 | 分析CRM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前三種角度 | 分析CRM客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng) |
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特點(diǎn)，受到眾多中小企業(yè)的青睞。尤其是近年出現(xiàn)的在線CRM客戶管理軟件系統(tǒng)，更是作為一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的企業(yè)管理模式，以信息技術(shù)為手段，通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)及相關(guān)工作流程的重新組合，完善客戶服務(wù)模式、深入客戶分析方法，從而幫助企業(yè)提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的雙贏。3)用戶在選擇CRM過程中對(duì)品牌、數(shù)據(jù)的可遷移性、廠商實(shí)力、數(shù)據(jù)安全、產(chǎn)品易用靈活、穩(wěn)定性、擴(kuò)展性、產(chǎn)品投資回報(bào)率、實(shí)施周期及后續(xù)服務(wù)能力均比較關(guān)注。渠道角度：4)目前，傳統(tǒng)CRM軟件廠商普遍采用渠道加盟代理銷售方式，但是專業(yè)CRM渠道商以及區(qū)域性的渠道商都非常少，這些渠道商主要以全國(guó)性及行業(yè)性分布  |
| 如何利用CRM讓業(yè)績(jī)考核更上一層樓 | 分析CRM客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng) |
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| 績(jī)。然后在系統(tǒng)中錄入客戶訂單的時(shí)候，根據(jù)實(shí)際情況來來選擇訂單單據(jù)類型。如此的話，就可以實(shí)現(xiàn)客戶的要求。
不同的CRM軟件隊(duì)這方面可能會(huì)有不同的實(shí)現(xiàn)方式。如有些系統(tǒng)在客戶級(jí)別進(jìn)行控制，有些系統(tǒng)則在產(chǎn)品級(jí)別進(jìn)行控制。這些只是具體的實(shí)現(xiàn)方式不同而已，其最終的結(jié)果都是類似的。所以從這一點(diǎn)也可以看出，系統(tǒng)的配置并不是需求是否可以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。最重要的是項(xiàng)目管理員需要跟用戶確認(rèn)好需求。而且最好是在項(xiàng)目開始實(shí)施之前確認(rèn)好需求。如果在實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)新的需求或者在上線后才提出新的需求，輕者影響項(xiàng)目的進(jìn)度，重則可能會(huì)使得某些工作需要重頭來過。為此筆者個(gè)人認(rèn)為，利用CRM軟件來做好銷售人員業(yè)績(jī)考核并沒有多少的難 |
| 淺析CRM客戶管理系統(tǒng)高失敗率的原因 | 分析CRM客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng) |
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| 不清，因而無法實(shí)際評(píng)估（例如，增加了銷售額），其結(jié)果也就沒有實(shí)際意義（例如，得到了100%的客戶滿意度）。
（2）缺少積極的項(xiàng)目支持人來解決上述問題，以及確保項(xiàng)目進(jìn)行的動(dòng)力
僅僅是使執(zhí)行官的名字與該項(xiàng)目有某種關(guān)聯(lián)是不夠的，還需要有一個(gè)全權(quán)負(fù)責(zé)的主管，或負(fù)責(zé)向主辦者進(jìn)行報(bào)告的經(jīng)理來實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目。因?yàn)檫@樣的案例很少，所以支持人很快就成為了傀儡，他們并不過問實(shí)際的項(xiàng)目實(shí)施情況，這導(dǎo)致他們最終將會(huì)選擇放棄。
（3）IT導(dǎo)向的項(xiàng)目
當(dāng)IT是主要的驅(qū)動(dòng)力時(shí)，項(xiàng)目本身會(huì)更傾向于技術(shù)，而不是以業(yè)務(wù)為核心，于是，這就造成了一種假象：這是IT項(xiàng)目，而不是業(yè)務(wù)項(xiàng)目。這不利于客戶進(jìn)行大宗交易。很多CRM客戶管 |
| 合理善用CRM，才能掌握核心客戶 | 分析CRM客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng) |
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| 戶采取不同的戰(zhàn)略，更快地適應(yīng)市場(chǎng)變化。
CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理。曾彼得介紹說：“如果深入觀察,你會(huì)發(fā)現(xiàn)CRM影響到與客戶交互作用的所有過程�！币话銇碚f，一套CRM系統(tǒng)大都具備市場(chǎng)管理、銷售管理、銷售支持與服務(wù)，以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象記錄與分析的能力。利用它，企業(yè)能夠記錄在整個(gè)市場(chǎng)與銷售的過程中和客戶發(fā)生的各種活動(dòng)，跟蹤各類活動(dòng)的狀態(tài)，建立各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)模型，用于后期的分析和決策支持，從而達(dá)到提高客戶滿意程度，提高銷售額，降低市場(chǎng)銷售成本，增加利潤(rùn)率的目的。
人們通常認(rèn)為CRM與ERP (企業(yè)資源規(guī)劃)及SCM ( |
| 云計(jì)算下的CRM將走向何方 | 分析CRM客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng) |
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| 銷售價(jià)值。其次，從CRM使用者角度看企業(yè)主也將更加重視CRM產(chǎn)品是否與自身業(yè)務(wù)和需求的契合度，是否可以滿足定制化的解決方案以滿足企業(yè)的應(yīng)用。這些因素也迫使CRM企業(yè)要不斷的挑戰(zhàn)自己并創(chuàng)新。第三，從產(chǎn)品角度看細(xì)分的CRM將更為突出，目前市面上的CRM基本涵蓋企業(yè)應(yīng)用各方各面，就像是一個(gè)集成的大OA，但對(duì)于企業(yè)使用者而言并非所有功能對(duì)企業(yè)有幫助，往往是購(gòu)買了產(chǎn)品卻發(fā)現(xiàn)好多用不上的功能造成資源的浪費(fèi)。隨著行業(yè)的發(fā)展，這一現(xiàn)象將被改變，出現(xiàn)細(xì)分的CRM產(chǎn)品如千恒CRM只專注于銷售管理和客戶管理這兩個(gè)生命周期和數(shù)據(jù)挖掘分析。此外， 針對(duì)行業(yè)的特色化定制也將更加突出;之前大而全，放之四海而皆準(zhǔn)的產(chǎn)品形態(tài)將 |
| CRM:云計(jì)算發(fā)展不可或缺的功臣 | 分析CRM客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng) |
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| 結(jié)合了，這樣看來應(yīng)該是在云計(jì)算的基礎(chǔ)上，現(xiàn)在的CRM實(shí)現(xiàn)了真正的風(fēng)生水起�？墒俏覀儐螐漠a(chǎn)生的時(shí)間來看，云計(jì)算的發(fā)展也就是近幾年的事情，相反CRM在市場(chǎng)存在的時(shí)間已經(jīng)很久了，在技術(shù)層面上已經(jīng)是相當(dāng)?shù)某墒�，為整個(gè)的信息化進(jìn)程的推進(jìn)可以說是已立下了大功。我們?cè)谶@個(gè)階段討論云計(jì)算更多是考慮落地的問題，落地是否成功在某種程度上不是取決于云計(jì)算的技術(shù)目前成熟度是多少，而是讓企業(yè)用戶相信云計(jì)算，或者是看到成功的案例。目前這個(gè)道路也是我們?yōu)槭裁纯梢愿艺f，是CRM系統(tǒng)的實(shí)施，造就了早期的云計(jì)算落地，者給予了云計(jì)算更穩(wěn)定的云計(jì)算沃土。云計(jì)算極大的降低了使用高新技術(shù)的知識(shí)壁壘，明顯降低企業(yè)的硬性成本支出，規(guī)避因提高 |
| CRM應(yīng)用三大點(diǎn)企業(yè)需要關(guān)注 | 分析CRM客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng) |
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| 有賴于所有參與者的支持，而在解決方案的實(shí)施中，獲取支持所需投入的工作是最大的。不管是公司管理層、銷售團(tuán)隊(duì)，還是客戶服務(wù)代表，如果缺乏他們的支持，那么你在CRM中所投入的其它努力或許都將白費(fèi)。理想的支持應(yīng)當(dāng)是自上而下，首先向公司管理層闡述CRM的成功需要時(shí)間與資金的投入，同時(shí)為他們提供可見的回報(bào)，比如提升商業(yè)底線，一般的回報(bào)至少應(yīng)是投資的兩倍以上。只有得到了管理層的支持后，在員工層級(jí)展開工作才能把阻力降到最低。另一方面，用戶支持也是CRM成功與否的決定因素。沒有實(shí)際使用效率的CRM系統(tǒng)不會(huì)受到用戶的青睞，如果他們不愿意去使用該系統(tǒng)，你所預(yù)期的任何投資回報(bào)皆是紙上談兵。用戶不愿使用CRM的原因主要 |
| CRM實(shí)施應(yīng)重視企業(yè)內(nèi)部情況 | 分析CRM客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng) |
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| 在企業(yè)中運(yùn)用CRM客戶關(guān)系管理體系有利于對(duì)客戶的信息進(jìn)行手記、追蹤以及分析，并且可以在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上來滿足客戶的需要。另外，CRM客戶關(guān)系管理體系還可以對(duì)客戶的行為進(jìn)行分析和觀察，并在此基礎(chǔ)上分析其對(duì)企業(yè)利潤(rùn)產(chǎn)生的影響，從而可以優(yōu)化企業(yè)與客戶的關(guān)系，促使二者共同取得最大的利益。
其次，企業(yè)運(yùn)用CRM客戶關(guān)系管理體系的目的是為了建立起一個(gè)完整的系統(tǒng)，并且通過這個(gè)系統(tǒng)來協(xié)調(diào)各方的關(guān)系。這點(diǎn)主要體現(xiàn)在企業(yè)進(jìn)行的售后服務(wù)、全國(guó)區(qū)域銷售的產(chǎn)品和技術(shù)支持以及企業(yè)同行之間出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，這樣企業(yè)在長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展中就具備了一定的優(yōu)勢(shì)。CRM在企業(yè)中既是 |
| CRM系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的 | 分析CRM客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng) |
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| 業(yè)，與其墨守陳規(guī)，一層不變，不如轉(zhuǎn)變思維，尋找讓財(cái)富源源不斷的“管道”，或許過程沒有想象中順利，甚至?xí)龅揭恍┳璧K。無論想要達(dá)到什么理想、目標(biāo)，都需付出很大的汗水和努力。在這與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代，如果堅(jiān)持“提桶”，選擇安于現(xiàn)狀，隨時(shí)都可能被競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。所以，必須建造屬于自己的管道。
對(duì)于個(gè)人而言，并不是說一定要棄“打工”而擇“創(chuàng)業(yè)”。打工也好，創(chuàng)業(yè)也罷，看自己的選擇，但可以肯定的是，如果沒有清晰的目標(biāo)、沒有步驟、沒有規(guī)劃地做事，一定到達(dá)不了成功的頂峰。對(duì)于企業(yè)來說，同樣是從突破開始，改變現(xiàn)狀，與時(shí)俱進(jìn)。譬如，當(dāng)市場(chǎng)在變，當(dāng)營(yíng) |
