 | 中小型企業(yè)需要什么樣的CRM | 中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)概述 |
 | 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
門的行為，管理客戶必然會(huì)涉及到流程與制度、績(jī)效與考核、目標(biāo)與行動(dòng)、協(xié)作與溝通、知識(shí)與方法等等�？蛻艄芾砣糁皇峭Ａ粼诤�(jiǎn)單的部門級(jí)應(yīng)用，而拋開與其關(guān)聯(lián)的其他因素，必定會(huì)產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部管理脫節(jié)的現(xiàn)象，對(duì)于正處于發(fā)展階段的中小企業(yè)來講，這無疑是十分不利的。因此，中小企業(yè)選擇CRM，在考慮自身需要的前提下，更要站在整個(gè)企業(yè)在以“客戶”為中心的戰(zhàn)略下，要使用好CRM，需要選擇企業(yè)級(jí)應(yīng)用定位的CRM.。選擇有“魂”的CRMCRM產(chǎn)品越來越多，功能看起來也是五花八門，可就算功能看起來很強(qiáng)大，但也不一定實(shí)用，如果不實(shí)用，那CRM就只是功能的堆砌。而實(shí)用與否，就要看CRM軟件的設(shè)計(jì)是否有“靈魂”。這個(gè)“靈魂”就是管  |
| 企業(yè)CRM軟件選型需把握八個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) | 中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)概述 |
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| 的產(chǎn)商是否同時(shí)提供工作流的產(chǎn)品(即是否提供與方桌配套的翻板)。如果提供的話，那么在后續(xù)要用到時(shí)，只需要再購(gòu)買這個(gè)模塊即可，而不需要做項(xiàng)目集成的工作。在實(shí)際工作中，總是向朋友推薦購(gòu)買模塊化的CRM產(chǎn)品。模塊化的CRM產(chǎn)品可以根據(jù)自己的需要選購(gòu)所需要的模塊�，F(xiàn)在需要購(gòu)買所需要的模塊，以后需要時(shí)再購(gòu)買其他模塊。此時(shí)模塊之間的集成是天然的，不需要做過多的調(diào)整即可以使用。這不但可以幫助用戶降低成本，還可以提高項(xiàng)目成功的機(jī)率。二、軟件選型的時(shí)間問題?該在什么時(shí)候進(jìn)行軟件選型呢?對(duì)此筆者的意見是年底。這主要是出于軟件選型的成本考慮。在年底，軟件廠商一般都有業(yè)績(jī)的壓力，此時(shí)價(jià)錢就比較談的下來。筆者的企業(yè)，一次 |
| CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)什么 | 中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)概述 |
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| 能僅僅局限于營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等前臺(tái)部門,而要從戰(zhàn)略的角度進(jìn)行資源的配置、觀念的改變、激勵(lì)政策的制定,對(duì)系統(tǒng)的實(shí)施成功提供更多的保證。下面介紹一下CRM系統(tǒng)能幫助企業(yè)什么？
1、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以加速企業(yè)對(duì)客戶管理的響應(yīng)速度；CRM改變了企業(yè)的運(yùn)作流程，企業(yè)應(yīng)用與客戶多種方式直接進(jìn)行交流，大大縮短了企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間，企業(yè)也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，從而為改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)提供了可靠的依據(jù)；
2、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)改善服務(wù)：CRM向客戶提供主動(dòng)的客戶關(guān)懷，根據(jù)銷售管理 |
| 淺析正確的CRM軟件規(guī)劃流程 | 中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)概述 |
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| 泛的語(yǔ)言描述了令人向往的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。Forrester建議IT和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)坐在一起，共同梳理出清晰、有意義、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)–即所謂的SMART(具體、可評(píng)測(cè)、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)和有時(shí)間表)目標(biāo)。
業(yè)務(wù)能力排序：Forrester對(duì)業(yè)務(wù)能力的定義是：企業(yè)為達(dá)成特定目標(biāo)而完成單一業(yè)務(wù)活動(dòng)的能力。那么，為了企業(yè)的成功，你應(yīng)該如何定義業(yè)務(wù)能力并排定優(yōu)先級(jí)呢? 1.了解當(dāng)前CRM系統(tǒng)的能力。
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| 只有搞好CRM選型才能奠定堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ) | 中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)概述 |
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| 和更新，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷逐漸受到企業(yè)的關(guān)注，而CRM更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要方式。
可以說，CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。 從產(chǎn)品中心制到客戶中心制 企業(yè)要建立CRM系統(tǒng)，首先要對(duì)CRM的概念有清晰的認(rèn)識(shí)。Gartner的定義主要從戰(zhàn)略角度出發(fā)，而從戰(zhàn)術(shù)角度來闡述的定義為：“CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它以信息技術(shù)為手段，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組�！盋RM是一種基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)策略，這種經(jīng)營(yíng)策略是以客戶為中心的，不再是產(chǎn)品導(dǎo)向而是客戶需求導(dǎo)向。
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| CRM系統(tǒng)在應(yīng)用中的幾大關(guān)鍵技術(shù) | 中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)概述 |
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| 解決方案應(yīng)跨越CRM和ERP兩種系統(tǒng)，這樣，企業(yè)才能將成本與贏利的活動(dòng)直接聯(lián)系在一起。
2、與客戶交流的統(tǒng)一渠道將CRM解決方案的各個(gè)組件集成起來與將多種渠道組件集成起來具有同樣的重要性�？蛻艨梢酝ㄟ^Web，通過在筆記本電腦中裝著SFA應(yīng)用軟件的銷售人員，或是通過呼叫中心與企業(yè)交流，但無論通過哪種渠道，客戶與企業(yè)的交流都必須是無縫的、連貫的，而且是有效率的。
3、對(duì)基于Web的功能支持Web在企業(yè)內(nèi)部和外部交流及交易方面日益廣泛的使用使得Web功能成為CRM解決方案中的關(guān)鍵因素。基于We |
| 幾大好處讓企業(yè)決定是否實(shí)施CRM系統(tǒng) | 中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)概述 |
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| M系統(tǒng)的價(jià)值就在于正真的數(shù)據(jù)錄入，多維度的數(shù)據(jù)記錄，讓企業(yè)作為一個(gè)整體對(duì)客戶認(rèn)識(shí)有了提高。所有的客戶基礎(chǔ)信息、交易、服務(wù)信息都清晰的記錄在CRM系統(tǒng)。
2.CRM可以有效防止客戶嚴(yán)重流失 客戶嚴(yán)重流失的原因之一是企業(yè)的人員流動(dòng)很快，經(jīng)常出現(xiàn)銷售人員來到公司，做了幾個(gè)月以后就走人的情況，隨之而來的是客戶資源的流失，尤其是是地區(qū)經(jīng)理的離職，損失就更大了，網(wǎng)上搜一下就知道CRM是解決客戶流失問題的最好辦法。
3.CRM個(gè)性化定制 |
| 簡(jiǎn)單介紹成功實(shí)施CRM的必要因素 | 中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)概述 |
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| 隊(duì)成員進(jìn)行認(rèn)真的工作職責(zé)劃分和詳細(xì)的工作內(nèi)容分配，將各個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)有人，避免進(jìn)程延滯和責(zé)任推拖現(xiàn)象。
CRM應(yīng)用小組成員包括： 副總裁：負(fù)責(zé)CRM工作整體的統(tǒng)籌、計(jì)劃和決策。并在今后CRM推進(jìn)中重點(diǎn)協(xié)調(diào)整個(gè)流程和評(píng)估營(yíng)銷投資回報(bào)率；
市場(chǎng)總監(jiān)：負(fù)責(zé)CRM工作中整合市場(chǎng)部分的業(yè)務(wù)需求，并在今后應(yīng)用中保障業(yè)務(wù)人員的內(nèi)部溝通；
服務(wù)總監(jiān)：負(fù)責(zé)CRM工作中提出服務(wù)體系的業(yè)務(wù)需求 |
| 基于.NET的企業(yè)中CRM的設(shè)計(jì) | 中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)概述 |
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| 客戶信息資源的整合，在企業(yè)內(nèi)部達(dá)到資源共享，從而為客戶提供更陜速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶，根據(jù)對(duì)客戶特征、購(gòu)買行為和價(jià)值取向的深入分析，為企業(yè)的決策提供科學(xué)、量化的指導(dǎo)，更有效的管理客戶關(guān)系，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。本文就中小型軟件公司CRM系統(tǒng)探討設(shè)計(jì)方面的技術(shù)。1 企業(yè)的CRM需求分析相對(duì)于大型企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，中小企業(yè)在需求分析過程中更加注重實(shí)效，因此在CRM系統(tǒng)的需求分析階段投入大量的人力、物力。根據(jù)企業(yè)客戶提供需求列表，到客戶企業(yè)體驗(yàn)工作流程，與企業(yè)負(fù)責(zé)人員詳細(xì)討論最后確定最終的系統(tǒng)模塊。2 系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)根據(jù)需求列表和功能相似的原則，將整個(gè)系統(tǒng)分成四個(gè)模塊：基礎(chǔ)配置模塊、客戶管理 |
