 | CRM與大數(shù)據(jù)加速走向融合 | crm系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù) |
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觀察中，移動(dòng)應(yīng)用和社交網(wǎng)站也將更深入地融合到企業(yè)級(jí)解決方案之中，甚至可能成為企業(yè)級(jí)應(yīng)用的新入口。以中國大陸市場(chǎng)為例，IDC預(yù)估中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)在2013年將達(dá)到6.11億，移動(dòng)上網(wǎng)用戶數(shù)將達(dá)4.61億，這意味著移動(dòng)用戶將會(huì)超過PC用戶，成為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用最主要的數(shù)據(jù)來源。因此，越來越多的企業(yè)已經(jīng)或者正在考慮向移動(dòng)業(yè)務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型。IDC預(yù)測(cè)，移動(dòng)應(yīng)用對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的滲透，不僅將為傳統(tǒng)的管理服務(wù)內(nèi)容注入新的內(nèi)涵，同時(shí)整合了移動(dòng)應(yīng)用的管理服務(wù)，也是服務(wù)提供商提升服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力的重要方向。在這樣的環(huán)境下，服務(wù)提供商的角色也將發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。CRM將帶動(dòng)大數(shù)據(jù)市場(chǎng)快速成長IDC指出，大數(shù)據(jù)應(yīng)用在2013年將會(huì)走入  |
| CRM解密如何防止客戶流失 | crm系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù) |
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| 戶關(guān)系管理軟件CRM來管理企業(yè)客戶防止客戶流失。1、做到360度展現(xiàn)客戶信息，實(shí)現(xiàn)該客戶的售前售中售后全程管理�？蛻粜畔⒂涗浻谙到y(tǒng)的客戶視圖當(dāng)中，讓員工擺脫了紙質(zhì)筆記本或是XECEL記錄管理客戶信息的傳統(tǒng)方式，實(shí)現(xiàn)了文字化現(xiàn)代辦公要求，最主要的是有效解決了員工離職帶走客戶資源所造成的客戶流失問題。2、客戶實(shí)時(shí)查詢、查重、客戶隔離等功能，能夠幫助管理者有效屏蔽客戶信息，防止內(nèi)部撞單;約會(huì)、生日提醒服務(wù)，有效提升客戶服務(wù)滿意度;與電話錄音卡等工具集成，來電彈屏、電話錄音、信息對(duì)接等功能使得所有與客戶有關(guān)部門能夠保持高度一致性。3、CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)分辨出客戶價(jià)值度和對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的需求，預(yù)測(cè)出客 |
| CRM在企業(yè)管理中的三大作用 | crm系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù) |
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| 管理和維護(hù)好客戶也便是企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉，那客戶管理的也愈發(fā)顯得尤為重要。據(jù)此找到核心點(diǎn)，那企業(yè)所面臨的很多的問題即可迎刃而解。被西方引入CRM概念傳至中國跨越了半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間，但是這種不謀而合的理念并沒有因?yàn)槭峭鈦淼臇|西遭到抵制，反而在中國的土壤中生出了自己特色的品牌�！ �1、 防止客戶流失嚴(yán)重根據(jù)筆者對(duì)所在CRM行業(yè)客戶跟蹤調(diào)查數(shù)據(jù)來看，目前國內(nèi)的中小企業(yè)面臨諸多的管理問題，其中客戶流失嚴(yán)重和客戶轉(zhuǎn)化率低已成為嚴(yán)重困擾發(fā)展的主要問題，并占到企業(yè)管理問題的80%，這讓企業(yè)管理者苦惱不已。究其原因不良的企業(yè)文化、異類的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、苛刻的業(yè)績(jī)要求，惡性的企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)等因素導(dǎo)致了上述問題的發(fā)生。 |
| 企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)有哪些好處 | crm系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù) |
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| 售機(jī)會(huì)。
2、讓大數(shù)據(jù)真正得到利用 很多客戶很排斥電話銷售，通過CRM系統(tǒng)就可以通過短信、郵件等形式的定期關(guān)懷，弱化客戶的心里防線，從而進(jìn)行溝通。對(duì)于VIP客戶，可以通過CRM系統(tǒng)進(jìn)行定制化的客戶服務(wù)，例如某銀行的VIP客戶，每當(dāng)你過生日的時(shí)候，就會(huì)收到一份你出生那天的老報(bào)紙，記錄了那天發(fā)生的事情。并且在當(dāng)天發(fā)生的大事件時(shí)間線里，寫上“ 某(你)在那天出生了” ，將客戶的出生與國家大事并為一類重要新聞。這種方法非常有趣，也讓客戶感受到企 |
| 成功實(shí)施CRM的主要因素 | crm系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù) |
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| 其次，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型也需要依靠CRM。從企業(yè)來講，公司更需要外部的觀點(diǎn)，而非僅僅關(guān)注內(nèi)部;從集成/統(tǒng)一來講，要在多個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)單位和數(shù)據(jù)庫間進(jìn)行溝通，并以單一面貌出現(xiàn)在客戶面前。
調(diào)查發(fā)現(xiàn):無論關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域和對(duì)CRM定義如何，幾乎每個(gè)被調(diào)查者都同意CRM的總體目標(biāo)，即"通過更聰明的方式服務(wù)客戶，以增加公司的利潤"。然而，雖然70%左右的受訪企業(yè)都希望憑借CRM項(xiàng)目提升客戶滿意度與忠誠度，并促進(jìn)新產(chǎn)品與服務(wù)的開發(fā)，進(jìn)而增加企業(yè)收益;有半數(shù)以上的企業(yè)相信CRM與增進(jìn)股東收益之間的關(guān)系為"相關(guān)"或"高度相關(guān)"。但是只有不到15%的企業(yè)認(rèn)為自己對(duì) |
| CRM系統(tǒng)在應(yīng)用中的幾大關(guān)鍵技術(shù) | crm系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù) |
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| 將CRM解決方案的各個(gè)組件集成起來與將多種渠道組件集成起來具有同樣的重要性�？蛻艨梢酝ㄟ^Web，通過在筆記本電腦中裝著SFA應(yīng)用軟件的銷售人員，或是通過呼叫中心與企業(yè)交流，但無論通過哪種渠道，客戶與企業(yè)的交流都必須是無縫的、連貫的，而且是有效率的。
3、對(duì)基于Web的功能支持Web在企業(yè)內(nèi)部和外部交流及交易方面日益廣泛的使用使得Web功能成為CRM解決方案中的關(guān)鍵因素。基于Web的功能對(duì)于諸如Web自助服務(wù)和自助銷售等應(yīng)用軟件是不可或缺的前提條件。Web不僅對(duì)于電子商務(wù)渠道是不可缺少的，它在基礎(chǔ)架構(gòu)方面也是十分重要的。
CRM應(yīng)用軟件的 |
| 淺談CRM系統(tǒng)從“工作”到“工具”的轉(zhuǎn)換 | crm系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù) |
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開始運(yùn)行CRM系統(tǒng)，對(duì)于客戶經(jīng)理來說，無疑是增加了工作量，每天走訪客戶后還要寫日志，周末寫周志，月末寫月總結(jié)，還要寫客戶經(jīng)營報(bào)告這些東西，的確，這些工作往往令大家焦頭爛額，當(dāng)然，一個(gè)月下來只忙著流水帳般的記這些東西，不僅枯燥無味，也沒有給我們的工作帶來實(shí)質(zhì)性的意義。
后來，隨著對(duì)這套系統(tǒng)的不斷摸索與實(shí)踐，我們居然發(fā)現(xiàn)，這套管理系統(tǒng)實(shí)際上可以為我們的工作提供服務(wù)，而不是向我們開始運(yùn)用并感覺得一樣，是工作的負(fù)擔(dān)。
一、了解客戶靜態(tài)信息 |
| 企業(yè)使用CRM有哪些好處 | crm系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù) |
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| 據(jù)，通過對(duì)銷售數(shù)據(jù)的比對(duì)可以更加有效的管理客戶，進(jìn)行客戶的分級(jí)管理、調(diào)整相應(yīng)銷售產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、管理業(yè)務(wù)人員，讓整個(gè)業(yè)務(wù)部門更加有效科學(xué)。4.可以幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，并且可以掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，便于企業(yè)在變化無常的市場(chǎng)環(huán)境下保持領(lǐng)先地位。5.通過數(shù)據(jù)的積累幫助企業(yè)制定來年的銷售任務(wù)額、銷售策略、產(chǎn)品策略和價(jià)格策略，讓銷售更加個(gè)性化且有針對(duì)性。此外，偉創(chuàng)CRM還支持企業(yè)進(jìn)行根據(jù)自身的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的制定，讓系統(tǒng)的應(yīng)用和企業(yè)的特點(diǎn)更為貼合，為企業(yè)服務(wù)，全方位提升企業(yè)的銷售價(jià)值!在現(xiàn)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的時(shí)代，選擇一款適合的應(yīng)用提升的不僅僅是企業(yè)的管理能力，想要走在時(shí)代的前沿必須有思變的意識(shí)和理念 |
| CRM客戶數(shù)據(jù)集成 | crm系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù) |
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| 開始眾所周知的ETL流程：從不同的數(shù)據(jù)源提取和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)及內(nèi)容，隨后將它們裝載到一個(gè)新的集成化數(shù)據(jù)庫中，這個(gè)新數(shù)據(jù)庫將保存你之前定義的所有客戶信息。如果集成技術(shù)使用得當(dāng)，這種方法就能達(dá)到最好的效果。如果是大型數(shù)據(jù)庫，如金融、保健或電信行業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)庫，建議使用商用的CDI軟件包，如IBM WebSphere信息集成平臺(tái)、Pervasive集成解決方案等。如果企業(yè)規(guī)�；蛘呖蛻魯�(shù)據(jù)庫并不很大，那么基本的SQL性能及功能就可應(yīng)對(duì)ETL和集成化流程。首先由簡(jiǎn)入繁。一開始的時(shí)候建立40到60個(gè)數(shù)據(jù)域可能會(huì)產(chǎn)生奇跡。時(shí)間和體驗(yàn)會(huì)告訴你，隨著系統(tǒng)成熟度的提高和集成需求的增加，你需要引入哪些新的領(lǐng)域。一旦將客戶 |
