 | 企業(yè)如何正確應(yīng)用CRM系統(tǒng) | 企業(yè)應(yīng)用crm管理系統(tǒng)效果 |
 | 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
客戶，盡量盡快地將其增長性的客戶轉(zhuǎn)化為價值客戶，同時盡快拋棄掉負(fù)值客戶，因?yàn)樨?fù)值客戶給企業(yè)帶來不了任何價值，只會耗用企業(yè)資源。
理解客戶價值，不能簡單地以銷售收入為基礎(chǔ)，而要以成本為基礎(chǔ)，更關(guān)注服務(wù)于每個客戶所耗費(fèi)的成本。如果從某個客戶身上獲得的銷售收入很高，但服務(wù)于該客戶的成本也很高，兩項(xiàng)相抵，最后公司獲得的利潤則很小，這樣最終客戶的價值不一定很高了。
CRM系統(tǒng)能針對客戶資料進(jìn)行篩選與分析，判定客戶價值。系統(tǒng)會分析客戶循環(huán)消費(fèi)的頻度，循環(huán)消費(fèi)的頻度越高，客戶潛在的價值增長就越大。再比如增量消費(fèi)額及購買率，客戶每  |
| 移動CRM市場將成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn) | 企業(yè)應(yīng)用crm管理系統(tǒng)效果 |
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| 務(wù)成為重中之重。
同時，在企業(yè)最關(guān)注的產(chǎn)品能力上，據(jù)移動信息化研究中心調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：企業(yè)開始強(qiáng)調(diào)移動CRM的一體化平臺性、與其他應(yīng)用對接的開放性以及深度的通信能力，以便能夠?qū)ν馇诤弯N售人員給予更高效的支持。
首先：企業(yè)用戶對產(chǎn)品能力關(guān)注點(diǎn)，從功能多寡轉(zhuǎn)向能夠高效支撐業(yè)務(wù)的應(yīng)用場景建設(shè)。在一個完整的外勤業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，移動CRM幫助業(yè)務(wù)員高效完成工作，成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。
其次：移動CRM強(qiáng)調(diào)前端業(yè)務(wù)與后端支持的連貫性，消息及時溝通尤為重要，因此對于深度的通信能力、社交能力有較高需求。
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| 什么樣的CRM系統(tǒng)適合中小企業(yè)管理 | 企業(yè)應(yīng)用crm管理系統(tǒng)效果 |
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| 中小企業(yè)來講，這無疑是十分不利的。
因此，中小企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)，在考慮自身需要的前提下，更要站在整個企業(yè)在以“客戶”為中心的戰(zhàn)略下，要使用好CRM系統(tǒng)，需要選擇企業(yè)級應(yīng)用定位的CRM系統(tǒng)。
選擇有“魂”的CRM系統(tǒng) CRM產(chǎn)品越來越多，功能看起來也是五花八門，可就算功能看起來很強(qiáng)大，但也不一定實(shí)用，如果不實(shí)用，那CRM就只是功能的堆砌。而實(shí)用與否，就要看CRM |
| 移動CRM雖火，選型需謹(jǐn)慎 | 企業(yè)應(yīng)用crm管理系統(tǒng)效果 |
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| ; 二、 利用社交化互動完成溝通
社交化與企業(yè)管理能否結(jié)合，不用再做討論。因?yàn)椋绻浖谌肷缃灰蛩�，年輕員工會更喜歡用。多少傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件因?yàn)橄到y(tǒng)冷冰冰沒有人氣而在上線途中擱淺。因此移動CRM廠家模仿微信朋友圈的社交化設(shè)計(jì)，比如@的操作習(xí)慣，點(diǎn)贊、評論等功能，通過打造類似朋友圈的工作圈來增加企業(yè)粘度塑造企業(yè)文化，支持訪問客戶信息時直接撥打用戶電話等。拋棄微信群雜亂的溝通。
三、 讓連接內(nèi)部管理與外部營銷成為可能？
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| 淺析企業(yè)引入CRM系統(tǒng)的必然性 | 企業(yè)應(yīng)用crm管理系統(tǒng)效果 |
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| p; 在人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)越來越成熟的時代下，已經(jīng)改變了企業(yè)的工作方式，因此，企業(yè)必須順應(yīng)時代潮流的發(fā)展，而不能逆行而上，最終斷送的是自己的發(fā)展前途。而企業(yè)引進(jìn)一款CRM系統(tǒng)，則可以更多地解放工作人員的時間和精力，并且可以利用人工智能、大數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘能力，來打通服務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),通過服務(wù)為企業(yè)提供智能決策。百會CRM的市場模塊、銷售模塊和售后服務(wù)模塊的功能，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的一體化運(yùn)作，提升企業(yè)運(yùn)營效率的同時，降低了企業(yè)的經(jīng)營成本，提高了業(yè)績收入，增速了企業(yè)的發(fā)展。
客戶決定了企業(yè)業(yè)績
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| 現(xiàn)代企業(yè)如何構(gòu)建有效的CRM系統(tǒng) | 企業(yè)應(yīng)用crm管理系統(tǒng)效果 |
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| ，在CRM實(shí)施前，企業(yè)中客戶信息根據(jù)業(yè)務(wù)流程往往被拆分為不同部分存放于企業(yè)信息系統(tǒng)的不同子系統(tǒng)中，如:購買信息在營銷管理系統(tǒng)中，支付信息與信用度存放于財(cái)務(wù)系統(tǒng)中，維修與售后服務(wù)信息存放于維修系統(tǒng)中，客戶通過電話或電子郵件、信函發(fā)出的詢問或服務(wù)要求可能送達(dá)不同的部門而存放于不同的系統(tǒng)，或根本就未予保存，不同客戶服務(wù)人員因無法共享客戶信息，面對同一客戶的同一問題可能給出不同回復(fù)，企業(yè)與客戶之間難于實(shí)現(xiàn)互動。由此可見，CRM實(shí)施并不是一個獨(dú)立的項(xiàng)目，它涉及組織多個部門，CRM的成功實(shí)施需對企業(yè)已有信息資源進(jìn)行整合。
一個企業(yè)的信息系統(tǒng)是企業(yè)管理思想的體現(xiàn)，在建立CRM系統(tǒng)時，應(yīng)將客戶關(guān)系管理的 |
| CRM系統(tǒng)在應(yīng)用中幾大關(guān)鍵技術(shù) | 企業(yè)應(yīng)用crm管理系統(tǒng)效果 |
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| 業(yè)智能解決方案應(yīng)跨越CRM和ERP兩種系統(tǒng)，這樣，企業(yè)才能將成本與贏利的活動直接聯(lián)系在一起。
2、與客戶交流的統(tǒng)一渠道將CRM解決方案的各個組件集成起來與將多種渠道組件集成起來具有同樣的重要性�？蛻艨梢酝ㄟ^Web，通過在筆記本電腦中裝著SFA應(yīng)用軟件的銷售人員，或是通過呼叫中心與企業(yè)交流，但無論通過哪種渠道，客戶與企業(yè)的交流都必須是無縫的、連貫的，而且是有效率的。
3、對基于Web的功能支持Web在企業(yè)內(nèi)部和外部交流及交易方面日益廣泛的使用使得Web功能成為CRM解決方案中的關(guān)鍵因素�；赪eb的功能對于諸如W |
| CRM集成進(jìn)銷存，如何助力企業(yè)智能化管理 | 企業(yè)應(yīng)用crm管理系統(tǒng)效果 |
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| bsp; 一體化流程實(shí)現(xiàn)無縫管理
其實(shí)CRM中的進(jìn)銷存在企業(yè)的銷售、采購、庫存方面實(shí)現(xiàn)了銷售自動化、采購自動化、庫存自動化企業(yè)三大方面的管理，為企業(yè)的管理成員提供了一個良好的高效率管理工作平臺，使得企業(yè)的進(jìn)銷存業(yè)務(wù)流程更加合理有序化，也提高了公司各成員的技術(shù)管理理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理面向現(xiàn)代化。
另外，企業(yè)的業(yè)務(wù)繁多，通常情況下都是需要團(tuán)隊(duì)合作的，企業(yè)管理者可以通過用CRM系統(tǒng)，對各個部門的不同合作團(tuán)體進(jìn)行工作狀態(tài)的跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。同樣，合作團(tuán)體成員也可以通過CRM平臺進(jìn)行交流，分享業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，既改善了團(tuán)隊(duì)之間的交際 |
| 數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用 | 企業(yè)應(yīng)用crm管理系統(tǒng)效果 |
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| ，采取有針對性的措施避免他們的流失。
由于強(qiáng)調(diào)的側(cè)重點(diǎn)不同，CRM在使用時定義會有所不同。我們認(rèn)為，CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，對業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對工作流程進(jìn)行重組。
因此，CRM實(shí)際上是個概念，它需要個新的、以客戶為中心的業(yè)務(wù)模型，并由集成了前臺和后臺業(yè)務(wù)流程的系列應(yīng)用程序來支撐。這些整合的應(yīng)用系統(tǒng)保證了更令人滿意的客戶體驗(yàn)，因而使企業(yè)直接受益。
從體系結(jié)構(gòu)角度來看，CRM架構(gòu)分為以下三 |
