 | 制造商為何需要CRM？ | 制造業(yè)應(yīng)用crm管理系統(tǒng)意義 |
 | 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
一些制造企業(yè)比預(yù)期更早采納CRM。Lockton引用了一個采用Siebel CRM軟件包的飛機(jī)制造商作為成功案例。該解決方案能夠追蹤服務(wù)請求，編輯數(shù)據(jù)并把那些不滿意的客戶在條線圖上用紅色標(biāo)出來。企業(yè)就可以關(guān)注到那些客戶，在關(guān)系還沒有惡化前把問題解決。Lockton說結(jié)果該制造商的準(zhǔn)時交貨率改善45%到83%，對那些客戶的銷售量提升約70%，同時總體的銷售機(jī)會增加了40%。此外，軟件的效果在30天內(nèi)就顯現(xiàn)出來了，而且不到一年就收回成本取得贏利。對制造商來說最有價值的CRM工具莫過于帳目管理了�！拔覍RM看作是制造企業(yè)和面向客戶的企業(yè)的交叉點(diǎn)”，Oracle (Redwood City, CA)  |
| 淺析CRM系統(tǒng)發(fā)展受阻的原因 | 制造業(yè)應(yīng)用crm管理系統(tǒng)意義 |
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| 的理念，設(shè)計(jì)人員可能在理解、研發(fā)上存有偏差，很可能就是客戶今后在升級、維護(hù)過程中的重大障礙。所以開發(fā)商不考慮自身行業(yè)、企業(yè)特點(diǎn)，在推廣應(yīng)用中導(dǎo)致了最終的失敗。 二是在設(shè)計(jì)CRM產(chǎn)品時缺乏整體系統(tǒng)的掌控。從CRM的產(chǎn)生看，主要著力于對外部資源的整合，如消費(fèi)者、供應(yīng)商、營銷商和代理商等，但如今CRM被更多地當(dāng)作企業(yè)信息化過程中的一個子模塊，在時間和技術(shù)等方面存在差異，這種設(shè)計(jì)中的思維局限，使CRM與企業(yè)信息化中的其它模塊存在一個接入瓶頸，即不論企業(yè)ERP 、CRM 或OA系統(tǒng)是否采用同一家企業(yè)產(chǎn)品，其之間都難以自然接入融合，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部模塊化信息傳輸?shù)钠款i，互為割離，難于有效提高企業(yè) |
| CRM實(shí)施中的阻力 | 制造業(yè)應(yīng)用crm管理系統(tǒng)意義 |
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| 問要向員工多多展現(xiàn)系統(tǒng)的魅力，如報表的自動生成、信息的共享與電子審核，以后再也不用拿著單據(jù)去一個個部門找人簽字等等優(yōu)秀的功能，讓他們在失去某些東西的同時，也能夠享受系統(tǒng)給他們帶來的便利；另一方面，要制定詳細(xì)的作業(yè)說明，并進(jìn)行監(jiān)督，從制度上，來規(guī)范他們的操作系統(tǒng)。實(shí)施阻力二、獨(dú)行俠的工作風(fēng)自掃門前雪，這中國的中庸之道影響了中國幾千年�，F(xiàn)在企業(yè)的員工普遍缺乏團(tuán)體協(xié)作的精神，喜歡各自為陣。而CRM強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)體協(xié)作的精神，一個人做不好，就可能影響到后續(xù)的工作，員工擔(dān)心不能適應(yīng)這種新的高效的工作模式。所以，他們在后續(xù)的項(xiàng)目推進(jìn)過程中，會找種種借口來推委。如業(yè)務(wù)員接觸一個新客戶，將客戶的資料錄入到CRM系 |
| 移動CRM，到底能給企業(yè)帶來什么 | 制造業(yè)應(yīng)用crm管理系統(tǒng)意義 |
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| 于客戶，客戶決定產(chǎn)品”，成功的企業(yè)戰(zhàn)略要找到更新的、更有效的方法去滿足客戶的需要和欲望。而這只有交給移動CRM。
移動CRM被國內(nèi)外企業(yè)看好重要原因之一在于：移動CRM可以全面提升銷售管理能力。移動CRM引起了銷售管理模式的新變化，催生了新一代的銷售管理模式。企業(yè)的銷售將向多樣化、自動化和知識化的方向發(fā)展。
一、移動CRM使用前后銷售模式的變化
變革的苗頭已經(jīng)出現(xiàn)并且正在按自己的規(guī)律發(fā)展。現(xiàn)在的銷售經(jīng)理已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，他們既掌管著已經(jīng)失去傳統(tǒng)力量、效率和聲譽(yù)的一線銷售隊(duì)伍，又掌管著一個集合了數(shù)據(jù)庫營銷、電話銷售和具備全部自動化銷售工具庫的最佳效果的、更強(qiáng)有力的銷售組織。銷售經(jīng)理的角色在移動CR |
| saas 化CRM在中國市場上最具價值 | 制造業(yè)應(yīng)用crm管理系統(tǒng)意義 |
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| 數(shù)企業(yè)管理者接觸后，他們經(jīng)常會問到“我們的數(shù)據(jù)放在你這兒，安全嗎””你們的系統(tǒng)性價比不錯，但不知道以后能不能集成其他系統(tǒng)”等等問題。各家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都用自己的一套數(shù)據(jù)安全解決方案。XTools對于數(shù)據(jù)安全采取綜合解決方案：冗災(zāi)備份、URL訪問數(shù)據(jù)安全碼技術(shù)、保密協(xié)議、傳輸加密等等，采取和銀行一樣的安全措施，用戶可以放心使用。關(guān)于系統(tǒng)的集成問題，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展很快，實(shí)現(xiàn)與其他如OA、ERP等系統(tǒng)的集成也不是難題，而且XTools系統(tǒng)功能強(qiáng)大，如果只有1%的用戶提出集成?我們對于系統(tǒng)集成這個問題還是暫且放一邊。
綜上saas化CRM軟件的優(yōu)缺點(diǎn)的對比，其優(yōu)點(diǎn)總是最多的，對于中小企業(yè)來說，如果 |
| CRM對于企業(yè)的真正價值何在 | 制造業(yè)應(yīng)用crm管理系統(tǒng)意義 |
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| 戶價值，才是CRM幫助企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重中之重，在促進(jìn)潛在客戶轉(zhuǎn)化成新客戶的同時，CRM通過跟蹤老客戶的服務(wù)記錄，給予客戶關(guān)懷提高客戶體驗(yàn)，提升客戶的滿意度和忠誠度，并能夠從老客戶的新需求中創(chuàng)造新的商機(jī)，幫助企業(yè)不斷刷新業(yè)績創(chuàng)收盈利。
作為企業(yè)管理系統(tǒng)的CRM能夠幫助管理者更好地實(shí)施信息化建設(shè)，提高管理效率，規(guī)范管理流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的快速增長。CRM能夠幫助企業(yè)360度全面管理客戶，將客戶資料進(jìn)行收集、整理、海量存儲從而整合到統(tǒng)一的平臺之上，系統(tǒng)還可對客戶進(jìn)行細(xì)分并進(jìn)行分類管理，便于市場部采取精準(zhǔn)策略進(jìn)行營銷推廣，實(shí)現(xiàn)營銷價值的最大化。CRM還能夠幫助銷售人員隨時跟進(jìn)和記錄某個客戶情況，直 |
| CRM項(xiàng)目的成功取決于部署后的管理 | 制造業(yè)應(yīng)用crm管理系統(tǒng)意義 |
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| 目。這個CRM經(jīng)理的職責(zé)并不是隨著CRM系統(tǒng)的安裝完畢而結(jié)束，而是要繼續(xù)監(jiān)管CRM，做他們在部署CRM系統(tǒng)的過程中所作的同樣的事情。Kaila在最近的一篇研究報告中把CRM經(jīng)理的任務(wù)定義為四類：職能管理、經(jīng)營管理、變化管理和戰(zhàn)略管理。
此外，機(jī)構(gòu)也許有一個以上的CRM經(jīng)理。根據(jù)公司或者這個項(xiàng)目的需要，這些CRM經(jīng)理可能是從機(jī)構(gòu)的IT部門抽調(diào)的，而可能是從機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)部門抽調(diào)的。Kaila說，他們通常是某些流程領(lǐng)域的專家，了解從報價到現(xiàn)金，從雇傭到退休等端對端的商務(wù)流程。根據(jù)這個計(jì)劃的規(guī)模，有些機(jī)構(gòu)在一個領(lǐng)域有許多專家。一般來說，這個拇指定律是，你每利用15 |
| 中小企業(yè)應(yīng)用CRM趨勢分析 | 制造業(yè)應(yīng)用crm管理系統(tǒng)意義 |
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| RM提高了工作效率 我們公司的業(yè)務(wù)非常多，大約有十多種，包括：機(jī)票銷售、專賣店、傳媒、材料科技、運(yùn)輸?shù)鹊�。這些業(yè)務(wù)全都是在XTools的在線CRM系統(tǒng)下實(shí)現(xiàn)的。它不但能幫助我們管理這些業(yè)務(wù)的流程，還能縮減工作人員的時間，無論是溝通、行政、工作安排都流程化和簡單化了，大大提高了工作效率。
3、功能強(qiáng)大、易于操作 在線CRM系統(tǒng)能輕松的完成線上線下的業(yè)務(wù)，線上包括：工作臺、客戶管理、聯(lián)系人管理、銷售機(jī)會、合同訂單等管 |
| 互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)用CRM進(jìn)行新模式營銷 | 制造業(yè)應(yīng)用crm管理系統(tǒng)意義 |
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| 的方法和技術(shù)來進(jìn)行新模式營銷，建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的、流程化的體系。CRM能夠?qū)崿F(xiàn)市場營銷活動的自動化管理，能夠自動化統(tǒng)計(jì)市場活動產(chǎn)生的線索數(shù)量以及線索轉(zhuǎn)化率，并且能夠?qū)⑹袌鰻I銷活動與銷售、售后甚至合同、回款等環(huán)節(jié)進(jìn)行有效整合，來實(shí)現(xiàn)銷售全流程化的科學(xué)管理，最終以新模式的營銷方式來實(shí)現(xiàn)客戶的發(fā)展，提升訂單的成交量。
打造深層次的客戶關(guān)系 在互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品的同質(zhì)化更為嚴(yán)重，企業(yè)的經(jīng)營模式早已不能以產(chǎn)品為中心，而是轉(zhuǎn)向最為關(guān)鍵的因素，即客戶。只有與客戶建立深層次的關(guān)系，才能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，CRM能夠圍繞著客戶的全生命周期，來對客戶進(jìn)行分類，對客戶分層次地進(jìn)行關(guān)系維護(hù)和產(chǎn)品滿足。并且通過掌 |
