 | CRM實(shí)施成功的關(guān)鍵：理念與服務(wù) | 淺析移動(dòng)crm系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) |
 | 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開(kāi)發(fā) |
保證CRM系統(tǒng)在企業(yè)順利推行并使用起來(lái)，幫助企業(yè)更好的維護(hù)客戶、提高工作效率。
服務(wù)——CRM實(shí)施成功的保證 CRM廠商必須樹(shù)立“幫助企業(yè)用起來(lái)并用好CRM”的目標(biāo)。服務(wù)，是CRM的真正價(jià)值所在，百會(huì)一直將重點(diǎn)放在產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)能力提升上，而不是放在概念炒作、價(jià)格戰(zhàn)和大量收取實(shí)施費(fèi)上。 CRM系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)的非經(jīng)濟(jì)效益
1、提高客戶的滿意度 客戶的滿意程度往往不會(huì)直接反  |
| 企業(yè)流程重組完善CRM戰(zhàn)略 | 淺析移動(dòng)crm系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) |
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| 從何動(dòng)手，很可能對(duì)整個(gè)流程帶來(lái)副作用。在具體的CRM項(xiàng)目過(guò)程中，應(yīng)用人員需要仔細(xì)發(fā)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)中不同的細(xì)節(jié)。如在訂單管理過(guò)程中，應(yīng)用人員需要知道不同處理流程之間的差異，如預(yù)付訂單、樣品訂單、返工訂單、新訂單之等;不同的參與人員之間有很大的差異，而對(duì)于CRM系統(tǒng)中的具體操作也是不同的，這就需要在制定流程過(guò)程中將這些差異體現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)然，我們制定這些流程的目的，就是讓任何人都能夠?qū)φ樟鞒陶_無(wú)誤的將業(yè)務(wù)處理完成。在這個(gè)過(guò)程中只有流程的約束，而不需要員工發(fā)揮任何的靈動(dòng)性。如果能夠做到這一點(diǎn)，再加上一點(diǎn)執(zhí)行力，這對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中有很大的推動(dòng)作用，可以加大整個(gè)項(xiàng)目的成功概率。二、 詳細(xì)流程管理 CRM |
| 淺談移動(dòng)CRM未來(lái)的五大趨勢(shì) | 淺析移動(dòng)crm系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) |
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| ，如京諾移動(dòng)CRM具有現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集、信息實(shí)時(shí)交互、外勤定位跟蹤、移動(dòng)自動(dòng)辦公、銷售信息反饋等特點(diǎn)，在同一平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)，大大降低了企業(yè)信息化的上線成本、維護(hù)成本并提高了運(yùn)行管理效率。 三、社交型CRM成為主流大多數(shù)分析師認(rèn)為社交型CRM在未來(lái)一年將成為主流。這些擴(kuò)大了客戶資料，包括Twitter活動(dòng)、Linke dIn概況和其他社交媒體信息在2013將成為銷售機(jī)構(gòu)所需要的能力。將直接的客戶社交互動(dòng)添加到客戶服務(wù)隊(duì)列的能力是至關(guān)重要的，它會(huì)影響主動(dòng)服務(wù)。供應(yīng)商如果不滿足這些要求，他的分?jǐn)?shù)將大打折扣�！� 四、移動(dòng)CRM更將注重細(xì)節(jié)化 未來(lái)10年，企 |
| 淺析CRM發(fā)展趨勢(shì) | 淺析移動(dòng)crm系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) |
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| 轉(zhuǎn)到了云上，可隨時(shí)獲取相關(guān)情報(bào)，并且基于云的軟件能夠做的更好，具備更好的費(fèi)效比，因此繼續(xù)向本地基礎(chǔ)設(shè)施投資已經(jīng)沒(méi)有任何意義。 2、友好高效的界面仍是重中之重界面，尤其是基于移動(dòng)CRM的界面，是CRM系統(tǒng)成功部署的關(guān)鍵因素之一。CRM也不例外。用戶對(duì)他們的工作環(huán)境非常挑剔。如今，他們的工作環(huán)境非常多，已經(jīng)不再是以往由面前的顯示器所提供的工作環(huán)境。他們的工作環(huán)境可能是筆記本電腦、iPad或是智能手機(jī)。此外，用戶在工作中也不愿意再背誦那些如alttab這類快捷鍵組合。大環(huán)境是，數(shù)據(jù)只需要通過(guò)一個(gè)用戶界面就可獲得。因此你所使用（或選擇）的CRM銷售管理軟件應(yīng)當(dāng)擁有量身定制的、友好的界面，并且 |
| 電子商務(wù)CRM的特征 | 淺析移動(dòng)crm系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) |
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| 系統(tǒng)必須借助互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與各種客戶關(guān)系、渠道關(guān)系的發(fā)生同步化、精確化。符合并支持電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，最終成為電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的基本推動(dòng)力量。電子商務(wù)是CRM發(fā)展中基本的、原始性的戰(zhàn)略。互聯(lián)網(wǎng)革命的第一波浪潮表現(xiàn)在各公司開(kāi)始建立自己的網(wǎng)站，接下來(lái)就是電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行網(wǎng)上交易，電子商務(wù)的第三波浪潮將會(huì)要求企業(yè)在與其客戶的交互中真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化�？蛻羰瞧髽I(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心資源，是企業(yè)服務(wù)的對(duì)象和進(jìn)行客戶關(guān)系管理的出發(fā)點(diǎn)。世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，高新技術(shù)的運(yùn)用，經(jīng)濟(jì)全球化及全球性的生產(chǎn)過(guò)剩導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，與此同時(shí)，人們的生活節(jié)奏和消費(fèi)習(xí)慣也瞬息萬(wàn)變，人們告別了傳統(tǒng)的缺啥買(mǎi)啥的消費(fèi)方式， |
| 決策管理為面向客戶流程添加敏捷處理 | 淺析移動(dòng)crm系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) |
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| 析和商業(yè)智能解決方案的廠商。
增加使用這些工具是特別重要的，現(xiàn)在，我們處在業(yè)內(nèi)專家所謂的智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在其中的企業(yè)越來(lái)越多地依賴于從分析中收集見(jiàn)解，以保持不落后于人。“有越來(lái)越多的證據(jù)表明，性能競(jìng)爭(zhēng)力與使用分析的聯(lián)系，”IDC公司的商業(yè)分析方案副總裁Dan Vesset說(shuō)。
業(yè)務(wù)決策和面向客戶流程
企業(yè)的成功主要依賴于做出正確的業(yè)務(wù)決策，而面向客戶的流程通常涉及整天上百次的決策。
但許多企業(yè)忽視這種類型的經(jīng)營(yíng)決策，因?yàn)樗麄兿嘈呕蚣俣▊�(gè)別前沿的決定有很少影響或根本沒(méi)有，決策管理解決方案公司的CEO詹姆斯?泰勒說(shuō)。
在泰勒的觀點(diǎn)里，這種想法遠(yuǎn)離真相�！耙粋�(gè)公司的品牌標(biāo) |
| CRM如何部署企業(yè)社交戰(zhàn)略 | 淺析移動(dòng)crm系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) |
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| 最常應(yīng)用的溝通工具之一，企業(yè)青睞它的原因莫過(guò)于方便、安全，但是e—mail也有不靠譜的時(shí)候。一封重要的e—mail可能就這樣消失了蹤影：被“勤奮”的殺毒工具攔截成了垃圾郵件，或者被“cc”（抄送）的郵件接收者壓根兒就沒(méi)打算仔細(xì)看。于是，人們往往在重要的e—mail發(fā)出之后，還要打個(gè)電話確認(rèn)一下。而對(duì)于公司內(nèi)部溝通來(lái)說(shuō)，e—mail有時(shí)也顯得很無(wú)力。
此外，企業(yè)還有一個(gè)普遍存在的問(wèn)題就是“信息孤島”，如在辦公自動(dòng)化中應(yīng)用最為普遍的Office字表編輯軟件，絕大部分都缺乏協(xié)同性，不能在多人、多組織間按一定的規(guī)則合理地流轉(zhuǎn)。除此之外，人事與財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)與生產(chǎn)等各個(gè)管理系統(tǒng)之間的信息孤島，也是普遍 |
| 如何選擇適合自己的CRM軟件 | 淺析移動(dòng)crm系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) |
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| 持移動(dòng)應(yīng)用，此外，定制化、報(bào)表功能也要考慮。一個(gè)單一的CRM系統(tǒng)還應(yīng)該能夠設(shè)計(jì)到企業(yè)所有的銷售和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，并且能深入到訂單處理和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程中。
在CRM產(chǎn)品的選擇過(guò)程中，兩外一個(gè)重要原則是一定要著眼于企業(yè)想要利用CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。這些目標(biāo)可能CRM系統(tǒng)的員工普及率、銷售隊(duì)伍的流動(dòng)性、分割和配置，甚至還包括更有效的培訓(xùn)。 對(duì)于那些想要利用CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)較高的投資回報(bào)率的企業(yè)來(lái)說(shuō)，綜合考慮上述這些因素是至關(guān)重要的。在選擇CRM系統(tǒng)的時(shí)候，多花一些時(shí)間來(lái)分析當(dāng)前和未來(lái)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，并反 |
| CRM系統(tǒng)介紹，CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì) | 淺析移動(dòng)crm系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) |
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| 購(gòu)買(mǎi)方式、企業(yè)銷售模式發(fā)生了巨大的改變。對(duì)于任何企業(yè)而言，客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利的關(guān)鍵。企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也越來(lái)越關(guān)注客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度的提升�？蛻舻臐M意和忠誠(chéng)不是通過(guò)簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可以得來(lái)，而是要靠數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，簡(jiǎn)稱CRM)系統(tǒng)，從與顧客的交流互動(dòng)中更好地了 more...CRM系統(tǒng)的收益與成本 企業(yè)和個(gè)人一樣具有學(xué)習(xí)能力。當(dāng)企業(yè)意識(shí)到缺乏知識(shí)，在開(kāi)始銷售前要學(xué)習(xí)市場(chǎng)細(xì)分以及不同客戶群的消費(fèi)特征�？梢詮匿N售數(shù)據(jù)庫(kù)、電 |
