 | 電商選擇CRM必須關(guān)注的幾個問題 | 淺析crm系統(tǒng)現(xiàn)狀 |
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; CRM，包括后來出現(xiàn)的經(jīng)營分析、精準營銷、決策支持等很多理念或概念也都變換，這里想談的是融合了上述理念的廣義的CRM。并且，CRM并不僅僅是一個平臺或系統(tǒng)，而是以客戶為中心的現(xiàn)代營銷管理理念和信息技術(shù)的完美融合，它是一整套企業(yè)經(jīng)營策略，往往會涉及到企業(yè)的多個部門資源的協(xié)作，往往需要從公司高層自下而上開展。
另外，現(xiàn)階段，還是有相當多的電商企業(yè)把CRM理解為一套軟件，以為開發(fā)或者購買一套CRM軟件，就解決了企業(yè)的會員營銷、精準營銷的問題，歸根到底是沒有真正理解CRM。
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| 淺析企業(yè)CRM經(jīng)營戰(zhàn)略思想的重要性 | 淺析crm系統(tǒng)現(xiàn)狀 |
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| CRM項目作為一個軟件過程產(chǎn)品來處理，而沒有作為一個管理工程來做。 2、CRM的以客戶為中心 我們又回到原來的問題：CRM是什么？ 我沒有權(quán)威來定義一個CRM的概念， |
| 淺述CRM軟件發(fā)展的幾大趨勢 | 淺析crm系統(tǒng)現(xiàn)狀 |
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| 水平的知名廠商。
趨勢二：移動CRM市場啟動 由于智能手機時代的來臨，新型移動設(shè)備的出現(xiàn)(如iPad)，移動CRM成為另一個真正火爆起來的領(lǐng)域。有分析認為移動CRM會通過幾個方面表現(xiàn)出來：首先，銷售和服務(wù)團隊通過移動設(shè)備訪問CRM系統(tǒng)將會普及，功能會更豐富;其次，通過移動設(shè)備使用CRM系統(tǒng)來促進企業(yè)對外聯(lián)系、與客戶進行互動會越來越流行。
移動CRM(客戶關(guān)系管理)是一種利用現(xiàn)代移動終端 |
| CRM：新型企業(yè)客戶關(guān)系管理新模式 | 淺析crm系統(tǒng)現(xiàn)狀 |
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| M)作為一項企業(yè)管理新思路，能夠很好地解決上述問題，它能使公司在設(shè)計它的市場營銷策略和營銷體系時集中注意力發(fā)展顧客，及向顧客遞交最優(yōu)越價值的管理，加強企業(yè)對客戶的認識或理解，以便對企業(yè)的決策提供強大支持。CRM作為專業(yè)的企業(yè)解決方案，凝聚了當今最先進的市場營銷管理理念的同時，也集合了當今最新的信息技術(shù)，包括Internet和網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等，將企業(yè)的市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)、技術(shù)支持、產(chǎn)品生產(chǎn)等多方面進行信息化處理，使得企業(yè)各個部門“統(tǒng)一口徑”提高客戶服務(wù)的專業(yè)度，，并形成商業(yè)智能(BI)，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的決策作支持。
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| 如何理解客戶關(guān)系管理 | 淺析crm系統(tǒng)現(xiàn)狀 |
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| 服務(wù)，提醒客戶服務(wù)要求并可獲知客戶選購了其它產(chǎn)品。四、CRM是一種基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng)。它通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運營成本，為客戶提供更經(jīng)濟、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，保持和吸引更多的客戶，以求最終達到企業(yè)利潤最大化的目的。五、CRM 是 Customer Relationship Management(客戶關(guān)系管理)的縮寫，它是一項綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機制。是一項企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，企業(yè)據(jù)此贏得客戶，并且 |
| 淺談CRM發(fā)展現(xiàn)狀 | 淺析crm系統(tǒng)現(xiàn)狀 |
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| 真正的完成所承諾的移動CRM。移動CRM還存在著很大困惑。首先，鑒于傳統(tǒng)CRM并不是那么成熟的管理軟件，在移動端將面臨著更大的挑戰(zhàn)。其次，企業(yè)定制和部署移動CRM所需要的人工河軟件成本和風險是較高的;第三，推出的移動CRM軟件應(yīng)該是易用的，這樣才能真正幫助銷售增長他們的業(yè)績。第四，能否無縫地與各種移動終端合成，方便實用。在移動OA和移動ERP的帶動下，移動CRM也在奮力的向前進。雖然移動CRM的前進道路還有重重的困難，但是移動CRM具有傳統(tǒng)CRM無法比擬的優(yōu)越性。移動CRM擺脫時間和場所的限制，隨時隨地可以與公司平臺溝通，提高管理效率，推動企業(yè)效力增長。
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| 幾個技巧幫助你正確使用CRM系統(tǒng) | 淺析crm系統(tǒng)現(xiàn)狀 |
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| bsp; 技巧一：保持簡單是王道 如果一個CRM系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學習如何使用，無疑是在一開始就把通往CRM的大門緊緊關(guān)閉。惟一的結(jié)果是，銷售人員將抵制這一納入他們本已忙碌工作中的額外負擔。因此，一個CRM系統(tǒng)能否順利投入使用的關(guān)鍵在于能否很容易地與現(xiàn)有的日常工作結(jié)合。是選擇能與熟悉的系統(tǒng)緊密結(jié)合的產(chǎn)品，還是以其他方式將CRM系統(tǒng)集成到現(xiàn)有系統(tǒng)，都會使使用者對新系統(tǒng)產(chǎn)生不同的反應(yīng)，這是需要CIO認真對待的問題。
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| CRM將成為企業(yè)數(shù)字化的核心 | 淺析crm系統(tǒng)現(xiàn)狀 |
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| 是解決方案決策越來越多是由CMO和市場部門推動的，幾乎沒有IT部門的參與。CIO們將需要更緊密地與CMO和營銷主管合作，以適應(yīng)市場部門提出的越來越多的技術(shù)需求。CMO面對推動增長、改善問責性以及降低成本的壓力，正在促使市場部門在廣泛的應(yīng)用和功能上進行大量市場技術(shù)投資。
2、物聯(lián)網(wǎng)成為CRM的第五個推動力
CRM熱門話題背后的主要推動力包括云、社交、移動和大數(shù)據(jù)，現(xiàn)在又增加了第五個推動力：物聯(lián)網(wǎng)，也就是傳感器將事物連接到互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)建之前我們從未想到的新型服務(wù)。
社交：在銷售、市場和客戶服務(wù)部門，營銷人員正在監(jiān)控、溝通和參與到數(shù)百個公共社交網(wǎng)絡(luò)的社交電子商業(yè)業(yè)務(wù)中。客戶服務(wù)人員必 |
| 關(guān)于物流行業(yè)客戶服務(wù)管理現(xiàn)狀 | 淺析crm系統(tǒng)現(xiàn)狀 |
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| 發(fā)展的源泉和動力�！懊绹诸D學校的校訓(xùn)是：衡量企業(yè)發(fā)展的標準不僅是資產(chǎn)的回報，還有一個重要的標準，就是客戶滿意度的回報�！庇偃缃�，企業(yè)和客戶已經(jīng)是市場經(jīng)濟中密不可分的利益共同體，企業(yè)對于客戶的服務(wù)水平?jīng)Q定了企業(yè)的未來發(fā)展。改進物流客戶服務(wù)管理，可以使企業(yè)更加了解客戶需求，贏得有價值的客戶。
有利于提高物流企業(yè)的核心競爭力 現(xiàn)代社會的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品的競爭逐步轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務(wù)共進的競爭中。作為外延產(chǎn)品的服務(wù)是企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵因素。提高物流客戶服務(wù)質(zhì)量，有利于使物流企業(yè)實現(xiàn)與客戶關(guān)系的良性發(fā)展。通過有效整合客戶資源，及時掌握客戶需求，可以積極規(guī)避各種市場風險，提高企業(yè)的 |
