 | 為什么使用CRM | crm系統(tǒng)定制方案 |
 | 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
息聊熟于心，那在產(chǎn)品的布局和價(jià)格策略上就可以得心應(yīng)手，而不單單是憑借經(jīng)驗(yàn)。
其次，是對(duì)業(yè)務(wù)員本身使用CRM可以不再每天上報(bào)日志，自己的工作只要在平臺(tái)上就可輕松完成，節(jié)省時(shí)間把更多的時(shí)間投入到客戶開發(fā)和客戶維護(hù)上，將更多的“潛在客戶”變成“關(guān)系客戶”提升自己的客戶管理能力;通過使用CRM也可以輕松得知一天/一月/一季和一年的客戶開發(fā)量和銷售額，時(shí)刻掌握自己的業(yè)績(jī)情況，隨時(shí)梳理優(yōu)化自己的客戶資源庫不斷挖掘客戶價(jià)值。
以上兩大方面的價(jià)值點(diǎn)可以說是一家企業(yè)使用CRM最基本的要素之一，此外月度/季度/年度總結(jié)可以從CRM的數(shù)據(jù)中提煉;新一年的銷售策略調(diào)整和價(jià)格策略的調(diào)整也可以從CRM數(shù)據(jù)中獲取。
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| 移動(dòng)CRM 讓銷售管理移動(dòng)起來 | crm系統(tǒng)定制方案 |
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| 機(jī)上進(jìn)行。只需要一部智能手機(jī)，銷售業(yè)務(wù)全掌控。
移動(dòng)CRM到底比不移動(dòng)的CRM強(qiáng)在哪里呢?
移動(dòng)是一個(gè)特別受寵的詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)辦公、移動(dòng)支付、移動(dòng)購物、移動(dòng)運(yùn)用。那么移動(dòng)CRM這個(gè)正待被CRM廠商炒熱企業(yè)級(jí)辦公軟件，相比傳統(tǒng)的CRM有什么強(qiáng)悍之處呢?下面以移動(dòng)CRM最具代表性的廠商XTools為你解說移動(dòng)CRM強(qiáng)悍之處。比如語音查客戶、移動(dòng)下單、名片導(dǎo)入、銷售人員定位、拍攝照片上傳等等。
移動(dòng)CRM發(fā)展趨勢(shì)
云計(jì)算來襲、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及、移動(dòng)終端設(shè)備的強(qiáng)化，刺激移動(dòng)辦公這個(gè)還不算太成熟的市場(chǎng)。移動(dòng)CRM這個(gè)新生物，成為CRM市場(chǎng)中一個(gè)新的發(fā)力點(diǎn)，它今后的發(fā)展將會(huì)整合更多的社交元素， |
| 企業(yè)為什么需要CRM客戶管理系統(tǒng)？ | crm系統(tǒng)定制方案 |
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| 的客戶資源中很難找到真正適合自己的客戶，每天都會(huì)為此花費(fèi)很多時(shí)間和精力去各個(gè)渠道尋找線索，而且這些線索都是記在筆記本上。如果出差，不可能背著一堆筆記本出去，想找某個(gè)客戶的信息還要跟大海撈針?biāo)频恼野≌�，很不方便。所以需要crm系統(tǒng)去提高客戶的信息管理質(zhì)量。從服務(wù)人員方面來看，客戶反饋的問題自己用心去為他們解決，結(jié)果還得不到客戶的滿意。無論是大問題還是小問題，無論是客戶自己造成的問題還是產(chǎn)品自身的問題，作為服務(wù)者都盡心盡力去幫客戶解決了，可最后的評(píng)價(jià)是公司會(huì)認(rèn)為你的工作效率不好，客戶會(huì)認(rèn)為你的服務(wù)水平不好。
從客戶方面來看，對(duì)企業(yè)的信任度不高。如，客戶在他需要的產(chǎn)品的公司網(wǎng)站留言：要求購某產(chǎn)品的 |
| CRM發(fā)展趨勢(shì)：從“云”端到社會(huì)化 | crm系統(tǒng)定制方案 |
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| ; 多數(shù)人都認(rèn)同社會(huì)化CRM將帶來客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的變革：“傳統(tǒng)CRM是將公司搜集到的消費(fèi)者有關(guān)信息輸入到CRM系統(tǒng)中，通過銷售、市場(chǎng)推廣以及產(chǎn)品服務(wù)等措施，借此有可能獲得更多的潛在目標(biāo)消費(fèi)者。社會(huì)化CRM賦予了企業(yè)公關(guān)部門更重要的角色，通過公關(guān)部分與消費(fèi)者更多的互動(dòng)，從中獲取消費(fèi)者的反饋信息、褒貶意見、新想法新創(chuàng)意。之后再通過銷售、市場(chǎng)推廣以及產(chǎn)品服務(wù)等措施來吸引更多目標(biāo)消費(fèi)群，并用公關(guān)活動(dòng)來進(jìn)一步推廣。同時(shí)，較傳統(tǒng)CRM而言，客戶有更多的主動(dòng)權(quán)，而不是被動(dòng)的‘被銷售’。 ”
與云計(jì)算一樣，這場(chǎng)變革將帶給企業(yè)更大的機(jī)會(huì)和便利，但 |
| 如何制定有效的CRM方案 | crm系統(tǒng)定制方案 |
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| 下的商業(yè)模式出發(fā)，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)適應(yīng)“新經(jīng)濟(jì)”的商業(yè)模式呢？我們可以將這一旅程畫成如下的路徑圖： 第一步：構(gòu)思全新的商業(yè)模式； 第二步：建立ERP(企業(yè)資源管理)或ASP(應(yīng)用軟件外包)數(shù)據(jù)處理架構(gòu)； 第三步：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)； 第四步：具備B2B處理能力；
把握核心理念： 談到電子商務(wù)到底會(huì)如何改變現(xiàn)存工業(yè)經(jīng)濟(jì)中的商業(yè)模式，通過對(duì)2000家正在進(jìn)行電子商務(wù)改造的公司進(jìn)行調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，“以客戶為中心”是電子商務(wù)的核心理念。
完 |
| 利用CRM挖掘客戶價(jià)值提高企業(yè)利潤 | crm系統(tǒng)定制方案 |
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| 值不一定很高了。
CRM系統(tǒng)能針對(duì)客戶資料進(jìn)行篩選與分析，判定客戶價(jià)值。系統(tǒng)會(huì)分析客戶循環(huán)消費(fèi)的頻度，循環(huán)消費(fèi)的頻度越高，客戶潛在的價(jià)值增長(zhǎng)就越大。再比如增量消費(fèi)額及購買率，客戶每次購買某種產(chǎn)品或服務(wù)的金額是多少，增量購買率有多高，這都關(guān)系著客戶的潛在價(jià)值增長(zhǎng)狀況。
從客戶的角度來說，客戶對(duì)分類管理也存在著潛在要求�？蛻粜枨蟪尸F(xiàn)出日益多樣化、差異化和個(gè)性化的特點(diǎn)，客戶希望自己的個(gè)性化需求能夠得到滿足，而不僅是希望能夠滿足自己的基本需求，他們認(rèn)為這是企業(yè)對(duì)自己的一種尊重。另外，不同客戶對(duì)增值服務(wù)的需求也不同。對(duì)于與企 |
| 淺析CRM系統(tǒng)自身發(fā)展的問題 | crm系統(tǒng)定制方案 |
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| 通訊;需要知道企業(yè)的客戶保持度有多少;必須建立起一個(gè)貫穿所有的跨部門、跨交易層次、支持全部交易處理和信息流的信息網(wǎng)絡(luò)體系;這些意味著您需要一個(gè)能立刻與企業(yè)現(xiàn)有所有業(yè)務(wù)流程相集成的解決方案，具備強(qiáng)大功能可快速與企業(yè)的整體信息系統(tǒng)相鏈接，同時(shí)將我們擁有的豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為企業(yè)提供最堅(jiān)實(shí)的支持后盾。
CRM系統(tǒng)自身發(fā)展的問題
從與用戶交流的過程中，以及一些研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查中，都得出了這樣一個(gè)結(jié)論：目前國內(nèi)已完整實(shí)施CRM的企業(yè)還非常少，但它的需求非常大�？梢哉f，它的市場(chǎng)容量絲毫不亞于我們已取得輝煌成績(jī)的財(cái)務(wù)軟件。在目前各大財(cái)務(wù)軟件商紛紛向管理軟件升級(jí)的形勢(shì)下，客戶關(guān)系管理軟件必定會(huì)成為眾多軟件 |
| CRM實(shí)施成功率低的幾個(gè)問題 | crm系統(tǒng)定制方案 |
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| 開始了。
CRM產(chǎn)生和發(fā)展源于三方面的動(dòng)力：需求的拉動(dòng)、信息技術(shù)的推動(dòng)和管理理念的更新。而新事物的理念從形成到為人們所接受、再到被人們有效利用，總是存在一個(gè)逐步發(fā)展的過程。一個(gè)真正很成功的企業(yè)管理模式和理論體系的形成，必然要經(jīng)過一段曲折發(fā)展的過程。因此分析國內(nèi)外眾多企業(yè)CRM的實(shí)施案例，必然會(huì)存在許多不足與過失而導(dǎo)致CRM的低成功率。失敗并不可怕，但能在失敗中吸取教訓(xùn)才是最重要的。從這些案例分析，我羅列了最經(jīng)常出現(xiàn)的一些不足、過失、誤區(qū)。
1、缺乏全面的業(yè)務(wù)規(guī)劃 |
| CRM系統(tǒng)成本降低的五點(diǎn)有效策略 | crm系統(tǒng)定制方案 |
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| 首先，一定要考慮所有的成本因素，包括：直接人工成本、間接人工成本、采購成本、實(shí)施成本、隱性成本、日常開支甚至團(tuán)體士氣。所有主要需求都要進(jìn)行對(duì)比評(píng)估。所以第一步就是將所有的需求羅列在一個(gè)清單中。
其次你要弄清楚，一個(gè)需求的商業(yè)價(jià)值是什么?獲得大量管理者的同意，并且優(yōu)先發(fā)展你的項(xiàng)目可能是一件簡(jiǎn)單的事情。幸運(yùn)的是，有很多方法能夠幫助你獲得他們的支持。盡管任何辦法都不是完美的，但肯定有一種辦法能在你們團(tuán)隊(duì)中引起共鳴。
其中一個(gè) |
