 | 企業(yè)CRM應(yīng)如何加強(qiáng)客戶關(guān)系 | 中小型企業(yè)實(shí)施crm管理系統(tǒng) |
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代的。所以，想要與大客戶保持穩(wěn)定的合作關(guān)系，而不被輕易替代，就要想辦法嵌入到客戶的利益鏈條中。如某醫(yī)療器械企業(yè)，經(jīng)營業(yè)績一直不穩(wěn)定，后來，該企業(yè)做了一個(gè)全面的市場調(diào)查。發(fā)現(xiàn)這樣的一個(gè)規(guī)律：那些規(guī)模小的醫(yī)院，在接到重病患者時(shí)，由于沒有相應(yīng)的檢測儀器，又想留住這樣的客戶。所以，常常低聲下氣去求那些大醫(yī)院，幫他們做相應(yīng)的檢測，然而大醫(yī)院對這些“小事”壓根就不在乎。所以，小醫(yī)院不得不因此丟到這種類型的大客戶。于是，該醫(yī)療器械公司就想我何不購買一套相應(yīng)的檢測儀器，專門幫這些小企業(yè)做檢測。這樣，這些小醫(yī)院再也不用“拿自己熱屁股去貼人家的冷板凳”，企業(yè)自身又增加了一個(gè)服務(wù)渠道。如今，這家醫(yī)療器械公司已經(jīng)在這  |
| 五大原則加固CRM系統(tǒng)安全系數(shù) | 中小型企業(yè)實(shí)施crm管理系統(tǒng) |
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| 你在使用wifi或其它無線連接來傳輸數(shù)據(jù)時(shí)。你是否使用了相應(yīng)等級的wifi加密?使用WPA或802.11i標(biāo)準(zhǔn)來加密wifi能提高數(shù)據(jù)截取的難度。相比之下，如 WEP之類的舊標(biāo)準(zhǔn)則安全系數(shù)較低。你是否在不使用時(shí)關(guān)閉了wifi客戶端?如果你的wifi客戶端留有后門，那么入侵者很可能會通過它來入侵你的電腦。因此在不使用時(shí)關(guān)閉wifi是一種最簡便的方法來阻止未經(jīng)授權(quán)的訪問。此外，你是否關(guān)閉了文件和打印機(jī)共享?雖然文件與打印機(jī)共享非常有用，但它們也是一大風(fēng)險(xiǎn)源頭。如果你不用，那么就關(guān)閉它們。你是否使用VPN網(wǎng)絡(luò)?相比傳統(tǒng)連接方式，VPN更加安全，雖然并非每家公司都有VPN，但如果你的公司有，那建議你優(yōu) |
| 簡析基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的CRM | 中小型企業(yè)實(shí)施crm管理系統(tǒng) |
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| 正是基于對客戶的尊重，才建構(gòu)了與客戶溝通的平臺。 CRM讓企業(yè)更準(zhǔn)確、全面地了解客戶，滿足客戶的需求，并保存客戶信息。在內(nèi) 部通過網(wǎng)絡(luò)對客戶信息進(jìn)行共享，以及對市場計(jì)劃進(jìn)行整體規(guī)劃和評估，對各種 銷售活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，通過積累大量的動(dòng)態(tài)資料，對市場和銷售以及客戶進(jìn)行全面 分析。網(wǎng)絡(luò)營銷為客戶關(guān)系管理的實(shí)施奠定了很重要的技術(shù)基礎(chǔ)�；诨ヂ�(lián)網(wǎng)的客戶關(guān) 系管理的優(yōu)勢特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)成本低：通過Email和網(wǎng)頁與客 戶保持聯(lián)系的成本低于傳統(tǒng)郵件，也能有效地降低誤投率;(2)更有效的確定目標(biāo) 受眾：基于互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)接觸到的顧客名單都是顧客自我登錄或企業(yè)實(shí)現(xiàn)甄選的 ，企業(yè)只需要通過網(wǎng)頁或注冊 |
| 中小型企業(yè)如何實(shí)施自身的云CRM | 中小型企業(yè)實(shí)施crm管理系統(tǒng) |
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| 務(wù)器、數(shù)據(jù)庫，也不需要請人開發(fā)、清理數(shù)據(jù)和優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，節(jié)省了很大一筆IT投入。這是不少中小企業(yè)將橄欖枝投向它的主要原因。不過，成功使用這項(xiàng)服務(wù)的前提是，負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的人的職位越高越好，改善和推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)往往需要了解公司運(yùn)作，同時(shí)要有影響力。這名關(guān)鍵人物同時(shí)也要了解云服務(wù)能做什么，不能做什么。對于某些需求比較個(gè)性化的企業(yè)而言，可能會因?yàn)橥ㄓ眯偷臉?biāo)準(zhǔn)化流程無法滿足公司業(yè)務(wù)的需求而放棄云CRM。這說明云CRM其實(shí)也無法做到完全與企業(yè)本身的ERP、呼叫中心對接。最后，企業(yè)只能選擇購買套裝軟件。價(jià)格同樣是問題之一。云服務(wù)商會根據(jù)不同軟件以及企業(yè)的要求開發(fā)接口，有些企業(yè)可能無法接受再開發(fā)接口的價(jià) |
| 如何將CRM 客戶關(guān)系的管理發(fā)揮到極致 | 中小型企業(yè)實(shí)施crm管理系統(tǒng) |
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| 其余的時(shí)間要在不被發(fā)現(xiàn)的情況下完成。特別是CRM中一個(gè)非常重要的問題，那就是銷售和市場營銷是否會包括新的技術(shù)。因此很多公司在執(zhí)行和合理改變管理上顯得過分謹(jǐn)小慎微。從WDIL列表中去除的合理的時(shí)間是在執(zhí)行之后的大約6 - 18個(gè)月，用戶和管理都很熟悉這些工具，并且沒有忘記來自于WDIL的清單項(xiàng)目，當(dāng)您承諾做一件事情之后，要為IT創(chuàng)建一個(gè)RP計(jì)劃。大多數(shù)WDIL清單中存很多機(jī)會可以得到重要支出的更多的價(jià)值。移動(dòng)通訊最近的許多CRM創(chuàng)新涉及到了移動(dòng)通信技術(shù)，無論是收集有關(guān)您客戶的信息，還是給您的銷售團(tuán)隊(duì)提供信息。通訊技術(shù)增加了您與客戶交流的渠道，大多數(shù)CRM系統(tǒng)已經(jīng)擴(kuò)大了他們的交流方式，這些方式比如 |
| 淺析企業(yè)實(shí)施CRM項(xiàng)目失敗原因 | 中小型企業(yè)實(shí)施crm管理系統(tǒng) |
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| 客戶對應(yīng)用系統(tǒng)的需求提供有效的方法，但如果客戶服務(wù)中心無法將這些優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成行動(dòng)，那么最后的結(jié)果可能比不用CRM還糟糕。比如說，為減少負(fù)面的互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)常會采用自助服務(wù)機(jī)制，向客戶提供“自治權(quán)”，讓他們在線解決問題。雖然自助服務(wù)方案對客戶和企業(yè)來說都有益，但它絕對不能取代實(shí)體的互動(dòng)。因此花些時(shí)間，通過適當(dāng)?shù)挠?xùn)練來向員工灌輸正確的客戶服務(wù)觀念，才能占有競爭的優(yōu)勢。另一個(gè)可能導(dǎo)致CRM項(xiàng)目失敗的原因是：在導(dǎo)入CRM系統(tǒng)前沒有制訂一套具有凝聚力的長期策略。如果CRM系統(tǒng)無法打破部門間的界限，全面地對企業(yè)提供支持，那么“快餐型”的部署方式只會促使體統(tǒng)快速解體。CRM的終極價(jià)值來自資料中的商務(wù)“智能”， |
| CRM系統(tǒng)：企業(yè)管理信息化的重要組成部分 | 中小型企業(yè)實(shí)施crm管理系統(tǒng) |
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| 客戶需求導(dǎo)向。信息技術(shù)是CRM實(shí)現(xiàn)所憑借的一種手段。這也說明了信息技術(shù)對于CRM不是全部也不是必要條件。CRM實(shí)現(xiàn)什么?是重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組(BPR)，而這一切是基于以客戶為中心，以信息技術(shù)(CRM系統(tǒng))為手段。從企業(yè)與客戶溝通的角度來定義：CRM是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客需求的連續(xù)的過程。CRM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，CRM可以為客戶提供多種交流的渠道。隨著CRM在國內(nèi)的快速發(fā)展，可以看到CRM系統(tǒng)能夠從多方面來改善企業(yè)的管理，幫助企 |
| 基于知識管理系統(tǒng)的CRM成熟階段分析 | 中小型企業(yè)實(shí)施crm管理系統(tǒng) |
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| ，個(gè)人的知識管理活動(dòng)被企業(yè)明確和滿足;管理階段是指知識管理的戰(zhàn)略和標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)成為該階段的特征，個(gè)人層次上的知識管理已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)級別，企業(yè)開始對知識管理的效率進(jìn)行評估，并且企業(yè)將知識管理作為一項(xiàng)長期的企業(yè)級的戰(zhàn)略活動(dòng)而予以保障;優(yōu)化階段是指企業(yè)已經(jīng)具備了對知識管理新要求的柔性適應(yīng)能力，具備了管理應(yīng)對更大的企業(yè)內(nèi)外部知識管理活動(dòng)的變化。2.知識管理系統(tǒng)成熟度階段關(guān)鍵領(lǐng)域分析。知識管理成熟度關(guān)鍵領(lǐng)域分析以八個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域?yàn)樘卣鳎簯?zhàn)略與知識目標(biāo)、公司的經(jīng)營環(huán)境與合作伙伴、人員與能力、企業(yè)文化與合作、領(lǐng)導(dǎo)力與支持、知識的形式與結(jié)構(gòu)、技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施、流程角色與組織。這8個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的選擇基于EFQM(歐洲質(zhì)量 |
| 電商CRM選型，CRM在企業(yè)中的應(yīng)用 | 中小型企業(yè)實(shí)施crm管理系統(tǒng) |
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| 日后糾結(jié)的根源。 CRM，包括后來出現(xiàn)的經(jīng)營分 more...
中小型企業(yè)需要什么樣的CRM近幾年，隨著中小企業(yè)管理意識的不斷增強(qiáng)，信息化管理得到廣泛普及，給CRM在我國的快速發(fā)展創(chuàng)造了條件。一時(shí)間，各種各樣的CRM軟件紛紛涌入市場，面對紛繁復(fù)雜的產(chǎn)品，許多中小企業(yè)卻在選擇時(shí)感到茫然。那么，到底什么樣的CRM才是中小企業(yè)真正需要的呢?選擇企業(yè)級CRMCRM，即客戶關(guān)系管理，顧名思義，就是解決企業(yè)有關(guān)客戶的問題，包括客戶資料、客戶跟單等，傳統(tǒng)意義上的客戶關(guān)系管理僅僅是針對銷售部門或服務(wù)部門的部門級應(yīng)用。當(dāng)然，如果一家企業(yè)只 |
