 | CRM系統(tǒng)是企業(yè)實現(xiàn)信息化成敗的關(guān)鍵 | 淺析crm系統(tǒng)價值 |
 | 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費試用/定制開發(fā) |
務和流程咨詢。雖然經(jīng)過了前期的多方準備，但初次上線的效果并不好，如提交的數(shù)據(jù)紛繁復雜，沒有規(guī)律性可言，使用的人也不斷減少。
那么，為何用不好?究其原因，是由于原來的流程和習慣做法沒有和CRM配套，所以項目經(jīng)理只喜歡用自己熟悉的幾個模塊，或是只錄入最簡單的東西，CRM的應用流于形式。為此，我們采用了一個過渡性方法，即在海外辦成立了CRM運營小組，由運營小組幫助項目經(jīng)理對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行錄入，在各項目小組每周的例會上進行確認，我們規(guī)定凡是CRM中沒有的記錄，就認為不存在。用這一方法解決了使用積極性的問題。
因此，只有充分了解了自己的需求和實際情況，這樣才能對實施過程的周期進行很好地把握，而  |
| 淺析CRM的內(nèi)涵 | 淺析crm系統(tǒng)價值 |
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| 求的本質(zhì)。因此，企業(yè)應當認真思考產(chǎn)品與服務可讓客戶真正獲得的價值是什么？ 包括如何創(chuàng)造產(chǎn)品或服務之于客戶的價值，同時降低其取得成本。2、R 的本質(zhì)是「關(guān)系機制」再談談關(guān)系的本質(zhì)。其實關(guān)系本質(zhì)已存在你、我的DNA中。遠古人類為求生存， 彼此之間必須互相合作才能獵取生存所需的食物與安全保障， 而互相合作的關(guān)系維持是人類的生存策略，希望不確定的未來有安全的保障。現(xiàn)代社會中，對于不確定的未來的安全保需求，已轉(zhuǎn)化成「品牌認知」。 消費者之所以愿意付出較高代價購買特定的產(chǎn)品或服務，目的還是要降低不確定未來的風險， 只是利用折現(xiàn)方式付出代價。可推論當企業(yè)與客戶之間的關(guān)系愈形緊密， 即會強化客戶進行交叉購買( |
| 淺談CRM系統(tǒng)的價值 | 淺析crm系統(tǒng)價值 |
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| ，同時需要企業(yè)自身的營銷和客服體系，乃至產(chǎn)品體系思路的轉(zhuǎn)變，需要高層管理者對上述核心價值的決心和強力推行的態(tài)度。 其次，爭取參與人員的認同和配合。 保證及時準確的數(shù)據(jù)輸入是CRM系統(tǒng)成功發(fā)揮作用的核心。而客戶是銷售人員職業(yè)的根基，顯然他們不愿意將自己的客戶信息通過CRM系統(tǒng)分享給公司。這就需要一種新的制度來幫助銷售人員保護他們的利益不被CRM系統(tǒng)所侵蝕，甚至能夠為他們帶來一些附加價值。所以，確立正確的實施方法和策略，為CRM的實施進行管理、制度、技術(shù)層面的調(diào)整，完善銷售信息的分享制度，建立嚴格的獎勵、懲罰機制等才是保障數(shù)據(jù)準確的關(guān)鍵。 另外，CRM需要行業(yè)規(guī)范，并 |
| CRM系統(tǒng)選型注意事項 | 淺析crm系統(tǒng)價值 |
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| 系統(tǒng)不是一蹴而就的，企業(yè)在應用CRM系統(tǒng)中會不斷產(chǎn)生新的需求。因此，企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)時，需要明確各個階段的目標，并將CRM系統(tǒng)的擴展能力作為一個關(guān)注重點。 3、能便利的實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務流程CRM的功能再強，但如果實施不起來，那還是一切免談。所以，CRM選型時應注意系統(tǒng)的靈活性和便利性，最好能讓客戶自定義公司的各項業(yè)務流程。4、方便易用 根據(jù)多年的從業(yè)經(jīng)驗，可以發(fā)現(xiàn)CRM推廣不太成功的企業(yè)，絕大部分原因是用戶覺得系統(tǒng)不好用，不愿意使用。所以，在CRM選型時，應該選擇簡單易上手的系統(tǒng)。 5、專業(yè)服務團隊軟件是不斷升級和更新的，所以在選擇CRM系統(tǒng)時，一定要選擇具有專業(yè) |
| CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系六大管理步驟 | 淺析crm系統(tǒng)價值 |
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| 企業(yè)高層管理人員的參與，以確立最佳方案。 4、明確實際需求：充分了解企業(yè)的業(yè)務運作情況后，接下來需從銷售和服務人員的角度出發(fā)，確定其所需功能，并令最終使用者尋找出對其有益的及其所希望使用的功能。就產(chǎn)品的銷售而言，企業(yè)中存在著兩大用戶群：銷售管理人員和銷售人員。其中，銷售管理人員感興趣于市場預測、銷售渠道管理以及銷售報告的提交;而銷售人員則希望迅速生成精確的銷售額和銷售建議、產(chǎn)品目錄以及客戶資料等。 5、選擇供應商：確保所選擇的供應商對你的企業(yè)所要解決的問題有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及應如何使用其CRM系統(tǒng)方案。確保該供應商所提交的每一軟、硬設施都具有詳盡的文字說明。 6 |
| CRM含義及作用 | 淺析crm系統(tǒng)價值 |
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| 。指的是企業(yè)利用信息技術(shù)，通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠度和客戶收益率。CRM軟件是一種把客戶信息轉(zhuǎn)換成良好的客戶關(guān)系的可重復性過程。利用激勵因素來刺激客戶進一步消費，并激發(fā)其"感激"心理，對保持長期的銷售和提高客戶保持率十分重要�，F(xiàn)在市場上有很多CRM的產(chǎn)品，很多人了解CRM，很多人不知道CRM，那么為什么要使用CRM呢? 1、保持價值客戶CRM是通過贏得、發(fā)展、保持有價值的客戶，增加企業(yè)收入，優(yōu)化盈利性，提高客戶滿意度的商務戰(zhàn)略。通過獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶信息，協(xié)同工作，增加收益，提高給客戶的價值，實現(xiàn)企業(yè)和客戶的”雙 |
| CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理步驟 | 淺析crm系統(tǒng)價值 |
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| IT技術(shù)的參與，CRM已經(jīng)成為管理軟件、企業(yè)管理信息解決方案的一種類型。CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理步驟有以下幾點：1、確立業(yè)務計劃：企業(yè)在考慮部署"客戶關(guān)系管理(CRM)"方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實現(xiàn)的具體的生意目標，例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應了解這一系統(tǒng)的價值。2、建立CRM系統(tǒng)員工隊伍：為成功地實現(xiàn)CRM方案，管理者還須對企業(yè)業(yè)務進行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的員工隊伍。每一準備使用這一銷售系統(tǒng)方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊伍。 3、評估銷售、服務過程：在評估一個CRM系統(tǒng)方案的可行性之前，使用者需多花費一些時間，詳細規(guī)劃和分析自身具 |
| 淺析微信在CRM系統(tǒng)中的應用 | 淺析crm系統(tǒng)價值 |
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| 務，或者直接推送消息給用戶。傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)就是用此在維護和關(guān)懷這些已消費的客戶，促成其二次消費。
然而這種關(guān)懷營銷與口碑傳播所帶來的成交率并不高，而且營銷成本比較高。我們知道，傳統(tǒng)的CRM客戶營銷通過短信、EDM、直投等方式，這需要諸如短信費、郵件推送服務器維護費等，并且需要有信息整合的業(yè)務系統(tǒng)和研發(fā)這些投遞方式的技術(shù)接口，都要花費一定的成本。
微信具備整合推送工具的優(yōu)勢，商品信息可以快捷地推送到客戶的微信客戶端，這種信息推送的最大特點是便捷和低廉，這使得其他推送方式相形見絀。比如在微信上發(fā)現(xiàn)一個好的商品，微信用戶就會轉(zhuǎn)發(fā)給有需要的朋友。這樣的傳播本質(zhì)也會是“病毒效應”，如核裂變 |
| 從用戶角度看CRM軟件市場 | 淺析crm系統(tǒng)價值 |
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| M中集中關(guān)注的焦點功能。2、CRM由于其零維護、低成本、快部署三大特點，受到眾多中小企業(yè)的青睞。CRM客戶管理軟件系統(tǒng)，是作為一種嶄新的、國際領先的企業(yè)管理模式，以信息技術(shù)為手段，通過對業(yè)務流程的重新設計及相關(guān)工作流程的重新組合，完善客戶服務模式、深入客戶分析方法，從而幫助企業(yè)提高客戶的滿意度和忠誠度，實現(xiàn)客戶的終生價值和企業(yè)利潤增長的雙贏。3、用戶在選擇CRM過程中對品牌、數(shù)據(jù)的可遷移性、廠商實力、數(shù)據(jù)安全、產(chǎn)品易用靈活、穩(wěn)定性、擴展性、產(chǎn)品投資回報率、實施周期及后續(xù)服務能力均比較關(guān)注。
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