 | CRM服務(wù)管理功能舉例 | CRM客戶管理系統(tǒng)實施注意事項 |
 | 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費試用/定制開發(fā) |
法通常是使用電子商務(wù)網(wǎng)站功能，為合作伙伴在電子商務(wù)網(wǎng)站開通相應(yīng)的帳號和權(quán)限。3客戶服務(wù)知識庫 “客戶服務(wù)知識庫”是專為滿足客戶支持和產(chǎn)品支持部門的需要而設(shè)計的，這些部門負責(zé)處理客戶的電話、電子郵件和基于 Web 的服務(wù)請求。 服務(wù)知識庫（產(chǎn)品知識庫、方案知識庫、案例知識庫、服務(wù)對策庫、服務(wù)知識庫）的建立，更大程度上提高服務(wù)人員的服務(wù)能力和水平，從而又促進服務(wù)質(zhì)量的提高。 使用“客戶服務(wù)知識庫”，您可以執(zhí)行以下操作： 跟蹤各個案例并管理服務(wù)。 在知識庫中跟蹤并共享常見問題和解決方案。 管理客戶咨詢和請求。4客戶反饋管理 客戶反饋管理對客戶反饋（包括  |
| CRM需要調(diào)研的內(nèi)容有哪些？ | CRM客戶管理系統(tǒng)實施注意事項 |
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| 、手機、電郵、地址；詳細的銷售記錄；投訴記錄；線上的行為記錄等 這些接觸點上所使用的IT系統(tǒng)的情況，特別是在數(shù)據(jù)交互方面的接口能力。 企業(yè)現(xiàn)在關(guān)于顧客方面的報表樣張及其KPI定義，一般會有： 顧客總體情況報告，顧客總數(shù)、活躍人數(shù)、銷售情況、人均價值等 顧客在產(chǎn)品購買方面的分布，品類、產(chǎn)品路徑、頻次、花費、產(chǎn)品搭配等 在地域、不同渠道方面的表現(xiàn) … 企業(yè)現(xiàn)在對顧客進行的營銷活動情況，包括： |
| CRM成功實施的注意事項 | CRM客戶管理系統(tǒng)實施注意事項 |
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| 流程和邏輯、原有組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)資源配置等方面的沖突，因此CRM的部署首先應(yīng)該得到核心管理層的充分重視，CRM的行政管理者應(yīng)該有足夠的決策和管理權(quán)力，從而把握好CRM實施進度，CRM的實施推動目標(biāo)一定是自上到下，整個企業(yè)所有人員、部門、其客戶、生產(chǎn)資料、產(chǎn)品等所有業(yè)務(wù)會有條不紊的過渡到CRM系統(tǒng)中。CRM的部署并不是小孩子過家家的，那么接下來關(guān)于如何選型CRM系統(tǒng)呢？綜合評估再做決定 經(jīng)典受中小企業(yè)百般青睞的CRM,是能陪伴中小企業(yè)在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中穩(wěn)步成長的CRM。它往往同時具備品牌、口碑、知名度、運營年限、高頻軟件更新、產(chǎn)品線豐富和不可預(yù)估的未來價值，比如Ora |
| CRM僅僅只是一套軟件嗎？ | CRM客戶管理系統(tǒng)實施注意事項 |
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| !有了CRM，不當(dāng)作一個戰(zhàn)略來執(zhí)行，不以此作為企業(yè)的資產(chǎn)來經(jīng)營，最后的結(jié)果只能是，老板們怨聲載道的說這東西不好，投了錢也發(fā)展不了客戶。 其實大家應(yīng)該明白這樣一個道理，好的工具，只是成功的一個途徑，更重要的是好好利用。奧運射擊冠軍的“槍”是寶槍，但是給未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的人用，或許都趕不上奧運選手用玩具手槍的成績。 對系統(tǒng)的建設(shè)難度、成本估計不足 有些老板認(rèn)為“CRM這些數(shù)據(jù)歸企業(yè)自己所有，該存放在自己的服務(wù)器上”。于是，他們千方百計的挖人，組團隊，自己開發(fā)系統(tǒng)來支撐。 我們需要算一筆帳，且不說會 |
| 家電業(yè)該如何實施CRM | CRM客戶管理系統(tǒng)實施注意事項 |
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| 大多數(shù)企業(yè)都在因為CRM而經(jīng)歷著一場深刻的變革。在信息技術(shù)支撐下的CRM不僅改變了企業(yè)的管理思想、管理模式和管理方法，也直接影響企業(yè)的競爭能力。
如果說企業(yè)資源計劃（ERP）是為了幫助企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部資源以及相應(yīng)的運作流程的話，那么CRM的出現(xiàn)則使為了最大化外部的前端客戶資源的價值，從而在滿足客戶個性化產(chǎn)品/服務(wù)的需求的同時，提高客戶忠誠度和保留率；并縮短銷售周期，降低銷售成本，增加銷售收入，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的全面提升。這是一種客戶與企業(yè)的“雙贏”模式。CRM管理思想和功能主要體現(xiàn)在銷售、營銷和服務(wù)三個方面。以下我們將主要從銷售、營銷和服務(wù)來談?wù)?nbsp; |
| 客戶管理如何才能兼顧企業(yè)與銷售利益 | CRM客戶管理系統(tǒng)實施注意事項 |
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| 現(xiàn)代信息化技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)與銷售之間矛盾的解決帶來了曙光，上線一套適合的客戶信息管理系統(tǒng)，能夠兼顧好企業(yè)與銷售的利益，既讓企業(yè)擁有全面的客戶資料，也減少銷售在客戶資料登記方面的工作量，魚與熊掌也可兼得！具體來說，怎樣的客戶信息管理系統(tǒng)，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與銷售利益的統(tǒng)一呢？
首先，對于企業(yè)來說，掌握的客戶信息越全面，了解客戶越深入，就越能夠貼近客戶需求提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，極大地提升客戶滿意度。因此，選擇的客戶信息管理系統(tǒng)要能夠支持記錄全面的客戶信息，幫助企業(yè)多維度地了解客戶特征，也便于后續(xù)的客戶消費行為分析。
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| CRM系統(tǒng)能否用好，究竟是誰說了算 | CRM客戶管理系統(tǒng)實施注意事項 |
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| 讀者進行探討。
一、產(chǎn)品化與定制化，我該選哪個?
客觀來講，兩者對于企業(yè)應(yīng)用是各有利弊的。項目式的定制開發(fā)從理論上講可以完全滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求現(xiàn)狀，甚至包括界面和風(fēng)格的個性化等。但其中也有不可避免的弊端，比如：因為企業(yè)要獨立承擔(dān)定制開發(fā)的費用，項目的成本投入會增加;因為軟件定制包括了需求分析到編碼、測試、實施等完整的過程，開發(fā)及實施周期也會延長;此外，系統(tǒng)穩(wěn)定性也相應(yīng)要差一些，因為開發(fā)人員無法進行規(guī)�；臏y試，包括大量客戶的反饋測試等。所以定制開發(fā)的風(fēng)險相對比較高，尤其是當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)處于高速 |
| 淺述企業(yè)管理的CRM系統(tǒng) | CRM客戶管理系統(tǒng)實施注意事項 |
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| 個人和企業(yè)都是一種不負責(zé)任的表現(xiàn)。如果缺乏自制力，不妨借助外力來驅(qū)逐惰性，培養(yǎng)細心，逐漸形成良好的習(xí)慣并保持。
CRM如何引導(dǎo)員工培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣？
培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣無論是對員工個人還是對企業(yè)都能起到積極的作用。習(xí)慣的培養(yǎng)從身邊的小事開始，從細節(jié)開始，需要一個長期堅持的過程。CRM系統(tǒng)涵蓋辦公自動化（OA）的所有功能模塊，員工可以將每天工作的內(nèi)容、總結(jié)、計劃記錄在系統(tǒng)中，哪些事未完成，工作過程中出現(xiàn)哪些問題，明天的計劃安排等等，甚至可以靈活自定義桌面，將哪些功能模塊放在哪個位置，是否顯示在桌面上等都可以按自己個 |
| CRM系統(tǒng)如何部署 | CRM客戶管理系統(tǒng)實施注意事項 |
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| 雇傭到退休等端對端的商務(wù)流程。根據(jù)這個計劃的規(guī)模，有些機構(gòu)在一個領(lǐng)域有許多專家。一般來說，這個拇指定律是，你每利用15個至20個資源，就要找一兩個CRM項目專家。對于某些機構(gòu)來說，一個CRM項目可能需要4位專家。對于另一些機構(gòu)來說，可能需要200個專家。在職能管理管理方面，一個CRM經(jīng)理應(yīng)該了解與CRM應(yīng)用程序互動的所有的系統(tǒng)，使他們能夠看到客戶是如何通過各種渠道、業(yè)務(wù)部門或者交易手續(xù)與該機構(gòu)打交道的。從商務(wù)方面看，這應(yīng)該是商務(wù)流程經(jīng)理。IT部門應(yīng)該包含一個CRM技術(shù)經(jīng)理。從經(jīng)營方面看，經(jīng)理人應(yīng)該監(jiān)管服務(wù)級協(xié)議、維護和修改應(yīng)用程序、監(jiān)視數(shù)據(jù)如何進入到CRM軟件的以及它對從CRM系統(tǒng)中提取信息的 |
