要他們共同參與進(jìn)來，且通過實(shí)施CRM項(xiàng)目可以為他們帶來更多的收益，不同的員工對(duì)CRM也有著不同的了解，企業(yè)不要指望CRM廠商的解決方案能夠引導(dǎo)員工自主去深入地了解，而要通過專業(yè)的培訓(xùn)工作來加強(qiáng)對(duì)于CRM的概念與理解。第三、提高員工責(zé)任感，堅(jiān)持參與執(zhí)行很重要CRM客戶關(guān)系管理軟件良好的穩(wěn)定地運(yùn)行可以提高項(xiàng)目的操作效率，而員工的積極與正確地操作則可以增加項(xiàng)目的成功率，所以企業(yè)部署CRM項(xiàng)目不能忽視員工在當(dāng)中所占的份量，如果他們對(duì)CRM項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)不夠充分項(xiàng)目的失敗機(jī)率就會(huì)變大。CRM項(xiàng)目實(shí)施的成與敗與員工對(duì)CRM系統(tǒng)的認(rèn)知多與少是緊密相關(guān)的  |
| CRM項(xiàng)目管理在中小企業(yè)如何實(shí)施 | 中小企業(yè)crm系統(tǒng)實(shí)施 |
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| 二、CRM項(xiàng)目計(jì)劃在項(xiàng)目管理中，計(jì)劃編制是最復(fù)雜的階段，然而卻最不受人重視。許多人對(duì)計(jì)劃編制工作都持消極的態(tài)度，因?yàn)榫幹频挠?jì)劃常常沒有應(yīng)用于實(shí)際行動(dòng)。但是每一個(gè)成功的項(xiàng)目都必然有周密的項(xiàng)目計(jì)劃。一個(gè)好的項(xiàng)目計(jì)劃提供了項(xiàng)目的全景描述，是項(xiàng)目資助者、決策小組和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全面了解項(xiàng)目內(nèi)容的最好工具。項(xiàng)目計(jì)劃本身具有穩(wěn)定性和約束性，是實(shí)施項(xiàng)目控制的最有力標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。計(jì)劃可能隨著項(xiàng)目深入而更新，但是任何計(jì)劃上的改動(dòng)都應(yīng)當(dāng)有嚴(yán)格的程序。在CRM項(xiàng)目管理中，多處用到項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容。例如在確定CRM范圍時(shí)，要確定范圍計(jì)劃編制和范圍定義；在CRM項(xiàng)目時(shí)間管理中，要編制項(xiàng)目進(jìn)度安排計(jì)劃；在CRM成本管理中，要編制資 |
| 淺析CRM系統(tǒng)發(fā)展的三大原因 | 中小企業(yè)crm系統(tǒng)實(shí)施 |
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| “看數(shù)據(jù)”功能）。3、管理的創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)普及的速度越來越快，企業(yè)的競爭也變得越來越厲害，新的服務(wù)和產(chǎn)品在不斷地增加，激烈的競爭使得產(chǎn)品的壽命越來越短，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是要在短時(shí)間提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，降低市場成本，且要擁有穩(wěn)定的客戶群體，所以沒有客戶管理系統(tǒng)的幫助對(duì)小型企業(yè)來說是比較困難的。
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| 怎樣選擇合適的CRM客戶管理系統(tǒng) | 中小企業(yè)crm系統(tǒng)實(shí)施 |
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| ，沒有客戶，企業(yè)就是一臺(tái)無用的機(jī)器，即使生產(chǎn)再多好用的產(chǎn)品，無人購買也是白費(fèi)力。這個(gè)時(shí)候客戶關(guān)系的管理就顯得極其重要。而隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，企業(yè)客戶積累的也越來越多，龐大的客戶系統(tǒng)在管理上更加繁瑣，浪費(fèi)了不少的人力、物力和財(cái)力，成為企業(yè)開支的一筆不小經(jīng)費(fèi)。
SaaS的出現(xiàn)成為大勢所趨，為許多企業(yè)省去了不少的麻煩。在如今SaaS企業(yè)級(jí)服務(wù)市場發(fā)展如火如荼的今天，各種協(xié)作和客戶管理系統(tǒng)爭奇斗艷，而handone卻被客戶稱贊為性價(jià)比最高的管理系統(tǒng)，這也不是徒有虛名的。就過去的一些傳統(tǒng)軟件來看，很多軟件在用戶體驗(yàn)方面有所不足，雖然有很多功能但是卻無法讓客戶獲得更好的使用體驗(yàn)，一些功能便成為無 |
| 企業(yè)CRM工作流的幾大真正價(jià)值 | 中小企業(yè)crm系統(tǒng)實(shí)施 |
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| 化。如在自動(dòng)分配線索方面，來自電子郵件、調(diào)查問卷和網(wǎng)頁表單等方面的新線索，能夠按照事先設(shè)定好的分配規(guī)則，基于不同的標(biāo)準(zhǔn)(地區(qū)、國家、公司等)，將線索自動(dòng)分配給相應(yīng)的銷售人員。這既提高了工作效率，又避免了手工分配線索時(shí)產(chǎn)生的麻煩。使得管理者能夠集中精力處理核心事宜，減少浪費(fèi)時(shí)間，增加利潤，讓公司的運(yùn)作更為迅速。
二、重大交易提醒 許多銷售人員都是手里有幾筆甚至十幾筆交易同時(shí)進(jìn)行，往往造成力不從心，精疲力竭。很可能由于沒有合理規(guī)劃安排工作時(shí)間，以及對(duì)于重大交易的關(guān)注不夠，而導(dǎo)致“大單”丟失。而現(xiàn)在使用CRM的工作流系統(tǒng)，能夠在商機(jī)設(shè)置部分進(jìn)行重大交易警告，只要條件滿足當(dāng)時(shí)設(shè)定的規(guī)則，一旦重 |
| CRM如何協(xié)調(diào)市場營銷與銷售 | 中小企業(yè)crm系統(tǒng)實(shí)施 |
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| M不僅能夠幫助銷售團(tuán)隊(duì)輕松創(chuàng)建和管理銷售渠道，還能夠提供更可靠的銷售預(yù)測。
CRM能夠讓營銷人員按照地理位置、人口數(shù)量、心理特征來細(xì)分潛在客戶和客戶。這樣一來，營銷團(tuán)隊(duì)就可以針對(duì)性地策劃營銷活動(dòng)來吸引潛在客戶，同時(shí)，銷售團(tuán)隊(duì)也能發(fā)現(xiàn)更多的客戶需求，從而延伸產(chǎn)品服務(wù)，刺激客戶消費(fèi)更多。
2.CRM提高線索質(zhì)量
當(dāng)市場營銷部和銷售部都使用CRM時(shí)，就能準(zhǔn)確得知潛在客戶的目標(biāo)位置。這讓企業(yè)有了評(píng)估多個(gè)市場前景和銷售的標(biāo)準(zhǔn)，比如預(yù)算、目標(biāo)客戶、聯(lián)系人角色和客戶行為。營銷部和銷售部就可 |
| 結(jié)合大數(shù)據(jù)的CRM才有未來 | 中小企業(yè)crm系統(tǒng)實(shí)施 |
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| 決方案?
360°的客戶視圖才能真正了解客戶
在這種情況下，新一代的浪潮CRM應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)了解，經(jīng)過多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，浪潮CRM融合了大批優(yōu)秀客戶關(guān)系咨詢專家的管理理念和國內(nèi)外各行業(yè)客戶關(guān)系管理的最佳實(shí)踐，可以為企業(yè)組建“以客戶為中心”的運(yùn)營模式，提供一套集營銷、銷售和服務(wù)為一體的CRM解決方案，并且提供醫(yī)藥、制造、快消、金融、建筑、零售、能源等分行業(yè)的解決方案。
那么如何整合企業(yè)的數(shù)據(jù)，從而形成360度的視圖，讓企業(yè)真正地了解客戶?這只是討論大數(shù)據(jù)和CRM管理的第一步。浪潮 CRM 基于360°全生命周期客戶資料管理，可以更加有效的處理客戶關(guān)系，吸引和保持更多的客戶。
做好客戶管理 |
| 中小企業(yè)如何有效控制CRM項(xiàng)目預(yù)算 | 中小企業(yè)crm系統(tǒng)實(shí)施 |
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| 2、風(fēng)險(xiǎn) 事先評(píng)估項(xiàng)目所蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)往往意味著要用更多的資金去彌補(bǔ)。在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)之后，你就能采取相應(yīng)的措施來預(yù)防、降低或承受風(fēng)險(xiǎn)。
3、服務(wù) 在實(shí)施前確保沒有遺漏任何公司所需的服務(wù)，并與廠商達(dá)成明確的共識(shí)。有時(shí)，一些小疏漏也會(huì)點(diǎn)點(diǎn)滴滴地增加你的預(yù)算開支，比如測試時(shí)間被延后、bug解決時(shí)間被拉長等。
4、技術(shù) 選擇正確的技術(shù)。斥費(fèi)巨資，試圖讓錯(cuò)誤的軟件去做它原本無法做到的事是一種最大的資源浪費(fèi)。中小企業(yè) |
| CRM帶給企業(yè)的幫助 | 中小企業(yè)crm系統(tǒng)實(shí)施 |
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| 接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。3、客戶知識(shí)共享CRM為企業(yè)員工訪問共享知識(shí)庫提供了一個(gè)絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)判別出客戶未來的需求，并設(shè)法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對(duì)性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。4、提高企業(yè)營收CRM還可讓企業(yè)了解哪些渠道將會(huì)幫助他們提高營收，該怎樣把公司中的各種設(shè)施、技術(shù)、應(yīng)用、市場等有機(jī)結(jié)合到一起。作為一種關(guān)鍵的CRM系統(tǒng)流程，銷售隊(duì)伍自動(dòng)化（SFA）能直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業(yè)盈利。此外，CRM還能幫 |
