 | 用跳蚤理論思考CRM選型 | CRM客戶管理系統(tǒng)功能選型 |
 | 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
體系上能夠高度契合現(xiàn)階段企業(yè)的操作習(xí)氣和事務(wù)流程。但這種按部就班的工作方式，僅僅是讓業(yè)務(wù)更加熟練而已，卻不能真正符合企業(yè)的發(fā)展需求。
如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用蠻不講理的野蠻方式快速占領(lǐng)在各個(gè)行業(yè)時(shí)，被顛覆的往往是那些不思進(jìn)取、過度關(guān)注存量的企業(yè)。整個(gè)商業(yè)體系的都在不斷自我推翻重建。隨著以后的事務(wù)改變，對(duì)于定制CRM來說，開發(fā)需求的功用越多，開發(fā)經(jīng)費(fèi)越多，而且各模塊是否能極好兼容是個(gè)對(duì)比大的問題。開發(fā)、后期維護(hù)、專業(yè)維護(hù)人員、資金支持等……各種后續(xù)費(fèi)用
所以，選擇了定制CRM，就等于你固步自封，同時(shí)進(jìn)入了IT升級(jí)的無底洞。就像杯子中的跳蚤，不進(jìn)就等于退。
具有前瞻性的標(biāo)準(zhǔn)化CRM讓企業(yè)“跳得更高”  |
| 云計(jì)算成CRM系統(tǒng)發(fā)展方向 | CRM客戶管理系統(tǒng)功能選型 |
| 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
| 到服務(wù)了。如今云計(jì)算正在以一種新方式改變我們的生活。
CRM系統(tǒng)作為企業(yè)信息化工具，已經(jīng)逐漸成為企業(yè)客戶關(guān)系管理的核心工具。云計(jì)算的出現(xiàn)，為CRM提供了更大的發(fā)展空間。CRM系統(tǒng)采用云計(jì)算SaaS模式，為企業(yè)帶來了很多便利：
首先，企業(yè)在技術(shù)上節(jié)省了大筆資金。企業(yè)不需要購買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘專職IT維護(hù)人員，只需要支付租賃費(fèi)用，通過互聯(lián)網(wǎng)就可以使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并且可以享受到機(jī)房的維護(hù)、軟件功能的提升和升級(jí)服務(wù)。
其次，云計(jì)算價(jià)格低廉，不用擔(dān)心占用企業(yè)運(yùn)營資金。傳統(tǒng)的CRM項(xiàng)目動(dòng)輒就幾萬資金，而且項(xiàng)目實(shí)施的周期長。云計(jì)算CRM擺脫了傳統(tǒng)CRM的弊端，為企業(yè)提供了價(jià)格便宜、功能強(qiáng)大 |
| 怎樣避免CRM系統(tǒng)實(shí)施中的失敗率 | CRM客戶管理系統(tǒng)功能選型 |
| 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
| 第一個(gè)層次是通過CRM系統(tǒng)的實(shí)施在企業(yè)中樹立“以客戶為中心”的管理理念。實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的信息整合，也就是將過去散落在不同部門、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或員工個(gè)人手中的客戶靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)信息整合到一起，完成企業(yè)化的客戶資源管理。這是企業(yè)必須要邁出的一步，做到這一點(diǎn)才能談其它應(yīng)用。
要做到這點(diǎn)非常難，因?yàn)樾畔㈦S時(shí)在變，信息的第一利用人、第一獲取人等都不固定，需要支持多角度的查詢檢索條件等，這通常需要借助CRM系統(tǒng)中相對(duì)固化的采集和匯總方式來進(jìn)行。 第二個(gè)層次在客戶信息整合的基礎(chǔ)上建立各部門協(xié)同配合的工作流程管理。在企業(yè)內(nèi)部完善“以客戶為中心”的精細(xì)業(yè)務(wù)規(guī) |
| 淺述CRM的幾大管理范疇 | CRM客戶管理系統(tǒng)功能選型 |
| 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
| bsp; 銷售人員利用CRM系統(tǒng)對(duì)銷售過程的客戶行為、潛在客戶發(fā)展過程等售前售后的全方位自動(dòng)化管理。CRM管理系統(tǒng)在銷售管理方面包括：銷售機(jī)會(huì)、銷售漏斗、報(bào)價(jià)單、合同訂單、發(fā)貨單、應(yīng)收款、收款記錄等一整套全自動(dòng)化的管理系統(tǒng)，可優(yōu)化企業(yè)的銷售全過程管理，大大提高銷售人員的工作成效。
營銷自動(dòng)化管理
企業(yè)的營銷自動(dòng)化管理包括市場營銷活動(dòng)、電話營銷等從而獲取商機(jī)和管理。企業(yè)通過CRM系統(tǒng)制定有效的產(chǎn)品市場營銷決策，從大眾化的市場營銷，目的性地吸引大量首次接觸的客戶的目光，將企業(yè)的產(chǎn)品推廣出去，接下來運(yùn)用CRM針對(duì)性地對(duì)具 |
| CRM應(yīng)用是企業(yè)的一種商業(yè)戰(zhàn)略 | CRM客戶管理系統(tǒng)功能選型 |
| 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
| 組。 這個(gè)定義則從戰(zhàn)術(shù)角度來闡述的。CRM是一種基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上的經(jīng)營策略，這種經(jīng)營策略是以客戶為中心的，不再是產(chǎn)品導(dǎo)向而是客戶需求導(dǎo)向；信息技術(shù) 是CRM實(shí)現(xiàn)所憑借的一種手段，這也說明了信息技術(shù)對(duì)于CRM不是全部也不是必要條件。CRM實(shí)現(xiàn)什么？是重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組 （BPR），而這一切是基于以客戶為中心，以信息技術(shù)（CRM系統(tǒng)）為手段。
CRM指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。
|
| 如何部署并有效使用CRM系統(tǒng)的訣竅 | CRM客戶管理系統(tǒng)功能選型 |
| 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
| 可以有效提高工作效率。
循序漸進(jìn)，由此及彼。在CRM配置成功后，不妨首先引導(dǎo)銷售人員開始使用系統(tǒng)中的聯(lián)系人功能，待他們能夠熟悉這一功能以后，再繼續(xù)教他們?cè)诠ぷ髦腥绾问褂迷撥浖䜩砩蓤?bào)告，直到逐漸在日常工作中使用新系統(tǒng)的每一個(gè)功能。對(duì)于大多數(shù)銷售人員來說，一整天接觸最多的大概就是郵件系統(tǒng)，不妨考慮有沒有可能通過某個(gè)熟悉的系統(tǒng)讓他們更快切入CRM系統(tǒng)，來處理他們每天用郵件系統(tǒng)處理的各種工作，可將CRM系統(tǒng)嵌套在郵件系統(tǒng)或其他常用系統(tǒng)中進(jìn)行工作，抑或確保CRM與這些程序能夠無縫地同步，這樣才能讓銷售人員更快地學(xué)會(huì)使用這款新的系統(tǒng)軟件。
重視溝通，循循善誘。一旦銷售團(tuán)隊(duì)開始有效地使用CRM |
| CRM系統(tǒng)助力企業(yè)找到最大盈利客戶 | CRM客戶管理系統(tǒng)功能選型 |
| 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
| 業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)更有利的地位。
CRM能夠精準(zhǔn)找出最大成交總額客戶
使用CRM系統(tǒng)，能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)地記錄公司的每一位客戶的信息，以及每一次客戶與公司成交訂單的情況，由此可以進(jìn)行快速精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶的多次成交訂單來計(jì)算總額，將客戶區(qū)分為高端客戶、大客戶、中等客戶、小客戶等不同的類別。根據(jù)客戶的不同種類，管理者自然可以做出明智的選擇，將更多的精力和資源用在企業(yè)的高端客戶和大客戶身上，讓這些客戶的價(jià)值最大化。此種計(jì)算客戶價(jià)值的方法，在客戶關(guān)系管理學(xué)上稱為“ABC分析法”。
CRM能夠動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)重要客戶的 |
| CRM客戶管理主要包含哪些功能？ | CRM客戶管理系統(tǒng)功能選型 |
| 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
| 本、利潤、生產(chǎn)率、風(fēng)險(xiǎn)率等信息，并對(duì)客戶、產(chǎn)品、職能部門、地理區(qū)域等進(jìn)行多維分析。2客戶信息管理• 客戶信息管理是企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶信息資料、企業(yè)自行制作的客戶信用分析報(bào)告，以及對(duì)訂購的客戶資信報(bào)告進(jìn)行分析和加工后，全面反映企業(yè)客戶資信狀況的綜合性檔案材料。建立合格的客戶檔案是企業(yè)信用管理的起點(diǎn)，屬于企業(yè)信用管理和檔案部門的基礎(chǔ)性工作。• 客戶信息管理的內(nèi)容包括：客戶檔案信息、交往記錄、報(bào)價(jià)記錄、交易記錄、聯(lián)系記錄、銷售情況、反饋記錄等全方位的信息，通過這些信息的整合和分析，使企業(yè)多角度的把握客戶需求，全面透視客戶情況，包括客戶的各類基本資料，客戶歷史交 |
| CRM能為企業(yè)帶來什么好處？ | CRM客戶管理系統(tǒng)功能選型 |
| 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
| 主要功能有：日歷；設(shè)計(jì)約會(huì)、活動(dòng)計(jì)劃，有沖突時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示；進(jìn)行事件安排，如To-dos、約會(huì)、會(huì)議、電話、電子郵件、傳真；備忘錄；進(jìn)行團(tuán)隊(duì)事件安排；查看團(tuán)隊(duì)中其它人的安排，以免發(fā)生沖突；把事件的安排通知相關(guān)的人；任務(wù)表；預(yù)告/提示；記事本；電子郵件；傳真。 4.潛在客戶管理。 主要功能包括：業(yè)務(wù)線索的記錄、升級(jí)和分配；銷售機(jī)會(huì)的升級(jí)和分配；潛在客戶的跟蹤； 5.銷售管理。主要功能包括：組織和瀏覽銷售信息，如客戶、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時(shí)間、銷售階段、業(yè)務(wù)額、可能結(jié)束時(shí)間等；產(chǎn)生各銷售業(yè)務(wù)的階段報(bào)告，并給出業(yè)務(wù)所處階段、還需的時(shí)間、成功的可能性、歷史銷 |
