 | 企業(yè)CRM系統(tǒng)，企業(yè)CRM軟件 | 淺析crm管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢 |
 | 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
些企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了在線CRM，但是，在線CRM遠(yuǎn)沒有發(fā)揮其功用。那是什么阻礙了在線CRM在企業(yè)中大展拳腳呢?通過了解，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)具有的普遍因素中，有五個方面影響了在線CRM的應(yīng)用效果。一、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)成為紙上談兵 信息化管理的核心是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，在線CRM系統(tǒng)也是如此。若日常的客戶關(guān)系管理沒有標(biāo)準(zhǔn)化，則在線CRM將無用武之地。在跟這些企業(yè)交流標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的感受時(shí)，很多人連連嘆氣，說現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范說明都束之高閣了 more...中小型企業(yè)與CRM的合作一般來說，CRM的方法與實(shí)踐研究大多圍繞在大型企業(yè)身上，然而作為一種戰(zhàn)略型應(yīng)用，中小企業(yè)也一樣能從CRM中獲益。不過重點(diǎn)在于  |
| CRM給中小企業(yè)帶去的好處 | 淺析crm管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢 |
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| 些需求�！ 〉谒�、與日俱進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營CRM幫助中小企業(yè)增進(jìn)客戶滿意度，打造更多忠誠客戶。它幫助中小企業(yè)管理并分析客戶，通過將產(chǎn)品、銷售、訂單、合同、售后等流程融為一體，顯著降低了中小企業(yè)的經(jīng)營成本，節(jié)省了時(shí)間與可用資源，提高企業(yè)經(jīng)營效率。第五、惟妙惟肖的自定義CRM所獨(dú)有的靈活性確保了它能夠被輕松運(yùn)用到公司現(xiàn)有的銷售流程之中。此外，它還能根據(jù)企業(yè)需求的變化來進(jìn)行自定義，讓您輕松地配置出完全滿足您企業(yè)需求的界面和功能。
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| 如何運(yùn)用CRM管理銷售團(tuán)隊(duì) | 淺析crm管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢 |
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| 為銷售人員的流動導(dǎo)致客戶資料的流失，使得團(tuán)隊(duì)不會因?yàn)樾氯嘶〞r(shí)間熟悉業(yè)務(wù)和交接工作而影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績。銷售部門一般都是企業(yè)的流動性最大的部門，而新人熟悉業(yè)務(wù)和客戶的交接也會占用很多時(shí)間，運(yùn)用CRM的數(shù)據(jù)批量轉(zhuǎn)移，可以使客戶的流失量降到最低，通過讓新人熟悉CRM系統(tǒng)轉(zhuǎn)移過來的資料而對業(yè)務(wù)快速上手。第三、作為管理者，必須要了解市場的動向，客戶的需求特點(diǎn)，才能及時(shí)的掌握重要信息，從而做出正確的決策�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)因?yàn)榘虽N售業(yè)績、跟進(jìn)的情況、合同的簽訂、回款情況以及投訴等方面，這些信息對管理銷售團(tuán)隊(duì)都是非常重要的因素。第四、利用CRM系統(tǒng)中反映出來的團(tuán)隊(duì)成員的銷售業(yè)績及銷售過程，從而能大致了解團(tuán)隊(duì)成員 |
| SaaS模式下CRM的發(fā)展 | 淺析crm管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢 |
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| 171%。 就SaaS模式客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）來說，企業(yè)面對激烈的競爭和經(jīng)濟(jì)形勢，要實(shí)現(xiàn)管理和銷售的增長，對CRM需求增加，而低成本、方便、易操作的SaaS模式就能夠很好滿足企業(yè)需求。可以說，SaaS模式，甚至是這種SaaS模式CRM的應(yīng)用已經(jīng)走向成熟。 市場用戶已成戰(zhàn)略重心 既然產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到一個相對成熟的時(shí)期，那么龐大的市場需求就將是SaaS廠商戰(zhàn)略布局的重點(diǎn)，仍以SaaS型CRM為例。 這些廠商市場戰(zhàn)略將使他們對企業(yè)用戶的競爭更加激烈。就在去年12月份，微軟發(fā)布一則廣告，將向轉(zhuǎn)用微軟CRM產(chǎn)品的Salesforce客戶提供每個用戶200 |
| 淺析CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢 | 淺析crm管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢 |
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| 是基于移動CRM的界面，是CRM系統(tǒng)成功部署的關(guān)鍵因素之一。 CRM研發(fā)總監(jiān)張博稱：“應(yīng)用的可用性已經(jīng)成為了企業(yè)內(nèi)部的一個重大問題。CRM也不例外。用戶對他們的工作環(huán)境非常挑剔。如今，他們的工作環(huán)境非常多，已經(jīng)不再是以往由面前的顯示器所提供的工作環(huán)境。他們的工作環(huán)境可能是筆記本電腦、iPad或是智能手機(jī)。此外，用戶在工作中也不愿意再背誦那些如alt、tab這類快捷鍵組合。大環(huán)境是，數(shù)據(jù)只需要通過一個用戶界面就可獲得�！币虼四闼褂�(或選擇)的CRM軟件應(yīng)當(dāng)擁有量身定制的、友好的界面，并且在傳統(tǒng)和移動平臺上均具有可訪問性和易用性。3、CRM將成為匯聚所有信息的地方隨著企業(yè)與客戶之間互動方式的持續(xù) |
| CRM部署離不開企業(yè)移動性的五大理由 | 淺析crm管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢 |
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| 移動CRM應(yīng)用的配置為收集現(xiàn)有客戶及潛在客戶的精準(zhǔn)信息提供了最佳環(huán)境。
2. 你需要夯實(shí)品牌標(biāo)準(zhǔn)
當(dāng)你在會議現(xiàn)場遇到客戶，你希望你展示產(chǎn)品及服務(wù)的方式是能促進(jìn)銷售的。這就如同你的客戶躲在你肩膀后觀察你所攜帶的展示工具。建立一個與品牌標(biāo)準(zhǔn)相一致的移動CRM應(yīng)用能讓你將最強(qiáng)大的銷售工具帶到任何會議、任何地點(diǎn)。你的目的是取悅客戶。一種方法便是建立一個應(yīng)用程序能夠盡可能充分有效地展示你的產(chǎn)品和服務(wù)。運(yùn)用CRM應(yīng)用能方便你和客戶就你所提供的產(chǎn)品及如何提供產(chǎn)品等方面展開合作性對話。
3. 你需要在員工所在的地方配備CRM應(yīng)用
你希望你的銷售團(tuán)隊(duì)整日被困在辦公桌前將信息輸入你 |
| 成功實(shí)施CRM系統(tǒng)的因素分析 | 淺析crm管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢 |
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| 目的相關(guān)成功或失敗的標(biāo)準(zhǔn)，對于CRM的應(yīng)用情況能夠根據(jù)市場的不斷變化有效地進(jìn)行規(guī)劃、評測以及有針對性地實(shí)施改進(jìn)，從總體上把握實(shí)施周期。
沒有上述準(zhǔn)備工作，脫離企業(yè)實(shí)際盲目依賴信息技術(shù)，任隨軟件和咨詢公司鼓舞快速引進(jìn)并不適合自身的CRM軟件，必將造成大量資金、時(shí)間、人力資源的浪費(fèi)以及在市場競爭中喪失先機(jī)。
二、人的因素
1.企業(yè)內(nèi)部人群。包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層和基層員工兩部分。首先，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)的決策人，必須率先建立CRM管理理念并且對CRM有一個明確的認(rèn)識并達(dá)成共識。同時(shí)實(shí)施CRM貫通了企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、市場營銷、客戶服務(wù)等眾多部門，CRM流程的順利進(jìn)行需要各部門的通力合作，因此企 |
| 房地產(chǎn)行業(yè)的CRM應(yīng)用 | 淺析crm管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢 |
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| 關(guān)鍵問題：
房地產(chǎn)行業(yè)的CRM應(yīng)用應(yīng)該走什么方向？
房地產(chǎn)行業(yè)信息化CRM系統(tǒng)與售樓業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各自優(yōu)劣？
房地產(chǎn)行業(yè)CRM應(yīng)用是否應(yīng)該涵蓋傳統(tǒng)售樓軟件的功能？
CRM系統(tǒng)與售樓業(yè)務(wù)系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢在哪兒？
而基于這個問題的探討，也有助于房地產(chǎn)企業(yè)如何建設(shè)信息化體系。 CRM與業(yè)務(wù) 房地產(chǎn)企業(yè)上馬CRM系統(tǒng)的已經(jīng)有很多 |
| CRM系統(tǒng)的收益與成本 | 淺析crm管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢 |
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| 近年來，信息技術(shù)的演進(jìn)推動了CRM系統(tǒng)的巨大發(fā)展，單純從技術(shù)角度理解CRM系統(tǒng)是錯誤的。沒有準(zhǔn)確信息輔助的“客戶至上”，就好像在沒有導(dǎo)航的條件下環(huán)球飛行。每個考慮CRM的管理者都應(yīng)該清楚CRM的潛在回報(bào)——維持客戶和建立客戶忠誠度�？蛻艟S持意味著企業(yè)通過滿足客戶或提供多樣化的產(chǎn)品，使得客戶回到企業(yè)身邊，重復(fù)性地多次交易。而交叉銷售、捆綁銷售、高端銷售也是促進(jìn)收入增長的有效手段。
當(dāng)然，實(shí)施一個CRM系統(tǒng)，企業(yè)肯定會付出成本。非常明顯的一項(xiàng)付出在于軟硬件方面的投入。以百會為代表的Saas型CRM不需要企業(yè)購買服務(wù)器，不需要人員維護(hù)的支出，按需付費(fèi)，對企業(yè)來 |
